戴立忍~基於人類最原始的創作慾,網路是件好事
戴立忍~基於人類最原始的創作慾,網路是件好事
2013.02.07 |

面對能導會演的戴立忍,很難想像,當他聊起數位裝置時,你彷彿聽到一部台灣數位器材的進化史。好友柯一正曾形容他是「器材狂」,從386時代就開始研究電腦,數位科技也深深影響了他的創作之路。

2000年戴立忍以《兩個夏天》奪得金馬獎最佳短片,這不僅是他人生中第一次嘗試全程數位化的影像製作,也是台灣首部拿到金馬獎的數位創作影片。在這之後,《台北朝九晚五》及屢獲大獎的《不能沒有你》,也都是數位化創作。他不斷以「解放」這個字眼,形容數位科技讓創作門檻消失,讓傳播距離縮短,讓創作人能更自由地分享對世界的看法。

我一直對物理或電子的東西很感興趣,男孩子嘛,我從小就喜歡拆東西,想知道它是怎麼運作的,然後它怎麼幫助我的生活。以前拆過電視,還被映像管的高壓電電過,長大後從386時代就開始拆電腦,以前拆了都裝不回去(笑),裝得回去是花了很多學費後,才慢慢知道怎麼裝回去。

到486的時候,我對電腦的知識已經成熟了,身旁朋友的電腦幾乎都是我組裝的。我又是學影像的,所以我對於影像數位化這件事特別期待,也特別相信。影像數位化是一種影像創作器材解放,因為以前膠卷創作門檻很高。

戴立忍:基於人類最原始的創作慾,網路是件好事

所以在2000年時,我算是台灣最早一批用數位攝影裝置的人,幾乎在2003年以前我賺的錢,絕大部分都是花在器材上。當時就是一路摸索,但我相信這東西以後會普及。所以在2000年之前,我就非常有興趣去嘗試全程數位化的影像製作過程,從拍攝到剪輯再到成品完成,《兩個夏天》算是第一次做了完整嘗試,也是台灣第一部數位拿到金馬獎的影片。

但當時引起很多爭議,因為我拿的是短片輔導金拍攝,有人認為你不是用膠捲拍,是不是符合補助資格?大家也認為金馬獎是電影影展,沒有膠卷拷貝的話算不算電影?2000年在台灣可以算是動態影像數位化的轉折年代,當時數位攝影機被視為比較不夠專業,但影像創作本身就是隨著科技發展,而不斷有形式上的改變。我一直告訴大家要學這個東西,很快就會全面取代成為主流,但那時候被視為離經叛道。

在那之後大概2002年開始,數位攝影機就來勢洶洶地切入了。大概在2006年,Red One出來後,整個就翻盤了。才短短幾年時間,到現在幾乎都用數位攝影機拍攝,改變非常非常快,大家也沒有想到柯達這麼快就沒落了,未來膠卷會慢慢會走進博物館裡。

人稱地下電影教父

所以十多年前我真的很焦慮,你知道很多事會發生,一定會朝這個方向走,但相對應的設備怎麼還不出來?當時每個環結都是瓶頸,CPU是瓶頸、匯流排界面是瓶頸、儲存裝置是瓶頸、螢幕顯示還是瓶頸。這個通了,瓶頸變成在那邊,那個通了,瓶頸又變成另一個,所以我幾乎是跟非線性剪輯世界發展同步的,或者頂多落後幾個月。

以前我聽到國外有出新東西就馬上跑去買,不惜重金,買過最貴的零組件一個就幾十萬,所以我的電腦永遠是當時候最新等級。你說這是在幹什麼?根本是神經病嘛(笑)。弄那麼快當時能做的只是寫劇本,這個386就可以達成的事情。但我一直想從最前端到最後端一個人就可以完成,架構起自己的後期中心,說實在我在發展一人電影。

當時真的很瘋狂啦,瘋狂到那時圈子裡有人稱我為「地下電影教父」,因為那時數位還是地下,不是主流。當時朋友都看我瘋成那樣,就問我你在幹嘛?我就開玩笑說劇本寫不出來,想拆開電腦看看是不是字都藏在裡面(大笑)。

我現在家裡還有一大堆骨董,現在來看是骨董,但在當時都是最先進的PC設備。從20年前到現在,我對台灣的3C業做出了超大的貢獻,我個人GDP全部都投到電腦業裡(大笑)。可惜我當時的頭腦不是商業頭腦,想的都是怎麼把它應用在創作上,要不然應該是買股票投資電腦產業,現在就賺翻了(笑)。

但現在我已經放下以前比較硬體狂的部分,因為《不能沒有你》我剪輯了半年,六個月的長期使用,每天超過18小時,對身體傷害太大了。我現在手受傷很嚴重,後來是吃止痛藥才能用軌跡球,還不是滑鼠喔,我在更早之前就不能用滑鼠了。

我現在只想趕快買一間房子,把房子裡整合成我的數位影音天地,把所有器材全部整合起來,好比在外面可以用手機到網路上下載付費的東西,然後回家就下載好了,再到投影機上觀看。

或是出門的時候可以看到家裡的情況,把家裡的控制權帶在身上,支配自己的私有空間,整合這些的過程還滿好玩的。不過老實說,弄這樣一套要幹嘛?我也不知道(笑),說到底就只有炫啦,所以我說我很宅嘛。

在科技和版權間找到平衡

這段時間我也看著網路興起,它可以不用傳統載體就能傳遞影像資訊。雖然也有人談論版權問題,但你必須接受科技進步,並從中求取一個平衡。我的意思是,最早人在寫詩的時候,有所謂的版權嗎?沒有啊,版權觀念也是後來才出現的,所謂的數位甚至是解放到有版權之前的狀態。

如果我們同意創作版權的話,我們應該回過頭來,再找出版權跟載體之間更好的互動關係,而非去質疑更新的載體出現,可能會危害到我們的利益,那樣反而是比較負面的,所以我不會這麼強制性或這麼不客氣地去看這件事。

好比《不能沒有你》在台灣DVD發行的第一天,中國網站就有了,它的點擊率很高,實體盜版DVD也有了,我知道它也賣得非常好。因為我當時去中國影音店,想看一下到底怎麼回事,我去了第四趟才看到,前三趟都說賣光了,可是我一毛錢也沒有掙到。但我並不會這麼負面去看這件事,因為我對數位這麼熟悉,在載體不斷進步的情況下,你沒有辦法去埋怨載體,或是埋怨使用載體的人,因為它太自由了。

有時我甚至會回過頭來想,創作說到底就是為了溝通或分享,希望讓更多人看見,基於人類最原始的創作慾,網路是好事啊!網路讓創作門檻被解放,讓你跟可能存在對話的人之間的距離,一下子就沒有了,會有各式各樣的看法在網路裡同時呈現,那麼版權只是附加價值。以前是為了情之所至然後有了創作,什麼時候開始我們是為了賺錢而去創作?所以孰輕孰重、孰先孰後,我會去想這件事,回到創作的初衷,我也就不會那麼生氣。

當然我並沒有這麼清高啦(笑),我們處在消費者時代資本主義的架構裡,我也希望勞力能夠換取金錢或其他相當的報酬,但因為數位化這件事太可怕了。這是必然的,我會抱怨,但是我不會這麼打死結糾在那兒。(攝影/侯俊偉)

原文刊於數位時代雜誌2013年1月號

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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