台北資訊園區舉行上梁典禮,鴻海集團打造未來生活想像
台北資訊園區舉行上梁典禮,鴻海集團打造未來生活想像
2013.01.20 | 科技

全球首創結合資訊產品通路與青年人才育成中心的台北資訊園區BOT案,于今日(1月18日)舉行上梁典禮,向開放營運跨進一大步。負責此案的鴻海科技集團三創數位股份有限公司並在典禮中宣告,營運後的台北資訊園區將獨步全球,成為一座以科技為核心的未來生活想像基地!

位於市民大道與金山北路口的「台北資訊園區」為台北市十大建設之一,由台北市政府與鴻海科技集團三創數位股份有限公司共同合作開發。台北市市長郝龍斌、台北市政府財政局長邱大展、三創數位股份有限公司董事長郭守正,及國際知名品牌與科技大廠董事長皆應邀出席,共同見證台北成為科技產業的創新引擎平台。

「台北資訊園區」由藝墨文化郭守正,接掌三創數位股份有限公司董事長一職;並延攬前誠品書店創辦人之一、現任行人文化實驗室廖美立,擔任「台北資訊園區」BOT案董事總經理(CEO)。郭守正的藝墨文化創意管理股份有限公司對數位文化的應用創新成績有目共睹,而廖美立近幾年以行人文化實驗室,在兩岸三地持續打造跨界新型態的文化平台,推動具有時代意義的文創實踐。藉由兩組團隊的經營實績與創新理念,「台北資訊園區」將規劃為「以科技為核心的未來生活店」,為台北市注入科技文化新活力。

董事長郭守正於致詞典禮時表示,臺灣擁有華人世界最深厚的文化底蘊,同時也是全世界最主要IT、3C產品的研發、生產中心,加上整合鴻海集團在全球科技製造的佈局與視野,「台北資訊園區」在規劃初期的展望,便是創新3C賣場模式,成為結合人文、藝術與科技生活和電子商務的另一種發明;將提供民眾一處前所未有的科技人文空間,是一個可體驗未來生活、數位藝術、國際動態的焦點與地標。

在歷史層疊、與時俱進的台北光華科技商圈,興建「台北資訊園區」,具有整合現有橫縱向地面街區、重塑城市觀光焦點、實現未來科技人文生活願景的指標意義;「台北資訊園區」整體規劃以3C為主軸的服務內容,涵蓋科技體驗、未來家庭、親子生活、影音實境、攝影中心等等產業上下游整合的新嘗試和新設計,並將產業端的研發、論壇,客戶端的育成、集客等功能,結合於創新營運的向度之中。郭守正說,這將是國內外首見的一個全新科技人文空間,期望以展望全球未來趨勢的高度,實現兼具博覽會和生活園區的新科技概念店。

台北市長郝龍斌亦表示,與鴻海集團打造該案,不僅發揮創新、創意的科技理念,更是年輕人的創業夢想園地,在現今經濟不景氣的時期,他認為企業應與政府打造良好的投資環境,讓最好的企業留在台灣,提供民眾就業機會;以台北資訊園區來說,年底完工後將創造1500個工作機會。郝龍斌說,「『台北資訊園區』案相當令人期待的是廖美立女士所組成團隊的加入。廖美立曾一手打造華人世界最具影響力的文創產業領導品牌--誠品書店,因此『台北資訊園區』將會是台灣人文歷程與科技創新兩大領域人才與能力的結合;我期許它超越秋葉原,成為全世界最重要的資訊產業園區。」

目前「台北資訊園區」規劃內容並包括邀請世界知名品牌設立直營旗艦店、定期舉辦國際論壇及產品發佈中心等,期望將台北國際電腦展(COMPUTEX TAIPEI)的交流網絡及產業活力,聚集於常態的營運動能之中,提供從製作、分享到發佈的產業鏈全方位服務及全球同步的第一手科技尖端新知。此外,「台北資訊園區」將在行銷、知識、資訊、空間設計等面向,整合網絡虛擬空間與實體賣場,營造出一個全客層無門檻的友善科技應用環境。

土地面積約2,687坪的台北資訊園區,係以BOT方式投資興建及營運,由鴻海集團得標,三創數位科技股份有限公司負責營運。鴻海預計斥資38億元規劃,採綠建築標準興建一棟地下6層、地上12層建築體,總樓地板面積近20,000坪,地下6層除法定停車位以外,並增設有200個汽車位、450個機車位。預估2014年正式營運啟動後、這座國內首創結合科技與文創,以藝術性的巧思、人文的深度去擘畫的多功能園區,將會為代表台灣的新地標。

台北資訊園區上梁典禮 

(左四)台北市長郝龍斌、(右四)三創數位股份有限公司董事長郭守正、(右三)董事總經理/CEO廖美立

 

出自官方新聞稿

關鍵字: #鴻海
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懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題
懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題

金管會調查顯示,國內金融機構與周邊單位已有 33% 導入 AI,其中壽險業導入比例達 67%,僅次於銀行業的 87%。事實上,保險業應用 AI 的難題不在技術,真正的挑戰是要在高度監理、複雜流程與專業領域中,找到可落地的應用場景。國泰人壽數據暨人工智慧發展部走過八年、歷經三次組織定位演進,如何摸索出自己一套的 AI 轉型路徑?

國泰人壽養兵練 AI

國泰人壽數據團隊的起點,可以追溯到 2016 年成立的「客群經營部」。2018 年,隨著公司希望讓 AI 發展更具基礎架構、更具規模地展開,團隊轉型為「數據經營部」;到了 2024 年,正式成立「數據暨人工智慧發展部」,角色也從推廣,轉向更專注的技術發展。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部目前為一約 65 人的團隊,平均年齡 33 歲。
圖/ 數位時代

八年間,團隊的任務始終圍繞同一件事:深入業務現場,釐清痛點,再與 IT、業務、客服等單位協作,推動 AI 從研究走向實踐。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀形容,這個過程更像是傳教士的工作:「很多數據產品是由我們發想,從核保到理賠,有哪些導入機會?我們要去和各部門溝通,AI 可以協助什麼。」

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀。
圖/ 數位時代

這樣的溝通並不容易,因為壽險業的專業門檻極高。國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士指出,一張保單牽涉的關係人本來就複雜:「在保險業,一張保單的銷售,涉及要保人、被保人、受益人,是多方關係,尤其在金管會的要求下,還必須兼顧模型的公平性與可解釋性。」核保邏輯、理賠判斷、業務員培訓,每個環節都有各自的專業門檻與監理要求,通用技術難以直接套用。這也是國泰人壽選擇自己養兵練 AI 的原因,唯有深度理解壽險場景,AI 才有落地的條件。

從真實需求長出來的 AI 實戰力

要讓技術模型真正為前線人員所用,數據暨人工智慧發展部團隊長期觀察業務現場,確保 AI 產出都能有效銜接既有作業流程。去年,團隊面對的挑戰,是在十三個部門提案中,篩選出值得投入的場景。莊淑儀說明,評估標準有三項:「是否能複製到多元場景?對公司有什麼效益?技術可行性?」最終六個案子出線,其中包括「AI Coach」。

AI Coach 以 AI 陪練業務員磨練銷售技巧,同步縮短培訓週期,讓業務員能更快提供專業、貼近保戶需求的服務。看見 AI Coach 的成效後,國泰人壽也將同一套模式延伸至客服中心及直效團隊,評估面向包括禮貌、問題回應、服務要點...等面向,給於評分及建議。黃喬敬博士解釋背後的難度:「以往這些評估指標是由人來判斷,現在則是要做到標準化,讓 AI 系統可以自己判斷。」今年一月上線後,客服新人有超過九成以此作為教育訓練工具,業務端使用率也過半,不僅省下資深人員帶新人的時間,也讓保戶獲得更一致、更高品質的服務體驗。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀(左)與首席數據分析師黃喬敬博士(右)帶領團隊在國泰人壽保險領域驗證 AI 應用。
圖/ 數位時代

另一項落地應用則是「Cathay Eye」,是國泰人壽自行開發的智能風險控管模型。莊淑儀說明:「這最主要是幫案件的複雜度做分級,讓新進同仁處理複雜度低、資深同仁處理複雜度高的案件,一來反映人力價值,二來加速案件處理流程,讓客戶更快獲得所需服務。」

黃喬敬博士也補充背後的機制:「Cathay Eye 是把公司過去數千萬筆資料整合起來,藉此建立一個平均的判斷基準,用來做複雜度分級與派工。」目前,Cathay Eye 的識別能力相較原流程提升一倍精準度,也讓流程的判斷效率明顯加快。

壽險業 AI 應用的新標竿

對國泰人壽而言,讓 AI 發揮作用的關鍵,在於將產業領域知識與技術能力結合,而這仰賴的是兩條並行的人才路徑。對內,是強化已熟悉保險核心業務人才的 AI 素養;對外,則是網羅生成式 AI 工程與系統設計、AI 治理、雲端數據工程...等專業人才,補齊技術深度。莊淑儀強調:「在人才 AI 素養上,以往我們著重精兵制。去年開始,我們要做到全員素養提升,在人人都會用 AI 的時代,如何善用、如何合規,這都是需要教育訓練的。」

黃喬敬博士則從技術端點出下一步的方向,如 Agentic AI 是明確的發展趨勢,但在企業級的應用上,不可能讓它完全自由運作,如何兼顧安全與效益,是關鍵任務。「檢視整個 Workflow,如何建立更好的決策流程,人員的角色和流程都會慢慢轉換。」他也指出,把端到端的自動化流程建置起來,是團隊接下來的重點工程。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士。
圖/ 數位時代

導入 AI,或許已是壽險業的產業常態;但能不能真正走進核心業務的第一線,關鍵仍是有沒有先搞懂保險本身。從需求出發、從場景驗證,國泰人壽正以這套方法,定義壽險業 AI 應用的新標竿。

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