工研院 ~ 雲端產業「開放」將成為主流|數位時代 BusinessNext

備受國內外業者矚目的台北國際電腦展，將於六月開跑。工研院雲端中心主任闕志克今(14)日指出，工研院今年積極參與全球三大雲端開放體系—OpenStack、Open Compute Project與Open Networking的國際活動與推動台灣分會，目標在於協助台灣廠商所開發的雲端解決方案及早具備國際規格與競爭力，並提供切入國際雲端廠商行銷管道的大好機會。他並表示，台灣雲端產業的未來目標應放眼於日本、印度與東南亞國協等新興市場，同時加速打造搭配個人行動裝置的雲端服務商業模式，並配合國際企業級的行銷策略與完善的售後服務，創造出台灣「雲谷」新商機。

雲端服務模式—高價五星級或實用公寓級

工研院IEK預估，全球雲端服務產值從2011年的297.5億美元，成長至2015年的638.4億美元。2012年我國雲端服務市場約75億新台幣，預估2015年成長至150億新台幣。雲端服務提供者未來走向將以「使用者中心」為服務設計考量，提供一個可供使用者跨平台、跨終端裝置的無縫隙服務。而這樣的發展趨勢，也將帶動未來資訊市場產業鏈的變化。

闕志克表示，目前全球雲端服務模式分為三大類：「基礎架構即服務」(Infrastructure as a Service, 簡稱IaaS)、「平台即服務」 (Platform as a Service,簡稱PaaS)與「軟體即服務」(Software as a Service, 簡稱SaaS)。底層的「基礎架構即服務」(IaaS)就像是「未附家具的公寓」，可提供雲端架構的客製化硬體規格，包括硬碟容量、網路頻寬、記憶體大小等虛擬主機租用服務，像是亞馬遜的雲端伺服器服務，需與資料中心的硬體設備密切整合。中層的「平台即服務」(PaaS) 則是「附家具的公寓」，主要功用為打造程式開發平台與作業系統平台，開發人員可以透過網路來撰寫程式與提供服務。上層的「軟體即服務」(SaaS)就像是設備齊全的「五星級飯店」，與行動裝置的聯結最密切也擁有最大市場商機，例如美國電子商務網站Salesforce.com。

「開放式」的雲端技術正興起

闕志克強調，現有雲端技術解決方案面臨幾個問題，像是常因高額的軟體權利金而墊高成本，雲端架構易過於複雜與高風險，以及設備供應商容易成為競爭者等。因此，自2011年開始全球雲端產業走向資源共享、開放創新，至今年更趨成熟，包括三大「開放式」體系—OpenStack、Open Compute Project與Open Networking各自主導下一代雲端軟體、硬體規格與網路架構。

由美國太空總署與雲端服務公司Rackspace合作創始研發的雲端運算軟體OpenStack，其產業獲利模式為比照Linux作業系統維持一套最精簡的開放核心架構，產業可在既有核心架構下開發出各自的產品化軟體版本。而由Facebook發起的Open Compute Project，則透過公開Facebook 在美國俄勒岡州資料中心軟硬體設計的作法，期吸引更多廠商共同進行資料中心的硬體規格開發，以有效提高資料中心的效率、降低耗電量，並做到資料中心標準化。Open Networking則預期透過雲端網路的相關技術規範與研發，協助新世代雲端資料中心進行最佳化的網路效能管理。

工研院致力開發雲端最新軟硬體技術

闕志克強調，為加速推動國內雲端技術與產業發展，工研院雲端中心今年將積極參與OpenStack、Open Compute Project與Open Networking基金會等國際雲端組織的活動，主動參與技術規格與開放原始碼的制定，同時成立台灣分會，與台灣廠商共同發展國際間最新雲端軟硬體系統相關技術，開拓台灣雲端產業的國際標準化與市場商機，甚至可藉由國際組織的行銷管道，更快速與廣泛的切入全球市場。

他進一步表示，自1975年到1995年間，台灣在多方努力下孕育IC產業的成長起飛與繁榮，在發展新世代雲端產業的過程中，政府與民間企業更應長期共同投入資金與心力，掌握國際上最新的硬體裝置規格，再研發具有競爭力的系統軟體，同時結合使用者端的創意發想，讓雲端運算不只是概念，而更深入應用與改變人們未來的生活型態。

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。