【Meet創業之星】 解決微型辦公空間不足,工作空間媒合網站-安石工作空間網
【Meet創業之星】 解決微型辦公空間不足,工作空間媒合網站-安石工作空間網
2013.04.10 | 創業

從2002年提供中小企業電話行銷服務的 安石國際 ,因創辦人尹克勤(Elias Ek)的緣故,經常承接外國廠商初入台灣市場的案子,提供外商企業各樣商務服務,藉以快速熟悉市場。其中,安石最常被客戶問及是否有提供承租商務空間的服務,隨著詢問次數不斷,也基於希望提供企業更完善、一條龍式的服務,安石於是在2012年10月推出線上商務中心媒合網站- 工作空間網 ,整合客戶商務辦公或會議洽談等需求。

為了解決台灣微型辦公空間不足的問題,讓尋求辦公空間的個人或企業可以更妥善的運用營運資金。安石工作空間網囊括全台大大小小商務辦公室、虛擬辦公室(提供公司行號營業地址登記)、會議室以及共同工作空間的資料,提供如新創公司、接案SOHO族、外商公司及一般中小企業,能更快速有效率的找到合適的會議室、辦公空間及共同工作的空間,達到提昇行政作業效率的目的。目前在台北、台中、高雄已累積約有8、90個可租用的商辦空間,合作簽約對象如遠雄、德事、雷格斯等知名商務中心都是他們的合作夥伴。

負責業務開發的宋怡寧說,只要使用者在網站內輸入關鍵字,並勾選設定條件,即可進行商務空間的資料搜尋。團隊作法細緻,將每一家商務中心的每一個商辦空間都建好檔,前台採專頁顯示,不論是辦公空間的位置、設備及服務比較皆能一目了然,因此通常能精準比對出客戶需求。她說:「我們希望將對的工作空間配對給對的客戶。」而這也是他們建置此媒合網站的目的。

減少客戶花費時間在找尋適合辦公的空間,能夠提昇更多行政上面的作業效率。未來將積極拓展,目標希望涵蓋全台各地的商務辦公中心。安石工作空間網期待,未來能整合包辦有關企業商務大大小小的需求,並進一步推廣商務外包的概念,讓忙碌的中小企業在拓展業務之餘,也能幫助企業的成長。

左至右行銷專員曾詩倍、行銷企劃吳柔瑩、行銷專員曾翊庭、行銷專員朱得誠、總經理尹克勤、行銷專員宋怡寧。(攝影/林衍億)

Q1. **** 目前服務是免費。未來我們計畫向合作的商務廠商收取廣告費用,並將洽談辦公相關產品廣告(印表機、影印機等)。此外,安石工作空間網的最終營利目的是希望商務中心本身,使用安石國際的商務外包服務以達到獲利的目的。

Q2. **** 根據市場狀況分析,商務中心以及微型辦公室的需求逐漸增加,而安石工作空間網是台灣目前唯一一個能將大小商辦、虛擬辦公室、會議室整合的網站服務,工作空間網強大的搜尋引擎,使用者查詢資料迅速、方便、一目了然是我們的優勢所在。

團隊  Team* **** **** 約6人。

公司服務 Project 提供個人或企業能更有效率找到合適的會議室、辦公及工作空間的媒合網站,蒐集完整商務中心的資訊,使用者可藉由搜尋比較,找到最符合自身需求的商辦空間。

成立時間 Founded Time 2012年10月。

主要用戶 user 初創企業、SOHO、外商公司、初入台灣市場外商、中小型企業。

商業模式 Business Model 商務中心使用安石公司商務外包的服務。

網址 **** www.workspace.tw

【活動預告】第2 **** 8場創業小聚 **** ** **** 4 月 17 日(週三) 19:00-21:00 在北科大綜合科館第三演講廳,詳見 活動網頁

【共好計畫】域動行銷免費贊助團隊行銷資源 活動網頁

【CCMG Award】2013手機遊戲App大賽 活動網頁

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懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題
懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題

金管會調查顯示,國內金融機構與周邊單位已有 33% 導入 AI,其中壽險業導入比例達 67%,僅次於銀行業的 87%。事實上,保險業應用 AI 的難題不在技術,真正的挑戰是要在高度監理、複雜流程與專業領域中,找到可落地的應用場景。國泰人壽數據暨人工智慧發展部走過八年、歷經三次組織定位演進,如何摸索出自己一套的 AI 轉型路徑?

國泰人壽養兵練 AI

國泰人壽數據團隊的起點,可以追溯到 2016 年成立的「客群經營部」。2018 年,隨著公司希望讓 AI 發展更具基礎架構、更具規模地展開,團隊轉型為「數據經營部」;到了 2024 年,正式成立「數據暨人工智慧發展部」,角色也從推廣,轉向更專注的技術發展。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部目前為一約 65 人的團隊,平均年齡 33 歲。
圖/ 數位時代

八年間,團隊的任務始終圍繞同一件事:深入業務現場,釐清痛點,再與 IT、業務、客服等單位協作,推動 AI 從研究走向實踐。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀形容,這個過程更像是傳教士的工作:「很多數據產品是由我們發想,從核保到理賠,有哪些導入機會?我們要去和各部門溝通,AI 可以協助什麼。」

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀。
圖/ 數位時代

這樣的溝通並不容易,因為壽險業的專業門檻極高。國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士指出,一張保單牽涉的關係人本來就複雜:「在保險業,一張保單的銷售,涉及要保人、被保人、受益人,是多方關係,尤其在金管會的要求下,還必須兼顧模型的公平性與可解釋性。」核保邏輯、理賠判斷、業務員培訓,每個環節都有各自的專業門檻與監理要求,通用技術難以直接套用。這也是國泰人壽選擇自己養兵練 AI 的原因,唯有深度理解壽險場景,AI 才有落地的條件。

從真實需求長出來的 AI 實戰力

要讓技術模型真正為前線人員所用,數據暨人工智慧發展部團隊長期觀察業務現場,確保 AI 產出都能有效銜接既有作業流程。去年,團隊面對的挑戰,是在十三個部門提案中,篩選出值得投入的場景。莊淑儀說明,評估標準有三項:「是否能複製到多元場景?對公司有什麼效益?技術可行性?」最終六個案子出線,其中包括「AI Coach」。

AI Coach 以 AI 陪練業務員磨練銷售技巧,同步縮短培訓週期,讓業務員能更快提供專業、貼近保戶需求的服務。看見 AI Coach 的成效後,國泰人壽也將同一套模式延伸至客服中心及直效團隊,評估面向包括禮貌、問題回應、服務要點...等面向,給於評分及建議。黃喬敬博士解釋背後的難度:「以往這些評估指標是由人來判斷,現在則是要做到標準化,讓 AI 系統可以自己判斷。」今年一月上線後,客服新人有超過九成以此作為教育訓練工具,業務端使用率也過半,不僅省下資深人員帶新人的時間,也讓保戶獲得更一致、更高品質的服務體驗。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀(左)與首席數據分析師黃喬敬博士(右)帶領團隊在國泰人壽保險領域驗證 AI 應用。
圖/ 數位時代

另一項落地應用則是「Cathay Eye」,是國泰人壽自行開發的智能風險控管模型。莊淑儀說明:「這最主要是幫案件的複雜度做分級,讓新進同仁處理複雜度低、資深同仁處理複雜度高的案件,一來反映人力價值,二來加速案件處理流程,讓客戶更快獲得所需服務。」

黃喬敬博士也補充背後的機制:「Cathay Eye 是把公司過去數千萬筆資料整合起來,藉此建立一個平均的判斷基準,用來做複雜度分級與派工。」目前,Cathay Eye 的識別能力相較原流程提升一倍精準度,也讓流程的判斷效率明顯加快。

壽險業 AI 應用的新標竿

對國泰人壽而言,讓 AI 發揮作用的關鍵,在於將產業領域知識與技術能力結合,而這仰賴的是兩條並行的人才路徑。對內,是強化已熟悉保險核心業務人才的 AI 素養;對外,則是網羅生成式 AI 工程與系統設計、AI 治理、雲端數據工程...等專業人才,補齊技術深度。莊淑儀強調:「在人才 AI 素養上,以往我們著重精兵制。去年開始,我們要做到全員素養提升,在人人都會用 AI 的時代,如何善用、如何合規,這都是需要教育訓練的。」

黃喬敬博士則從技術端點出下一步的方向,如 Agentic AI 是明確的發展趨勢,但在企業級的應用上,不可能讓它完全自由運作,如何兼顧安全與效益,是關鍵任務。「檢視整個 Workflow,如何建立更好的決策流程,人員的角色和流程都會慢慢轉換。」他也指出,把端到端的自動化流程建置起來,是團隊接下來的重點工程。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士。
圖/ 數位時代

導入 AI,或許已是壽險業的產業常態;但能不能真正走進核心業務的第一線,關鍵仍是有沒有先搞懂保險本身。從需求出發、從場景驗證,國泰人壽正以這套方法,定義壽險業 AI 應用的新標竿。

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