【Meet創業之星】 串起行動生活!跨平台、跨系統遠端桌面遙控技術-Splashtop
【Meet創業之星】 串起行動生活!跨平台、跨系統遠端桌面遙控技術-Splashtop
2013.02.25 | 創業

行動生活不再遙不可及。於矽谷成立的軟體公司 Splashtop ,所研發的Splashtop Remote(遠端遙控)技術,透過網路連線能使行動裝置與個人電腦連線,並適用於各樣作業系統及平台,打破軟硬體不同的限制。Splashtop App在2011年一推出,相繼在多國的App Store付費 iPad Apps、商用Apps等類別獲得下載排行榜第一名。

Splashtop台灣區總經理王維麟表示,使用者通常視外出需求而選擇攜帶不同的行動裝置,但一旦工作上有個緊急事件需要開啟軟體程式或檔案處理時,就可以透過Splashtop技術完成任務。換句話說,無論在何時何地,只要先在行動裝置與電腦兩端都安裝好Splashtop App程式,便能遠端遙控電腦桌面,即時編輯、儲存檔案。

不僅應用在工作上, Splashtop 同樣也能滿足影音娛樂需求。在多媒體方面,不用下載過多的播放軟體程式、擔心影片儲存的容量問題,透過手上的行動裝置就能連線到電腦觀賞高畫質影片;更甚者,還可以拿平板電腦來玩高運算量的線上遊戲。

「透過Splashtop能夠將個人的電腦、智慧型手機、平板電腦、電視連線搭起多螢一雲的橋樑,使終端消費者生活互動更便利。」王維麟說。

Splashtop團隊的產品策略從推向大眾消費市場出發,逐漸探究出企業客戶需求。他指出,特別適用於一天到晚在外面奔波的員工,為了讓員工全心跑客戶、衝刺業績,不必特地回公司回覆拜訪記錄,透過 Splashtop 就能在外完成,因而實現企業內部流程簡化。

此外,也考量企業客戶特別注重資安問題,因此 Splashtop 將伺服器放於企業機房,企業IT人員親自監看資訊流;另有專屬後台,所有資料的流向與連線狀況皆能詳實記載。

Splashtop 的遠端遙控技術應用產業廣泛,如建築業現場工人能依設計師修改的最新圖面施工;專業醫師因應病人狀況,遠端瀏覽病歷,即時查看病情。「甚至還能解決城鄉差距帶來的教育落差,」讓偏鄉孩童也有機會同步學習。

公司早在2005年成立,由四位麻省理工畢業的華裔團隊創辦組成。早期是以個人電腦OEM訂單代工為主,隨著平板電腦出貨量攀升,對產業帶來的衝擊不小,遂於2010年底投入資源積極轉型。現在全球200名員工已遍佈各地,全力開發專利技術,鎖定企業內部應用市場,成功擺脫依賴訂單存活的風險。

左至右為行銷專員鍾定安、業務經理何怡賢、台灣區總經理王維麟。(攝影/賀大新)

Q1. **** 隨著科技的與時俱進,使用者有越來越多可以選擇的應用。我認為各取所需,不管是公有雲還是私有雲的概念,唯有符合使用者的用途,換來便利生活才是目的。

Q2. **** 隨著Windows、Apple、Google大廠各據山頭,但都想將使用者綁在自己的軟體系統上,藉此留住消費者。但Splashtop提供快速轉換的機制,任何文件、影音、內容、遊戲排除相容性,提供使用者高度自主的轉換。

團隊 Team 全球共200多人,台灣分公司約100多人。包括產品、技術、介面設計、客服、行銷業務等。

公司服務 Project Splashtop Remote技術結合個人電腦的功能性與行動裝置的方便性,以個人電腦作為使用者的個人雲,透過雲端運算,與使用者裝置中的應用程式兩者相連,使用者得以「無縫連接」各式數位裝置與作業系統,貫徹「My Stuff、Anytime、Anywhere、 Any Device」的理想,提供世界各地的使用者完全自主的智慧裝置使用權。

成立時間 Founded Time 2006 年。

主要用戶 user 多種行動裝置、甚至多台個人電腦的持有者,近期隨著Business版本推出,客戶群從一般消費者逐漸拓展到企業用戶。

商業模式 Business Model **** 付費App及企業方案(年繳100元美金/單個帳戶)

網址 http://www.splashtop.com/

【活動預告】第 26 場創業小聚 2 月 26 日(週二) 19:00-21:00 在北科大綜合科館第三演講廳,詳見 活動網頁

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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