2012年，行動用戶總計下載超過300億款App，雖然每位行動用戶平均每周使用的App大概只有15款；糟糕的是，根據Localytics的研究預測，其中只有22%的App被開啟一次而已。投入心力和金錢開發的App，為何參與度這麼低呢？這個大哉問的答案當然相當複雜，以下列出4項行動App設計時的錯誤，最終極有可能因使用者經驗太過糟糕，而被用戶列入不再開啟的黑名單。
錯誤1：強迫用戶在開始使用App之前就必須註冊
還沒讓用戶看到這款App有多好用之前，就要求用戶必須先註冊加入會員，絕對會失去大部分新下載App的用戶。
對比兩款都是以照片、影音分享的社群平台App：Pheed和Tumblr，Pheed開啟畫面即要求用戶透過Facebook或Twitter帳號登入，Tumblr則提供了平台最新分享的照片，哪一款App會吸引你繼續往下操作呢？
（圖說：Pheed和tumblr的App首頁）
錯誤2：太過詳細的操作教學
許多App開啟時會進行操作教學（tutorials），最害怕遇到一股腦兒地提供太多操作資訊；如果開發商認為需要許多步驟才能解釋清楚這款App的使用方式，那就等同於承認這款App的UI設計很失敗。開發商在設計之前，就該知道使用者是哪些人，並設計出直觀的操作介面，提供最少步驟的操作教學。
此外，還有開發商會將操作教學重點放在解釋UI設計，這也是錯誤的，正確的應該是告知用戶這款App的整體價值所在，因為用戶通常並不在意這些細節，他們更常跳過教學、直接開始操作App。
錯誤3：不常用的介面元素或不熟悉的手勢操作
設計行動UI的關鍵元素之一，就是要知道何時要採取標準設計模式，讓用戶操作時更容易了解這款App。例如照片的放大縮小，用戶都已經有了根深蒂固的操作習慣；此外，Android和iOS也都提供各自的介面準則。
有時候，開發商會「過度設計」（overdesign），忽略App標準，開發出用戶並不熟悉的手勢操作、隱藏選單、或出現太過華麗的視覺元素，然而在測試過程中，大多數用戶會因這些突兀的設計元素而感到困惑。
即便是贏得設計大獎的App，也不一定適合大眾市場；Clear是一款待辦事項App，以手勢操作取代傳統點選操作，開發商提供了6大畫面說明如何使用，不過僅有不到10%用戶記得這些說明內容；用戶操作時經常會「迷失方向」，甚至連創建或刪除待辦事項的基本功能，都不知道該如何執行。
如果開發商想要提高最大使用率、並且減少用戶操作時的困擾，最好就是採取用戶已經熟悉的使用模式；除非你有十足把握，設計出的特殊操作模式，也一定要經過徹底的使用者測試。
（圖說：Clear的六個操作說明畫面）
錯誤4：讓用戶在行動介面上填寫過於冗長的資料
新用戶下載App、看過操作教學、使用基本功能，現在就該是註冊的時候了。開發商一定希望可以真正了解用戶，所以在註冊頁面會請用戶填寫過多的資訊，這樣應該沒什麼大不了的吧？大錯特錯！當你認為多問些「小問題」其實無害，像Expedia和Best Buy這樣的大企業，已經因此損失了好幾百萬美元營業額，就是因為要求用戶填寫不必要的資訊。通常來說，只要每多出一個需行動用戶填寫的資訊，就會提高因螢幕過小導致錯誤輸入的機率，讓用戶在過程中煩心而放棄註冊。
（圖說：Uber行動App註冊頁面）
