【未來對談(下)】行政院政務委員張善政×凱擘大寬頻董事長鄭俊卿~讓產業自然匯流，就是內容出頭的時候|數位時代 BusinessNext

**Q：**凱擘算是在這波趨勢中相當積極的業者，你們思考未來的產業角色是什麼？

**鄭：**如果把台灣大哥大也算進關係企業，那我們可以做到前面四個：網路、平台、終端設備，還有內容，都已經在做，就剩下產業匯流要等待法規鬆綁。像台哥大跟凱擘就因為黨政軍條款不能結合和跨業經營，目前有些障礙。但看起來政府開始有意要鬆綁，NCC也有類似看法，這會正面鼓勵業者放手去做。

社會學者會質疑壟斷問題，當然也要兼顧公平正義和消費者權益，但我覺得可以比照國外用不對稱管制，業者也願意接受社會公評，接受政府更多監督和限制。像中華電信市占率大，政府就會對它的資費嚴加控管。以台灣的社會氛圍很難被壟斷，媒體已經到了社群媒體的時代，政府也很難控管。

明年可見的規劃是第二季就會推出平板電腦的綁約專案，使用者下載一個App，外出是平板，回家就變電視遙控器。未來家庭用的科技應用會越多，時間一到自然有人會創造更多應用，我們的角色是提供基礎網路環境。包括文創產業、很多年輕人小本經營的應用，我們可以提供他一個平台去販售，利潤拆分，年輕人靠想像力也能有自己的一片天。

**Q：**數位匯流的基礎在於網路環境，但近來台灣網路基礎建設的狀況令不少人不滿，政策未來會怎麼走？

**張：**台灣4G已經準備明年釋照了，但釋照以後還有很多布署的工作，現在政府沒有要求嚴格4G，3.9G也是可以的。但3G上網的問題要想辦法在4G時代解決，現在基地台屢屢被抗爭，大家都希望收訊好，但不希望附近有基地台，這很矛盾。

老實說過去幾年台灣的基礎建設是有點慢下來，但馬總統已經開支票，明年底100M就要遍布台灣，只要想要就可以有。再上一層的問題就是大家比較質疑的網路互連問題（IP Peering），NCC已經開始下功夫了，要讓三大電信網路互連免費，當然中華電信有很大的顧慮，但NCC可以放手去做做看。

網路互連總有一天會漸漸開放，很多小的內容業者告訴我，架網站的網路互連費用是他們的一大成本，這的確是一個問題。我甚至認為網路互連比最後一哩（Last Mile）更重要，因為最後一哩是靠挖馬路在賺錢，那不是我們要鼓勵的事情。但大家還是想搶最後一哩，因為可以鞏固加值服務。如果把網路互連放寬，大家都能賣加值服務，而不會多一層成本，有公平的競爭關係。

發展本土內容產業要有配套措施，我們正在構思一個官方平台，還沒取名字，主要目的是讓新內容可上架，不會被平台業者限制，只要不違法、色情的內容，都可以上官方的平台。政府會在有線電視、MOD、YouTube都成立頻道，有內容的人就不用擔心上架問題，藉以扶植新的影音內容，但詳細內容還在規劃。

另外，也促使文化部去補助一些節目，但最終還是要教人家釣魚而不是給他吃魚。只有補助，產業鏈會起來嗎？如果產業鏈沒有起來，那台灣的內容產業永遠都沒辦法翻身。

原文刊於數位時代雜誌2012年12月號

[未來對談]行政院政務委員張善政×凱擘大寬頻董事長鄭俊卿(上)：讓產業自然匯流，就是內容出頭的時候

[未來對談]行政院政務委員張善政×凱擘大寬頻董事長鄭俊卿(中)：讓產業自然匯流，就是內容出頭的時候

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。