平坦世界匯款提錢靠網路
平坦世界匯款提錢靠網路
2006.05.15 | 科技

佛理曼(Thomas L. Friedman)在紅透半邊天的《世界是平的》開宗明義地說:「我正在睡大覺,好多工作都外移了,」他驚覺到全球化的步伐,已經從「全球1.0」的移民時代,隨著跨國公司大張旗鼓走入「全球2.0」,到拜科技起飛之賜,打破國界邁入「全球3.0」。企業的競技場也從國家變成世界,人類的生活圈也因此變得「平坦」,而這一連串改變醞釀了無限的創新商機。
一百五十年前,移民社會蓬勃發展之際,一八五一年在美國成立的西聯匯款(Western Union)就嗅到全球化中的金流商機,讓那些來自世界各地的移民或打工族群,能夠將在美國賺到的錢,匯給遠在千哩之外的親人。隨著網路科技的進步,西聯匯款逐漸發展出一套龐大的電子交易系統,在全球二百零一個國家與地區,廣設超過二十一萬個據點,平均每兩秒鐘就能夠完成一筆跨國匯款交易,成為全球最大的電子匯款公司。
「快速、方便,甚至可以提領指定貨幣是西聯匯款的最大優勢,」西聯匯款台灣區總經理姚新元指出,和銀行的跨國交易匯款系統不同的是,西聯匯款的電子匯款系統是由設置在美國總部的交換機和各地據點直接連線,因此只要電話線和網路線可以正常運作,不論距離有多遙遠,幾分鐘後,指定收款的對象就能夠領到現金。

電子金流加人工宅配現金

因為是直接連線,快速成了西聯匯款最大的優勢。姚新元指出,傳統的銀行跨國交易,一般需要的交易時間為二至三天,因為在現有的金流機制與法規規範下,A地銀行的交換系統還必須再進入B地的銀行交換系統,如果遇上收款國家是採取人工作業,像是印尼等金融機制落後的國家,還必須到跨國匯款交易清算日才能匯兌,收款人領到錢的時間恐怕已經超過一個月了。
在服務據點上,西聯匯款更是打破了僅有金融機構的限制。在美國、英國,西聯匯款服務據點包括大型連鎖店(例如威名百貨)、地鐵站、火車站等,「很多留學生都是利用上賣場購物的時候,順便取款,」姚新元指出。而在中國大陸,西聯匯款則是和中國郵政與中國農業銀行合作,共擁有兩萬多個據點,深入各地鄉鎮。
「在很多地區,西聯匯款甚至可以做到宅配的服務,把錢親自送到收款人的手中,」姚新元指出,目前西聯匯款在菲律賓、印尼等人力大量輸出的國家中,都發展得相當成功,由當地據點結合人工宅配服務,「收款人可能住在熱帶叢林或是某個交通不便的小島上,這時候宅配服務就能發揮極大的功能,」姚新元指出。
金流服務除了速度之外,安全機制更不可少,「每筆匯款都有自己的安全密碼,」姚新元說,西聯匯款的電子交易系統會自動發給每筆交易一個安全密碼,只有收款人會被電話告知取款密碼,確保資金收付的安全。除此之外,西聯匯款還可以因應匯款人需求,指定付款的幣別,像是東南亞國家可以指定美元,而在中國大陸的部分據點也可以直接領取美元,無須兌換人民幣。但是一旦匯款金額為外幣,就必須遵守各地政府對於外匯管理的限制額度。
西聯匯款在兩年前進駐台灣,目前和國泰世華、台新、彰化等銀行有業務合作,主要的服務對象為台商、外籍勞工與外籍新娘,未來在業務拓展上還有極大的發揮空間。

*何謂西聯匯款
西聯公司以電子金流服務為主要業務。雖然名為電子交易,事實上,每筆匯款不需要銀行帳戶或是信用卡,而是透過西聯匯款總公司和各地服務據點的系統連線,就能夠在最快的時間內完成交易訊息的傳遞。收款人只要憑著取款密碼與身份證明,即可直接領到現金。

優勢一:快捷
全球匯款款項在數分鐘內從匯款人到達收款人手中。

優勢二:安全
每筆匯款都有取款密碼核對機制,確保資金收付安全。

優勢三:便利
代理據點包括銀行、郵局、外幣兌換點、火車站和機場,部份據點甚至可以直接領取美金,無須兌換為當地貨幣。

優勢四:現金交易
收款人不需先到銀行開立帳戶,憑有效身份證件和取款密碼即可領款。

往下滑看下一篇文章
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

3F0A2811.JPG
居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

3F0A2745.JPG
居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

3F0A2691.JPG
居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

3F0A2660.JPG
鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
電商終局戰
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓