2億人次的新商機 - 四大超商大戰Kiosk服務|數位時代 BusinessNext

[225期雜誌精選]購買遊戲點數、高鐵台鐵訂位、團購找好康、搶購演唱會票券，看重多媒體機台Kiosk創造出一年使用人次超過2億的龐大服務架構與商機，加上店鋪實體坪效已達瓶頸，四大超商全面強化Kiosk戰力。

台灣連鎖便利商店高達9800家，深入消費者生活大小事，九年前乘著e化列車，開始發展店內多媒體機台Kiosk。今天不論是繳納交通費用、換發行照、兌換銀行紅利、購買遊戲點數、高鐵台鐵訂位、團購找好康、搶購演唱會票券，超商Kiosk能做的事超過600種，創造台灣一年使用人次超過2億的龐大服務架構與商機。

Kiosk，這個單字是由土耳其語引伸而來，原本是指街頭上無人看管的書報攤或售票亭，後來Kiosk成為具有導覽功能機台的代名詞。經過創新能力豐沛的台灣超商產業努力，Kiosk回歸成為繳費站、購票亭、無人服務站，持續串聯虛實，深入民眾生活。

台灣超商產業跨足Kiosk之初，因為前有日本超商產業第一代機台的慘賠教訓，顯得緊張又擔心。日本失敗經驗有幾項重點：建置成本過高、機器功能太複雜、來客數低、商業模式養不活系統，終至全面回收。台灣市場雖然規模較小，但超商需要投入的成本同樣可觀，以7-ELEVEN為例，六年來就已投資超過新台幣10億元，並且以每年1億元的成本持續維運。

90年代末期，新加坡導入的經驗，同樣強調商業模式的重要。南洋理工大學研究報告指出，Kiosk除了要增加公共性服務之外，提供維運廠商持續運作動機，也就是利潤導向的商業模式，也是必要的。

為了養得活Kiosk，台灣超商業者設定它為實體店鋪裡的虛擬貨架，專注於尋找虛擬商品上架，收取固定手續費或分潤費用。最早發現的是銀行發送紅利贈品的不便利，於是提供紅利兌換門市商品服務，一開始就找到養活自己的商業模式。

隨後加入公家機關繳費業務，以及遊戲點數、交通票券、娛樂票券的銷售，成功創造消費者使用習慣，進而成為超商營運重要的一環。7-ELEVEN這10億元總算沒有白花，終於能在五年後達到損益兩平。此刻看來，來客數與實際營收的效益，讓Kiosk即便投入風險高，還是非常具有吸引力。

台灣大學智慧生活科技整合與創新研究中心主任劉佩玲表示，「台灣超商Kiosk數量僅次於ATM提款機，可說是最親民的定點式智慧型數位裝置，深入台灣民眾生活。」此外，仔細觀察超商最近幾年的發展，因為網路趨勢所趨，創新服務多半離不開網路應用，Kiosk成為超商的創新平台。

超商Kiosk影響消費者生活與產業，共可分成四個部分：第一是成為虛與實之間的重要平台，例如銷售線上遊戲點數；第二是行動辦公室的備援，民眾離開辦公室之後，影印機、傳真機等無法隨身，超商Kiosk能提供解決方法；第三部分是減輕企業營運的麻煩事，紅利點數與票券是典型案例；第四部分是公私協力，成為公家機關外部的24小時政府，全天候都提供服務。

零售業的寧靜革命
「Kiosk未來可能會有很多功能被行動裝置取代，但因為Kiosk是封閉系統，當需要安全性高的服務時，如涉及金流的票券，Kiosk能提供比較高的信賴感、深層的心靈感受，Kiosk可能還是會有存在的意義，」劉佩玲對Kiosk未來發展樂觀。

英國期刊《Aslib Proceedings》將健康資訊Kiosk與網路、數位電視進行比較，發現雖然是同一筆資料，但透過Kiosk呈現給予使用者的信任感較高；《International Journal of Retail & Distribution Management》則更大膽地指出，Kiosk導入零售業之後，改變服務內容與方式，是一場寧靜革命。

資策會創研所產品經理林孝鴻長期研究Kiosk在各種領域對民眾生活的影響，他以台北市西門町的戶外Kiosk實例說明：「現階段與行動裝置結合將能提高Kiosk的使用率。」機台針對在地或路過的民眾提供資訊，機台上僅以重點方式來提醒，其他資訊再透過手機掃描QR Code之後，將更深度的資訊帶走，「手機搜尋能得到的是網路文章，數位看板可以給予在地準確的資訊，觀光效果強。數位看板和行動裝置並存，就是很方便的機制，未來也許連螢幕都不需要了，使用具有Wi-Fi功能的『資訊柱』，上面貼滿QR Code就可以了。」(更多精彩內容請見2013年2月號《數位時代》─「2013全球潮學習」，全國7-11、各大書店熱賣中! )

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2026年，台北國際電腦展（Computex）再度引爆全球科技熱潮，來自世界各地的業者、買家與媒體蜂擁而至，讓台北成為最受矚目的世界科技中心。

在這場盛會背後，除了有大眾熟悉的半導體、晶片代工等產業巨頭，還有一群具深厚底蘊的台灣科技品牌，早已利用亞馬遜全球開店，跨越線下通路的傳統壁壘。例如：用一套影音設備點燃創作者經濟的圓剛、以散熱器重新定義電競美學的TRYX，以及提供完整的記憶卡方案陪伴全球用戶記錄每個珍貴瞬間的廣穎電通，逐步以產品征服全球市場。

進軍跨境電商市場，圓剛精準觸及數位原生客群

對許多造訪寶島的旅客來說，圓剛科技（AVerMedia）是踏入國門遇到的第一個台灣品牌，「不管在桃園、松山、台中、高雄機場，旅客通關時抬頭看的那顆鏡頭，就是圓剛產品。」資深處長Betty Kuo透露，圓剛成立36年來對品質有著近乎「龜毛」的堅持，要求研發、製造都要留在台灣，深信企業有著不容妥協的使命與社會責任。

這份硬實力也充分展現在今年的Computex。圓剛除了展示影音擷取本業，還秀出攜手Nvidia耕耘多年的邊緣運算（Edge AI）量能，利用AI晶片打造能辨識車流的智慧紅綠燈、救護車優先通行等智慧城市基礎建設和服務。

在深耕線下B2B的大型基礎建設之餘，面對線上B2C的消費市場，圓剛同樣具備精準洞察。近年隨著創作者經濟爆發，圓剛發現，自家產品的主力客群，多為千禧世代、Z世代等相當依賴線上消費的數位原生族群。看準亞馬遜的高觸及和曝光率，圓剛決定透過亞馬遜全球開店，進軍跨境電商市場，「當企業進軍陌生的海外市場，亞馬遜的物流系統、商機探測器等工具，能大幅降低進入門檻。」Betty Kuo說。

事實上，圓剛就是將各項工具用到極致的最佳案例。圓剛科技課長Jimmy Liu舉例，團隊在線下展會發現美國玩家對「寶可夢卡牌」二手交易、拆卡直播的熱潮後，便立刻回到亞馬遜賣家後台，透過數據交叉驗證需求，接著迅速重新包裝一款能同時拍攝玩家臉部表情、卡牌等細節的雙鏡頭攝影機，結果一上線便被搶購一空。又或者是圓剛直接將消費者購物後留下的評論，視為內部研發的重要KPI，Betty透露，如果新產品的評價掉到4.2顆星以下，就會被團隊視為「大事」，立即啟動跨部門檢討，徹查問題，「那些最真實的回饋，其實正是我們研發、創新的來源之一。」

憑藉著出色的研發、製造實力，再搭配亞馬遜的後台數據、多元工具，2025年Prime Day，圓剛創下年增長59％的佳績；2026年第一季，即便競爭對手狂砸行銷預算，圓剛依然靠著產品硬實力和精準的高階產品定位，寫下年增長6％的成績。

圓剛科技透過亞馬遜後台數據與線下展會洞察，敏銳捕捉到玩家對「寶可夢卡牌」拆卡直播的熱潮，迅速推出能同時拍攝玩家臉部表情與卡牌細節的雙鏡頭攝影機（Dual-View Live Streaming），一上線即被搶購一空。

圖／數位時代

TRYX 注入創新靈魂，將散熱器化身藝術品

有別於圓剛身處的多媒體視訊產業，電腦零組件（PC DIY）市場早已是一片紅海、競爭激烈，也因此，新銳品牌TRYX的崛起，顯得格外引人注目。

TRYX全球電商營運負責人Paso分享品牌如何憑藉來自亞馬遜的數據洞察，精準預判市場狀況與玩家痛點，成功將具備美學與科技感的裸眼 3D 水冷散熱產品推向全球市場。圖為本次重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」，利用佩珀爾幻象（Pepper’s Ghost），將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上。

圖／數位時代

TRYX創辦人Nelson認為，電腦零組件市場長年深陷價格、效能戰，讓許多品牌失去「創新的靈魂」。但機會就藏在痛點中，為了改善市場現況，Nelson先是融合了設計、美學和頂尖技術，打造出全球第一款裸眼3D水冷散熱器PANORAMA、融入家居布面設計的FLOVA機箱等代表性產品；今年Computex中，TRYX再端出重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」，是利用佩珀爾幻象（Pepper’s Ghost），將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上，並和圖庫平台GIPHY合作，讓玩家能無限擴充素材，將冰冷的硬體化做藝術品。

有趣的是，這份創新並非憑空想像，而是來自亞馬遜的數據洞察。TRYX全球電商營運負責人Paso指出，TRYX採用了亞馬遜的「選品指南針」（Product Opportunity Explorer），「這就像我們的『市場雷達』。過去團隊決策可能只憑感覺，現在透過細分類目的銷售數據和趨勢，團隊能精準預判市場狀況，讓供應鏈更穩、現金流更健康。」

而「VINE評論工具」則是TRYX的「信任放大器」。團隊會邀請評測者，針對新品發表影片、照片與專業分析等回饋，這對整合了抗反光塗層、克服曲率折射等複雜工程技術的3D水冷散熱器來說，無疑是最具說服力的評價。

2024年，TRYX首度在亞馬遜上架高單價的螢幕水冷散熱器時，原先預估一天只能賣個3到5台，沒想到美國市場強大的購買力，加上團隊善用亞馬遜的各項工具拆解數據，讓單日銷量直接飆破20台；而TRYX進軍亞馬遜後僅1年，品牌營收便達到197％的成長，「亞馬遜的多站點優勢，讓我們只要專心把產品做好，就能在全世界找到最適合的市場！」Paso透露，接下來，TRYX預計再進軍德國、法國、英國等歐洲市場和亞太地區，「我們希望讓更多玩家，體驗到TRYX的創新精神。」

Silicon Power 建立即時地區化策略，開拓 B2B 商機

全球記憶體領導品牌Silicon Power看準線上通路的潛力，並為了貫徹「國際化品牌」的定位，將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵，「Silicon Power每進入一個新市場，亞馬遜都是我們優先考量的線上通路選擇，因為它能迅速幫助我們建立品牌曝光和銷售體系。」Silicon Power Sales Deputy Manager Benson指出，透過亞馬遜賣家中心（Amazon Seller Central），採靈活的「地區化策略」，針對當地消費者習慣、法規稅務，即時調整價格和庫存。

看準線上通路潛力，Silicon Power將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵，透過靈活的「地區化策略」即時調整價格與庫存，更運用 Amazon Business 功能敲開全球企業級 B2B 市場的大門。圖為Silicon Power 銷售副理 Benson（左）與董事長陳慧民（右）於 Computex 展位合影。

圖／數位時代

在行銷上，Silicon Power則善用亞馬遜廣告（Amazon ADs），精準設定投放目標、掌握搜尋趨勢。更重要的是，亞馬遜的「Amazon Business」功能，讓Silicon Power的醫院、教育機構等企業用戶，能以批量採購方式下單，等於敲開了B2B市場的大門，「這是一個關鍵轉折，因為我們不再只服務個人消費者，也能為企業客戶提供企業級需求的記憶體解決方案。」

正因從亞馬遜獲得了全方位數據，Silicon Power利用這份對消費者的理解，在今年的Computex中，跳脫了「單一產品框架」的思維，首度展出專為創作者打造的「CreatePro 系列」。團隊不盲目模仿競品，而是精準切入內容創作者的工作流程，將需求拆分為錄影、後製、備份、長期保存等四個階段，並為每個階段提供完整對應的儲存方案，「不是競爭者做什麼，我們就去做什麼，我們還是會利用從亞馬遜等平台獲得的數據，回到消費者需求，完整提供產品的解決方案。」Benson笑稱，如今，團隊已將「亞馬遜賣家學習中心」視為內部的成長基地，同仁會搭配亞馬遜的建議、策略，持續升級自身戰力。

對圓剛、TRYX和Silicon Power來說，在這場跨境出海的戰役中，亞馬遜不僅是銷售貨物的通路，更扮演了品牌向全球拓展的「加速」角色。從前期透過商機探測器，進行市場洞察、需求驗證，進而預判趨勢、調整選品、開發新品；到中期藉由真實的消費者評論和成熟的廣告系統，快速累積海外信任度、建立品牌；最後再利用強大的FBA物流網絡和多站點優勢，將台灣的創新產品遞送至全球，正是亞馬遜被視為出口跨境關鍵的原因。

從三家品牌的成功軌跡，可以看出科技產業的全球化趨勢，已從過去的「硬體代工製造」，邁向「數據驅動品牌」的階段。無論是哪一種產業，品牌只要專心將產品做到極致，搭配亞馬遜全球開店提供的成長與加速服務等，就能在全球找到最適合的市場，讓世界看見台灣的創新能量。

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