2億人次的新商機 - 四大超商大戰Kiosk服務
2億人次的新商機 - 四大超商大戰Kiosk服務
2013.02.07 | 技能

[225期雜誌精選]購買遊戲點數、高鐵台鐵訂位、團購找好康、搶購演唱會票券,看重多媒體機台Kiosk創造出一年使用人次超過2億的龐大服務架構與商機,加上店鋪實體坪效已達瓶頸,四大超商全面強化Kiosk戰力。

台灣連鎖便利商店高達9800家,深入消費者生活大小事,九年前乘著e化列車,開始發展店內多媒體機台Kiosk。今天不論是繳納交通費用、換發行照、兌換銀行紅利、購買遊戲點數、高鐵台鐵訂位、團購找好康、搶購演唱會票券,超商Kiosk能做的事超過600種,創造台灣一年使用人次超過2億的龐大服務架構與商機。

Kiosk,這個單字是由土耳其語引伸而來,原本是指街頭上無人看管的書報攤或售票亭,後來Kiosk成為具有導覽功能機台的代名詞。經過創新能力豐沛的台灣超商產業努力,Kiosk回歸成為繳費站、購票亭、無人服務站,持續串聯虛實,深入民眾生活。

台灣超商產業跨足Kiosk之初,因為前有日本超商產業第一代機台的慘賠教訓,顯得緊張又擔心。日本失敗經驗有幾項重點:建置成本過高、機器功能太複雜、來客數低、商業模式養不活系統,終至全面回收。台灣市場雖然規模較小,但超商需要投入的成本同樣可觀,以7-ELEVEN為例,六年來就已投資超過新台幣10億元,並且以每年1億元的成本持續維運。

90年代末期,新加坡導入的經驗,同樣強調商業模式的重要。南洋理工大學研究報告指出,Kiosk除了要增加公共性服務之外,提供維運廠商持續運作動機,也就是利潤導向的商業模式,也是必要的。

為了養得活Kiosk,台灣超商業者設定它為實體店鋪裡的虛擬貨架,專注於尋找虛擬商品上架,收取固定手續費或分潤費用。最早發現的是銀行發送紅利贈品的不便利,於是提供紅利兌換門市商品服務,一開始就找到養活自己的商業模式。

隨後加入公家機關繳費業務,以及遊戲點數、交通票券、娛樂票券的銷售,成功創造消費者使用習慣,進而成為超商營運重要的一環。7-ELEVEN這10億元總算沒有白花,終於能在五年後達到損益兩平。此刻看來,來客數與實際營收的效益,讓Kiosk即便投入風險高,還是非常具有吸引力。

台灣大學智慧生活科技整合與創新研究中心主任劉佩玲表示,「台灣超商Kiosk數量僅次於ATM提款機,可說是最親民的定點式智慧型數位裝置,深入台灣民眾生活。」此外,仔細觀察超商最近幾年的發展,因為網路趨勢所趨,創新服務多半離不開網路應用,Kiosk成為超商的創新平台。

超商Kiosk影響消費者生活與產業,共可分成四個部分:第一是成為虛與實之間的重要平台,例如銷售線上遊戲點數;第二是行動辦公室的備援,民眾離開辦公室之後,影印機、傳真機等無法隨身,超商Kiosk能提供解決方法;第三部分是減輕企業營運的麻煩事,紅利點數與票券是典型案例;第四部分是公私協力,成為公家機關外部的24小時政府,全天候都提供服務。

零售業的寧靜革命
「Kiosk未來可能會有很多功能被行動裝置取代,但因為Kiosk是封閉系統,當需要安全性高的服務時,如涉及金流的票券,Kiosk能提供比較高的信賴感、深層的心靈感受,Kiosk可能還是會有存在的意義,」劉佩玲對Kiosk未來發展樂觀。

英國期刊《Aslib Proceedings》將健康資訊Kiosk與網路、數位電視進行比較,發現雖然是同一筆資料,但透過Kiosk呈現給予使用者的信任感較高;《International Journal of Retail & Distribution Management》則更大膽地指出,Kiosk導入零售業之後,改變服務內容與方式,是一場寧靜革命。

資策會創研所產品經理林孝鴻長期研究Kiosk在各種領域對民眾生活的影響,他以台北市西門町的戶外Kiosk實例說明:「現階段與行動裝置結合將能提高Kiosk的使用率。」機台針對在地或路過的民眾提供資訊,機台上僅以重點方式來提醒,其他資訊再透過手機掃描QR Code之後,將更深度的資訊帶走,「手機搜尋能得到的是網路文章,數位看板可以給予在地準確的資訊,觀光效果強。數位看板和行動裝置並存,就是很方便的機制,未來也許連螢幕都不需要了,使用具有Wi-Fi功能的『資訊柱』,上面貼滿QR Code就可以了。」(更多精彩內容請見2013年2月號《數位時代》─「2013全球潮學習」,全國7-11、各大書店熱賣中! )

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永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合 ,三大策略啟動生活金融新時代
永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合 ,三大策略啟動生活金融新時代

數位金融競爭白熱化,永豐不光只是比利率與回饋,今(2026)年開始從「使用者需求」重新定義服務。永豐銀數位帳戶DAWHO推出上市即引發話題,第3年達成損益兩平、第4年開始獲利,至2025年9月底戶數突破211萬。永豐金證券則以自建交易平台「大戶投APP」累積近百萬次下載量,持續深耕投資科技。如今,永豐透過「DAWHO × 大戶投」銀證整合,正在以三大策略打造一站式生活金融體驗,要陪伴客戶從儲蓄、消費到投資、走出一條屬於客戶的財富成長路徑。

數位帳戶不是新服務,當多數銀行仍將焦點放在利率、回饋與開戶規模,永豐選擇從使用者需求出發,重新思考、設計與推出數位金融服務,讓 DAWHO 得以在高度同質化的市場中後發先至,持續推出貼近實際生活場景的數位金融服務體驗。

永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞表示:「我們從一開始就設定清楚目標,要用DAWHO(Digital Account With Happiness Openness)打破只有高資產客戶才能享有完整金融服務的既定印象,讓年輕世代也可以享受『豐裕快樂』且備受尊重的金融服務。」隨著客戶年齡與資產結構逐步轉變,永豐將透過 DAWHO 數位生態圈以更細緻的服務滿足 25 至 40 歲亨利族(HENRYs;High Earner, Not Rich Yet)的需求,引領客戶逐步將資產放大。

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永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞
圖/ 數位時代

開戶到投資一站完成,永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合推進生活金融

永豐整合銀行與證券帳戶,推出「DAWHO × 大戶投」,讓客戶可以在線上一次完成新臺幣、外幣、信託,以及國內證券與複委託帳戶的開立,省去重複填寫資料、跨機構審核、多次等待的時間,將過往分散、繁瑣的流程,整合為直覺、便利的一站式體驗。「銀證整合」下,在銀行DAWHO APP可輕鬆查看證券台股與複委託庫存,一眼掌握銀證投資分布;在證券大戶投APP,也可以清楚查看銀行餘額與近14日明細,評估交割金額是否足夠,免去切換平台的煩惱。

透過「DAWHO × 大戶投」的持續優化,串聯起儲蓄、消費、投資正三角的美好生活。為了實踐 DAWHO 願景,永豐的第二步是把儲蓄、消費、投資串成一個正三角的生活金融服務。客戶可以將刷卡回饋直接存入DAWHO 數位帳戶,再透過大戶投進行投資,讓日常消費自然銜接到長期理財,把最直覺的刷卡回饋變成「有紀律的資產累積」。

永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫表示:「我們希望讓投資成為生活的一部分,而不是高門檻的專業行為。」因此,團隊不僅提供貼近日常、低門檻的理財商品,也將證券交易工具「大戶投APP」,打造成引導新手投資人建立投資觀念的平台。

例如投資新手容易入門的股票申購,於今年重磅推出的「智慧申購」功能,使用者只要透過「大戶投APP」預先設定申購條件,並於交割帳戶內保留足額圈存款項,系統便會在符合條件時,自動代為執行新股抽籤,功能可連續運作達三個月不中斷,助投資人參與新股市場更便捷、更高效,不再錯過申購良機。

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永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫
圖/ 數位時代

讓投資科技賦能 永豐「DAWHO × 大戶投」以創新服務擴大普惠金融

第三步是透過智慧化技術提供客戶所需的普惠金融服務、持續完善永豐 DAWHO 數位金融生態圈。例如,永豐銀行於 2019年推出智能理財服務「永豐 ibrAin」,打破傳統複委託大額投資的限制、讓年輕族群與小資族可以低門檻(新臺幣1,000元起)、高度自動化的方式進行全球 ETF 定期定額投資,降低參與全球資產配置的門檻。另一方面,若投資人已擁有自己喜好的投資標的,則可以利用永豐金證券存股平台,除了享低門檻定期定額申購服務,也提供業界首創的「美股股利再投入」自動化服務。

「2025 年初獲金管會核准上線的『股票禮品卡』服務,也是響應普惠金融而生的全台獨創應用。」劉柏甫指出,團隊觀察到愈來愈多民眾希望以金融商品取代現金紅包,在滿月、年節或畢業等重要時刻傳遞祝福外,還能多賦予傳承財富累積的價值觀,因此推出百元面額、人人可負擔的股票禮品卡,讓投資成為日常送禮的選項。
值得特別一提的是,股票禮品卡不僅僅是一張「卡片」,而是可以直接導向投資行動,可用來扣抵存股平台購買股票的手續費、與證券交割款,將「送禮」轉換成「啟動投資」的第一步。

分群經營深度留客 陪伴客戶累積長期財富

從銀證整合、生活金融到智慧化服務,永豐銀行與永豐金證券的核心目標,始終是陪伴客戶,讓客戶可以隨著使用的時間增加,逐步放大財富成為「大戶」;也因此,2026 年永豐DAWHO在既有「大大」與「大戶」分級之外,新增「大戶 Plus」等級,回應資產成長型客戶的進階需求。

嚴國瑞副總經理表示,平均財富達百萬元,且單筆換匯新臺幣五仟元以上,或以DAWHO綁定為永豐金證券交割戶,買入一筆證券台股現貨交易成交(含豐存股)的客戶,即可成為「大戶 Plus」,享每月跨行提款或轉帳共30 次免手續費禮遇、DAWHO 現金回饋信用卡消費最高 6% 現金回饋等優惠,同時還享有訂閱制知識學習平台—豐學 Prime 2.0 30天的免費體驗,以基礎的投資觀念、理財小技巧等實用理財知識,協助投資人強化基礎理財觀念與風險管理能力。

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圖/ 數位時代

展望未來,永豐銀行與永豐金證券除持續深化既有服務外,將持續舉辦DAWHO × 大戶投相關活動,DAWHO APP也將推出外幣新功能,及導入更多個人化智慧服務,藉此降低資訊落差、強化金融教育,打造能真正提升大眾財務韌性的整合式數位金融平台。

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