根據IDC「全球數位市場模式與預測」（Worldwide Digital Marketplace Model and Forecast）報告預估，2013年全球電子商務市場交易額將超過16 兆美元，全球行動上網人口超過10 億人，未來以行動商務進行線上購物方式將成為風潮。
根據 eMarketer估計，到2012年底，全球社群網路使用者近15億，臉書Facebook佔10億， 創造出1,403億次好友連繫、2,190億次照片上傳、170億次位置標記(含打卡)、超過6,260萬首歌曲被播放220億次的驚人紀錄。其中近6成使用行動裝置。
這股行動和社群的力量將引領電子購物市場進入新紀元，呈現出更多元匯流的全新風貌，要找出贏在關鍵的致勝策略，必須掌握Content、Convergent、Conversion、CRM的4C趨勢！
Content****科技創新加持 ****內容才是王道
****對於一個電子購物平台來說，內容(Content)****包含三大構面：商品服務展示(Demonstration)****、使用者介面設計(User Interface)****、服務及交易流程(Service Flow)****三大部分。
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1.****產品服務展示Demontration
呈現商品和服務的方式，將從傳統單調的資訊傳達，轉變為策展(Curation)的概念；溝通路徑從單向轉變為雙向或多向(買方、賣方、社群)；商品服務的包裝規畫除了由賣方自己開發之外，由潛在客戶共同創造Co-Creation或產出User Generated Content也將成為另一種趨勢。
2.使用者介面設計:User Interface
因應消費者使用更多不同載具上網及使用社群媒體大量分享資訊的趨勢，電子購物平台業者需要針對PC、Mobile、PAD、TV等不同載具的使用者行為和特性，開發出對應其品牌的一致性使用經驗、並適用於不同載具使用介面的功能。「個人化搜尋」、「分享推薦」、「口碑排名」和「影音內容」、「互動體驗」也將是使用者介面設計發展的重要趨勢之一。
3.服務流程設計:Service Flow
客戶服務過程中每個接觸點跟點之間的流程設計串接和引導，不只應具備消費者金流、物流及個人資料保護等最基本的「安全」、「簡單」、「便利」等因素，因應不同載具的支付及操作流程、虛實通路和社群網路媒體之間的流量互導、認證和服務流程的串接，更應具備「多元」、「分享擴散」、「快速順暢」的優勢。
不論科技如何發展，「好內容」始終是吸引客戶上門和購買的主要關鍵！而所謂的好內容，不單是提供好的商品服務及資訊而已，以上三個構面影響電子購物平台到訪率、不重複訪客、頁面瀏覽率、停留時間、跳出率、轉換率等關鍵性管理指標的優化程度，是內容優化必要的考量因素！
來源：dcplus數位行銷實戰家
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