【BN Promotion】精算粉絲消費力，成就社群媒體時代新商機|數位時代 BusinessNext

根據資策會MIC 2012年10月的調查顯示，台灣消費者每日平均使用網路社群約2.4小時，像佔比最高的Facebook就已經是老少年齡層皆使用的服務，其社交價值結合行動載具也使得平台具超高黏著度，其中約3成是經常使用並以興趣為主的社群。近年來，連網和數位載具的普及也促成社群平台的快速興起，平台除了提供使用者作為日常生活聯繫方式，亦開始提供企業或廠商一個和消費者更加親近的管道，透過品牌或產品粉絲團的建立，成為廠商即時宣傳自我品牌、產品的工具，再藉由平台和消費者互動，進一步掌握市場商機與消費者輪廓。

粉絲的時間與荷包，已成賣家必爭之地
企業在社群平台上的投入已經非常火熱，舉例來說，2012年人氣賣家100強中，多數都已建立、經營了官方粉絲團，意在增加原有賣場以外的能見度，與品牌形象的重點經營平台，可見商家已視社群媒體為吸引消費者的重要關鍵之一。目前這些開拓社群商務的商家，不乏已擁有實體店面與網路商店，兩者並行經營，或是新創業、小成本主要以粉絲團宣傳銷售的賣家，無論規模大小都非常積極想要了解如何善用社群工具，因為賣家們深深了解，時間就是金錢，必須有本事先佔據粉絲的時間才有機會導引消費。

善用服務促成訂單，降低決策過程干擾
儘管賣家可以透過社群網站提供的粉絲關注、互動態度、行為數據，在某種層面獲得一些參考數值，但對於賣家來說卻無法明確、直接地用來檢驗轉換成銷售量的效果。對於臉書經營，賣家們最想瞭解的不外乎以下幾點，首先，我的粉絲裡有誰會消費？喜歡買甚麼？如何最快讓他買到？再者，該使用何種工具將粉絲數轉換為實際訂單，以及透過哪些機制可提高成交機會？最終，已投入的資源如何量化為投資報酬率，投資報酬率怎麼提高？

今日在賣家、社群平台、消費者三者間出現了有效連結的應用服務─「REAL FANS」，自團隊成立以來，即持續觀察人氣賣家及潛力特色賣家在臉書社群商務的動向，主動挑選出經營策略與步調適合的賣家粉絲頁，提供隨選即用的應用程式服務，協助粉絲頁的電商服務更為完善。作為一個電子商務類型的Facebook應用程式，REAL FANS專注於讓粉絲用更短時間完成交易，讓賣家更精準用銷售業績來換算、提升粉絲頁的價值，這樣的理念並不是要走向壯大自己的服務品牌，而是要站在賣家品牌的身後，與賣家們深度合作，攜手將應用程式有效利用、優化，在臉書社群裡持續抓住願意花時間、願意用實際消費支持品牌、值得長期經營的優質粉絲。目前合作對象已經有許多曾被《數位時代》評選或入榜的超人氣賣家，或是獨具特色的後起之秀，包括男女服飾、3C周邊、休閒美食等類型品牌。

粉絲消費的每一塊錢，你都看得到！
對於經營服裝飾品的人氣賣家「Lulus」、「微笑安安」、「香草甜心」來說，Facebook非主要銷售通路，而是具有官方地位的經營重心，粉絲多半來自各大網購通路的客人，他們最希望透過官方粉絲頁拉近粉絲及消費者的距離，同時讓粉絲在瀏覽時就像翻閱一本好看的服飾雜誌，賞心悅目會帶來消費好心情，因此三位人氣賣家都利用REAL FANS提供粉絲更快捷便利的「專屬購物區」，並且不斷嘗試各種活動內容讓粉絲跟他的朋友們願意消費，REAL FANS已經讓Lulus明確從兩萬九千個粉絲中找到願意真實消費的客人，正在逐步提高交易轉換比例，賣家們都非常明確地欲透過REAL FANS來精算、提升粉絲的直接消費，使長期經營粉絲頁的「收穫」更具實質意義。

美食類知名賣家「米迦專業烘培」、「周老爸時尚餅舖」與「火星糖」原本在臉書舉辦優惠活動時，一旦訂單數量稍多，人工管控負擔就會過重，他們使用REAL FANS讓粉絲更快完成訂購流程，省去註冊過程，在收款對帳過程有系統輔助，可計算出數千位粉絲裡實際消費、持續消費之比例，每次的臉書促銷活動效益永遠都可被量化精算。「輕Q鬆餅」是位純粹用網路推廣、銷售的潛力賣家，在沒有廣告預算的情況下，用臉書粉絲頁作為宣傳中心，透過REAL FANS的交易流程、優惠機制，以及「完成任務再享優惠」的行銷功能，讓粉絲從不到50人提升了三倍，每一位新來的粉絲不但都有消費貢獻，也完成按讚和分享的任務。

此外，四位不同領域的經營者都不約而同地重視粉絲的「正向消費」，台灣出版界口碑老字號「青文出版社」的黃總經理認為，將對的內容提供給對的目標族群，才有機會產生正向的銷售，「大璞拾禮」執行長何建德認為，從社群中找出對在地產品背後的人文故事有興趣的粉絲，認同才消費，客人即粉絲，「數位小兔」游老闆與「雨傘王」陳老闆都非常重視售後服務，認為當粉絲認同品牌的經營理念才會有安心信任的消費，衝動消費後時常伴隨著負面情緒與退貨。他們正期待透過REAL FANS將自家粉絲頁的正向消費能量發揮出來。

整體而言，無論是企業或賣家們在今日的社群媒體時代，皆秉持一種信念，就是唯有當經營者能夠精算出粉絲消費貢獻度，才能對於長遠的社群平台投入與回收更精準估算，品牌的行動力、應變力也隨之變強。

員工自行墊付差旅、採購、雲端訂閱或廣告費，月底再拿著單據報帳；不同部門各自綁定信用卡，企業難以即時掌握支出；員工離職後，若原有付款設定沒有同步移轉，也可能影響後續業務運作。這些看似零碎的支付問題，背後都涉及一個關鍵議題：中小企業能否更有效率的管控資金。

對資源有限的中小企業而言，支付管理不只是財務部門的行政工作，當支出分散、現金流難以預測，甚至連跨境匯款都存在時間與到帳金額的不確定性，企業的營運效率與成長速度都可能受到影響。

為協助中小企業解決上述挑戰，萬事達卡（Mastercard）提供端到端商務解決方案–虛擬卡、車隊卡、跨境匯款服務到Virtual C-Suite，讓支付從單純的交易工具，轉化為企業管理資金與做決策的基礎。

以商務卡結合虛擬卡，讓每一筆支出更可控

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文指出，中小企業目前常見的支付方式主要是信用卡與轉帳，若大量依賴員工代墊，不僅增加報帳與核銷成本，也讓企業難以即時掌握整體支出。「導入商務卡後，企業可以將原先分散在員工身上的支出收回企業管理，同時，進一步設定使用規則，例如限定交易商家、金額、消費類別、使用期間或國家，讓企業對資金使用建立更細緻的控管機制。」

除了支付管理，商務卡也能進一步降低企業日常營運成本。陳懿文表示，商務卡持卡人可透過商務優惠計畫Easy Saving Specials，取得Google Workspace、Shopify、LinkedIn、Notion、Sixt、 Agoda等品牌優惠，涵蓋雲端服務、電商營運與數位行銷等企業常見支出。

虛擬卡的In Control平台則讓支付管理變得更精準。例如，企業可以針對特定通路建立虛擬卡號，讓員工綁定手機支付差旅費；也可以針對單筆訂單產生一次性虛擬卡號，直接將付款與訂單串聯，後續再透過虛擬卡號進行核銷與對帳，降低人工處理成本。

透過Commercial Connect API，企業可以把虛擬卡功能整合進既有的企業資源規劃（ERP）系統、採購或費用管理系統，從發卡、付款到後續管理，都能在原本熟悉的平台上完成。目前相關方案已整合SAP Concur、SAP Taulia、Pay4You、Grasp Technologies與Kresus等平台，也支援企業自行建置的客製化ERP系統。

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，將中小企業每一個進出與支付節點問題，逐步設計出不同的解方，一步步實踐『支付至簡，商業致遠』的願景。」

圖／數位時代

從車隊卡到跨境匯款，助中小企業降低營運不確定性

對物流、運輸等擁有大量車輛的企業來說，加油、維修是每天都會發生的固定支出，過去，不同加油站可能需要不同儲值卡，管理不易，也可能因支付問題影響車輛調度與運輸，導入Mastercard的車隊卡後，問題不復存在。

企業可以限定卡片只能用於加油、維修、停車等特定商用項目，並進一步將卡片與車號或駕駛人建立關聯，例如一張卡對應一台車或一位駕駛，或讓駕駛人以虛擬卡支付車輛所需費用。對企業來說，這不只是換一張卡，而是把原本分散的車隊支出納入同一套管理架構，在維持車輛正常運作的同時，也提高資金使用的透明度。

同樣的邏輯，也延伸到日益增加的跨境匯款需求。隨著中小企業將業務版圖擴展到海外市場，對跨境匯款的需求將隨之攀升，若仍以傳統的方式進行跨境匯款，不僅得等候長達1到3天的匯款時間、也常因為中轉銀行收取費用導致到帳金額有落差，更不用說即時追蹤匯款進度，一旦款項延遲或金額出現落差，就可能進一步影響對帳與供應鏈運作。

為解決上述挑戰，Mastercard推出Mastercard Move，讓中小企業可以輕鬆掌握每一筆匯款的狀態，以更有效率的方式完成跨境匯款，全球60%的市場可於1小時內到帳、95%的市場1天內可到帳，同時，以全額到帳降低到帳金額不確定帶來的營運風險。

從掌握現在到預見未來，Mastercard用Virtual C-Suite把數據變成經營洞察

協助中小企業以商務支付方案優化支付與資金管理後，Mastercard接下來思考的是，知道錢花在哪裡後，若能進一步知道未來會發生什麼，創造的商業價值更高。如果支付數據不只是用來對帳，而能進一步回答「未來現金流會怎麼變化」、「現在適不適合擴張」、「企業的成長速度是否落後同業」，支付的價值就會從管理工具進一步提升為決策工具。

而這也是Mastercard會推出Virtual C-Suite的原因，目標是讓資源相對有限的中小企業也可以透過數據分析洞悉未來局勢。

陳懿文表示：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，再結合企業自身的財務數據推出Virtual C-Suite服務，其中預計Virtual CFO功能將在今年底於特定市場試點營運。中小企業只要將銀行與交易等數據上傳到平台、或者是透過API串聯財務系統或發卡行的網路銀行，即可協助企業掌握財務健康、預測現金流，以及進行同業比較。」

Virtual CFO就像中小企業虛擬財務長，透過對話式問答，不僅能從支付數據中找出企業忽略的議題，還會提供可執行的專業建議，讓企業看見下一步，進而提升營運韌性與績效。

舉例來說，一家餐廳營收持續成長，卻可能因為平台款項較晚入帳、食材需要即時付款，造成現金流壓力；對餐廳營運者來說，問題倒不是「有沒有賺錢」，而是「錢什麼時候進來」的現金流管理，Virtual CFO在協助其挖掘出這個議題後，將進一步從收付款週期找出落差，再協助企業評估付款條件、付款時間等調整方式。

同樣的情況也可能發生在企業擴張時。接到新客戶或大訂單，看起來是成長機會，但如果資金準備不足，反而可能增加營運壓力，透過Virtual CFO，企業可以預測未來現金流，再決定是否擴張據點，以及確切的時間。同業比較則提供另一個分析角度，舉例一家自行車店的年營收成長15%，單看數字會覺得營收數據亮眼；但若Virtual CFO進一步比較同業數據後發現平均成長率是30%，將重新思考成長速度，建議主推商品、調整客單價，以及進行相應的行銷投入。

從商務卡到虛擬財務長，Mastercard提供的不是單一產品，而是一套隨企業成長逐步疊加的支付管理層次——先把分散的支出收回可控範圍，再透過數據預見現金流與擴張時機。對於還在用員工代墊、多張信用卡管理支出的中小企業來說，第一步不必等到導入Virtual CFO，從申請一張商務卡、設定使用規則開始，就能踏出第一步。從商務支付方案到Virtual CFO服務，Mastercard致力實踐「支付至簡，商業致遠」的願景：當支付流程更簡單、資金流向更透明，數據便能成為企業決策的依據，協助中小企業從掌握當下，進一步預見未來。