Yahoo!奇摩超級商城 如何在三年強勢成長500% ?
Yahoo!奇摩超級商城 如何在三年強勢成長500% ?

台灣電子商務正熱,網路購物消費交易金額逐年成長,不只造就出許多網路原生人氣商家,更是讓實體品牌及廠商們躍躍欲試。台灣網路購物開店平台龍頭之一的Yahoo!奇摩超級商城,短短三年內會員數成長三倍、交易金額狂飆500%。
在全臺電子商務平台進入激烈競爭的戰國時代,Yahoo!奇摩超級商城的制勝關鍵是什麼?

yahoo

品牌與廠商的最佳電子商務夥伴
2月26號在台北寒舍艾美酒店,來自全台灣在網路購物大獲成功的品牌及開店廠商們,三五成群聚集聊天,或歡樂地站到別出心裁的大背板前拍照,這場台灣電子商務平台首度舉辦的2013 Yahoo! 奇摩超級商城超級金店獎頒獎典禮兼餐敘,Yahoo!奇摩台灣區董事總經理陳建銘,在開場致詞時感謝金店家們的用心經營之外,也特別指出,儘管Yahoo!奇摩以廣告營收為主要獲利來源,但電子商務卻是未來台灣數位經濟消費的亮點,擁有極大的成長發展空間,也透露出Yahoo!奇摩超級商城想引領台灣網路購物新一波熱潮的決心。
事實上,Yahoo!奇摩從去年開始對電子商務大量投入,不僅在前端行銷廣宣挹注了身為入口網站龍頭的巨大流量,更持續進行電子商務平台機制的更新建置。以後起之秀快速躍居電子商務平台領導地位,Yahoo!奇摩超級商城團隊除了對外行銷及機制強化,對於品牌及商家更以事業夥伴之姿深度投入協助。

飛速成長三大秘訣
訂單數B2C台灣市場之冠
Yahoo!奇摩超級商城快速成長三大秘訣為:消費者滿意、店家多元促銷、強力行銷活動。在讓消費者滿意部分,積極推廣超商取貨,主動式物流服務拉抬業績,同時鼓勵店家以低單價商品含運價格,提高購買率,不只是低單價商品有效,連五千到一萬元之間的手機及平板等3C類商品成效一樣顯著。其次是將有效流量極大化,提高轉換率,以Yahoo!奇摩特殊廣告強力的助攻,協助店家活用關鍵字廣告,輔以折價券等行銷工具,多元協助行銷廣宣。第三個訣竅則是以行銷活動帶動錢潮。去年第四季的「11/11 Let's 購物節」,Yahoo!奇摩內部加上合作店家資源整合,結合商城店家與異業資源,天天不同店家59折及消費抽汽車大獎提供多層優惠,以電視電子媒體強力宣傳衝廣度,用EDM/簡訊溝通提昇回購率的深度。名人操作策略加上公關議題,免費福袋現場發送搭配網路活動,創造出訂單數YOY成長87%,單月訂單數突破166萬張的亮眼成果。去年的整體打造出單月不重複瀏覽人次超過600萬人、2012年比2011年訂單成長54%的驚人成績。

CRM會員經營兩大心法
在實體商務上,對VIP經營已有成熟模式,但目前全台電子商務平台中卻卻乏完善機制,因此Yahoo!奇摩超級商城今年推出了首創會員CRM經營機制,以此正式宣告CRM元年的來臨。
「新客戶是從哪些地方來的?舊客戶的未來動向是?」Yahoo!奇摩超級商城事業部資深總監王志仁將複雜的客戶關係管理理論(Customer relationship management),精簡成兩大心法。網路購物流量來源為台灣1510萬上網人口數,Yahoo!奇摩有98.5%到達率,超過一千三百萬不重複使用人數,在台灣Yahoo!奇摩等於是網路代名詞,所以店家不用擔心沒有新客人。
經營重點在於提升轉換率,要訣是針對已購買消費客戶提供深耕機制,並可將會員分成不同等級,分級行銷、將有限行銷發揮最大效益,並強化服務品質,經營會員回購;另外對於雅虎會員(潛在客戶)提供折價券機制,吸引更多新客人,輔以會員招募方案。招徠新客戶之餘更要保留舊客戶,提升商店品牌跟消費者之間的關係。他提出80/20法則(The 80/20 Rule)說明,對只佔5 %但貢獻度高達25%的VIP客戶,CRM的經營相形之下更加重要,VIP客戶每月多買一次,業績可提升25%,因此Yahoo!奇摩超級商城特別打造出品牌與商店深耕會員的最佳武器。

電子商務領導品牌
為店家打造出會員經營最佳武器
超級商城會員機制完整的功能架構,包含商店會員經營流程、會員經營模式、會員招募活動設定、會員資格折扣機制、電子報分群發送、報表查詢功能等,讓超級商城的店東們得以輕鬆操作這全台首創的會員經營整合工具。Yahoo!奇摩超級商城資深總監王志仁表示,接下來將提供商店O2O平台(Online to Offline)打通虛擬與實體通路的虛實大整合, 可以網路消費, 實體享受。同時也積極進入智慧手機及平版行動服務,打造店家及消費者之間可隨時隨身隨地接觸的新商機。
2013年是Yahoo!奇摩超級商城的CRM元年,活用Yahoo!奇摩自身的龐大流量優勢,更特地為店家打造便利的會員CRM經營機制,接下來對於O2O及智慧裝置的發展投入,以成為店家抓住數位錢潮的最佳平台,創造出消費者、店家及超級商城三贏局面。 

搶先進駐網路黃金商圈Yahoo!奇摩超級商城請上 http://tw.mall.yahoo.com/
或是北部撥打02-22529040分機13 南部朋友請撥打07-7686658

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

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陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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