蔡妃喬︱世新大學視聽傳播系電影組，現任八大電視行銷公關經理。
臉書狂熱潮！大家都知道在臉書上經營社群專頁的重要性，但知易行難，經營者再怎麼努力發文、回應，人氣依舊冷清，讓打造金鐘粉絲團的八大電視行銷公關經理蔡妃喬，告訴你打造超人氣專頁的祕訣！
2012年尼爾森（Nielsen）調查發現，光是去年7月單月，美國使用者花在臉書（Facebook）、推特（Twitter）等社群媒體的時間，就超過20萬年，顯示社群媒體的黏性驚人，無怪乎經營臉書粉絲專頁已成為企業必備的行銷手段。這塊大餅人人搶食，但真正能凝聚人氣、從線上狂熱帶到線下動員的成功案例寥寥無幾。
創下台灣史上臉書專頁人數最多的紀錄，至今近50萬人次的《我可能不會愛你》粉絲專頁，其幕後推手即是八大電視行銷公關經理蔡妃喬。原本應該隨著戲終人散的專頁，目前仍舊活躍，她甚至成立了自己的粉絲專頁（J.T 如是說），成為第一個從幕後的「小編」，走向幕前的行銷推手。而即便不是粉絲專頁，在自己的臉書上發一篇文，也總有人斤斤計較「點讚」跟回應數，到底要怎樣才能成為人氣王？蔡妃喬建議：「第一步，戒除複製、貼上，用自己的話說故事。」
文字生動感人，令讀者「好想看下去」
蔡妃喬觀察，能引起讀者反應的文章，大多都是由自身經驗出發，而又能反應大眾情感的故事。《好想法，要用自己的話說》作者川上徹也認同這樣的說法，他認為「借來的話」，無法打動人心，用自己的觀點跟經驗，才會引發共鳴。
能引發共鳴的素材，其實就是從留意生活當中的小細節而來。譬如拔牙，蔡妃喬將它比喻為：「有些東西，留著比離開更痛。」如此瑣碎小事的聯想，就能引發讀者眾多回響。把生硬冰冷的產品，用生動的方式說得漂亮、感人，就能勾起讀者「好想看下去」的動力。
**發任何一則動態，其實都是想要「賣東西」給正在關注你的人，不管是有形的產品還是無形的概念，你都得從「和消費者當朋友」開始，給一個好聽的故事、問一個有趣的問題，都是形成良好互動的契機。
****為產品說個好故事，眾人從無感到有感
**蔡妃喬以日本著名的電視節目《黃金傳說》舉例，製作團隊會為當時介紹的每項食品找到源頭︰放養牛群的老伯、牛群居住的草原，或是餵養牛群的飼料，不直接形容產品有多好，而是從這些周邊訊息出發，烘托產品的獨特性，等到產品推到你面前，你自然會產生「嘩！」的驚嘆。
為品牌與產品賦予生命，讓觀眾產生情感認同，同時也培養你和觀眾之間的默契，「產品本身不會說話，你得幫它說故事，」蔡妃喬直言。因此，將產品本身的片面訊息，寫成一章華麗而生動的人生，是行銷人最需要的本事。
此外，單靠文字是不夠的，圖片更能發揮加乘效果。「只有文字，眾人的想像是發散的，圖片能收攏大家天馬行空的想法。」蔡妃喬舉例，單說「人生是一連串下坡路」是無感的，若能放上一張由上往下看的階梯、一小段坡路的圖片，就能讓文字瞬間立體化、鮮明化，讓人更容易融入情境，引發共鳴。
一張圖，佐上一段文字，如同色香味俱全的一道菜，除了能加深讀者印象，也能建立風格與特色。讓讀者認為他能從你的專頁上獲得滿足，而非令人看而生厭的干擾；建立讀者的需求，是臉書發文的致勝祕訣。
蔡妃喬強調誠實也是關鍵，因為網路世代沒有查不到的祕密，說謊只是拿石頭砸自己的腳，尤其經營粉絲專頁，常常會遇到讀者質疑與挑戰，然而「人非聖賢，孰能無過？」只要能誠懇而真實地認錯、解釋，往往能將危機化為轉機，增添大家對你的信任。
資料來源《經理人月刊No.98》
