【杭州直擊】 阿里CEO陸兆禧定位三大使命~服務、創新、執行力
【杭州直擊】 阿里CEO陸兆禧定位三大使命~服務、創新、執行力
2013.05.10 | 創業

「感謝你們(集團同事),感謝馬總,因為我最初開始只是在酒店裡工作的服務生,」阿里巴巴集團新任CEO陸兆禧,昨晚(2013/5/10)在淘寶十周年晚會上,與前任CEO馬雲相擁之後,發表就職演說,陸兆禧展現平和親切風格,說明未來阿里巴巴集團的三大使命:服務、創新、執行力。

陸兆禧在集團內素有「救火隊」之稱,阿里集團特有的武俠代號是「鐵木真」,經歷過阿里巴巴B2B、淘寶、支付寶、雲OS等重要子公司,是馬雲手下重要的執行人才,任職CEO的第一天(5/11)正是陸兆禧加入阿里巴巴集團屆滿14年的日子。

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圖說:陸兆禧發表就職演說,背後的新營運團隊都是年輕面孔。

陸兆禧分析,阿里巴巴13年來,值得所有人繼續共同堅持的就是使命與價值觀,「我們講求服務,未來我們由服務走向體驗,不是像我以前在酒店裡不斷地面對客人說『您好』,真正的體驗是一個產品的友好和用戶的貼心和貼身。」

他接著說明另外兩項使命,「第二要傳承創新,創新承載了我們的業務,承載了我們的未來。第三是執行力,再大的夢想,再遠的規劃,都需要執行,因為我們的執行力,客戶越來越相信我們,越來越願意把他賴以生存、發展的地方放在阿里平台上面。」

向來低調的陸兆禧,鮮少在國際媒體曝光,過去多半是隱身在馬雲背後的神秘人物,這次初次聽到他說話,陸總的初登場顯得稍微生澀,但平實態度讓人感受到他細膩的一面。

 

-----陸兆禧演講全文-----

各位阿里的家人、親朋好友大家好!我今天是加入阿里巴巴第13週年的最後一天,明天將是第14週年的第一天。此時此刻,心裡面只有感恩,因為馬總說我們是幸運的,而我覺得我是很幸運的,因為從明天開始,我將傳承阿里巴巴的使命,我們的價值觀,我們的責任,傳承我們開放、透明、責任、分享的互聯網精神。

我在阿里巴巴B2B工作三年多,到支付寶工作三年多,後來又在淘寶工作了四年,又回到了B2B,後來又去管大數據,也做了我們的手機操作系統雲OS。在這個過程中,學了很多,但是更多的是感悟,是你們讓我成長,是客戶讓我們成長,在這裡我特別感謝你們,感謝馬總,因為我最初開始只是在酒店里工作的服務生,但今天擁有這麼一個機會能夠傳承阿里巴巴的文化,堅持我們的夢想,那是一件最光榮的事情,阿里巴巴走過了****13****年,有什麼東西值得我們繼續堅持的,就是我們的使命,就是我們的價值觀。

我們堅持客戶第一,未來我們會繼續堅持,繼續傳承。我們講服務,未來我們由服務走向體驗,體驗需要我們,不是像我以前在酒店裡不斷地面對客人說“您好”,真正的體驗是一個產品的友好和用戶的貼心和貼身。今天在阿里巴巴這個平台上,我們因為擁有了那麼多用戶,那麼多的數據,我們有這樣的機會上每個客戶登錄到我們的平台上面,都有自己的一片空間,都知道阿里巴巴淘寶是為他所定做的。所以希望我們在我的團隊一起,把這個任務完成好,讓阿里巴巴的用戶上了我們的平台之後,有最好的體驗。

第二,要傳承創新,13年以來,從B2B到淘寶,到支付寶,到聚划算,到雲計算,到手機操作系統,到我們的阿里金融,我們創新一路走來,創新承載了我們的業務,承載了我們的未來。我跟我的團隊會更加地推動我們公司內部的創新,無論在薪酬福利,內部的獎懲制度上面、晉升制度上面,鼓勵那些承擔責任,敢為人先,敢於承擔責任的人,希望我們更多的老人做新業務,新人做老業務,更多的老同事能夠站出來,把我們的創新傳承下去。

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圖說:阿里巴巴創辦人馬雲正式介紹新任CEO陸兆禧與營運團隊。

最後,還是要強調一點,阿里巴巴13年以來做的最好的一件事情,除了我們堅持夢想,還有我們團隊的強大執行力,記得在中貢的時候,我們無數分部在各地的區域經理,當接到總部的調令的時候,第二天也不問為什麼,撿起包袱就到新的區域,新的崗位繼續戰鬥。記得在每一次淘寶阿里的郵件,最後大家都會有這麼一個簽名,此時此刻非我莫屬。這是一種承擔,是一種責任,而背後支撐我們的是我們習以為常的執行力。再大的夢想,再遠的規劃,都需要執行,執行上阿里巴巴的戰略變得越來越燦爛,執行讓我們的舞台越來越大,因為我們的執行力,客戶越來越相信我們,越來越願意把他賴以生存、發展的地方放在阿里巴巴淘寶、支付寶,我們的平台上面。 

感謝我們的客戶,感謝我們的伙伴,也感謝我們的競爭對手,讓我們能保持清醒的頭腦,我們的客戶給我們溫暖,淘寶經過了7年的不賺錢,支撐淘寶發展的是客戶的認可,未來能夠支撐我們繼續往前邁進的是我們的夢想,還有家人溫暖的目光,希望我們無論在何時何地,都能獲得客戶、家人、夥伴和朋友的支持,希望大家在阿里巴巴,在淘寶開心、愉快!謝謝大家!

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LINE Biz-Solutions Awards 2025揭獎,以數據驅動AI行銷創作樹立產業新典範
LINE Biz-Solutions Awards 2025揭獎,以數據驅動AI行銷創作樹立產業新典範

因應消費者時間與行為日趨碎片化,單點廣告曝光或活動互動難以驅動長期影響力,必須從跨產品、跨通路甚至是跨服務的整合式生態圈服務著手,才能在日趨分散的消費者旅程中保持存在感、提升互動率,而這也是越來越多品牌會以 LINE 官方帳號為基礎,透過 LINE Biz-Solutions 為工具,透過整合數據洞察、創意內容、顧客關係管理與線上線下通路,打造一致且持續的品牌互動,讓品牌能在不同場景中累積信任感,與客戶建立更具深度與黏性的長期關係,形塑與持續累積品牌資產。

LINE Biz-Solutions Awards邁入第三屆,數據驅動的創新行銷活動蔚為風潮

LINE 做為全台滲透率最高的即時通訊與社群平台,不僅提供消費者多元服務,更透過 LINE Biz-Solutions 協助品牌、代理與行銷技術服務供應商所需工具與服務,以生態圈的概念優化顧客關係。為表彰具顧客價值與商業成果的創新案例,LINE 自 2023 年起與數位時代共同舉辦 LINE Biz-Solutions Awards ,為品牌得主與技術夥伴開啟專屬資源與合作機會,打造行銷實力之外的成長動能,以及對接更大的生態圈與未來商機。

「台灣的 LINE 官方帳號已超過 300 萬個,每年都有許多企業透過 LINE 進行數位行銷與顧客互動,期望能透過LINE Biz-Solutions Awards給予肯定,讓大家可以持續在 LINE 上面有更多多元的創作,激發不一樣的火花;同時,提供得獎者更多資源與回饋,形成良性循環。」LINE 台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉如是說道。

Line Biz-Solutions
LINE 台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉
圖/ 數位時代

LINE Biz-Solutions Awards於今(2025)年邁入第三屆,不僅評審陣容持續擴大,參賽作品亦較2024年增長44%,進一步細六大獎項的參獎作品可發現:中小企業與政府單位的參賽作品件數創新高,其次,最佳資料整合運用獎的參賽作品數量跟成長率皆居冠,顯示台灣品牌與行銷團隊將數據整合視為創新行銷變革與顧客互動的基礎,為AI驅動的自動化個人精準行銷做最佳準備。

這樣的趨勢也呼應麥肯錫在《Unlocking the next frontier of personalized marketing》報告中的觀點–深度數據整合與分析,是發揮AI驅動個人化行銷成效與提升投資報酬率的關鍵指標。決賽評審主席–台灣奧美集團顧客體驗董事總經理郭育滋表示:「今年入圍決選的 30 件作品中,許多團隊都透過兼具深度與廣度的數據整合機制,創造出超乎預期的成果:更好優化顧客體驗與營運表現。」

Line Biz-Solutions
台灣奧美集團顧客體驗董事總經理郭育滋
圖/ 數位時代

以LINE加速創新變革,16組獲獎產品演繹數位行銷新典範

LINE Biz-Solutions Awards 2025的參賽作品風格多元、創意豐富,評審在一次次被驚艷的同時,也面臨艱難抉擇,許多獎項的入圍作品分數相差無幾,使得今年的角逐比往年更加激烈。
其中,抱走最佳資料整合應用獎金獎的是「恆隆行《零售65》One hengstyle ‧ 創新整合,引領美好生活」,藉由統一的 LINE 官方帳號,成功整合旗下多個品牌、涵蓋 70 個服務帳號的售前、售後與內容數據,有效突破跨部門數據藩籬,為消費者提供更一致且卓越的服務。獲得最佳資料整合應用獎銀獎殊榮的是「信義房屋 LINE 找屋平台」,透過 LINE UID 與內部數據資料的整合,打造低摩擦及具個人化的有感使用體驗。

榮獲最佳OMO行銷獎金獎的是「DECATHLON 想動就動,結伴玩到底」,以 LINE 的多元功能讓消費者可以在冬天進行實體運動,進而改善淡季業績挑戰;取得最佳OMO行銷獎銀獎的作品是「WBCQ LINE數位應援神隊友」,透過 LINE 的多元工具與服務,讓所有場外球迷也可以集結串聯與時時應援。

「黑松時光地圖」則拿下最佳創意內容運用獎金獎,透過插畫呈現百年品牌的經典意象,並以 LINE 創造跨世代消費者的共感;至於銀獎則是由「The North Face北面山地節」獲得,該專案透過LINE鼓勵消費者闖關與集滿徽章,成功鼓勵更多消費者走向山林並保存難忘回憶。

最佳創新科技運用獎金獎作品是「永慶AI特助 - AI 智慧互動,有問必答」,透過將AI技術融入 LINE 官方帳號的方式,不僅滿足消費者找屋旅程中的所有需求,更讓消費者用自然語「發問」就能獲得房屋資訊。獲得最佳創新科技運用獎銀獎的是「Cancell 醫病遠距照護零距離」,透過 LINE Biz-Solutions 串聯 C 端病患跟 B 端醫護人員,讓遠距醫療照護沒有距離。

一舉奪得最佳在地行銷獎金獎的是「山上寄來的果物巡禮邀請函」,以LINE串聯果農與消費者,以精準行銷強化傳統果農的銷售效率。獲得最佳在地行銷獎銀獎殊榮的作品是「【彰化旅行+】布丁地圖」,透過 LINE 的互動、遊戲屬性、吸引消費者先到線上探索、再到線下商店打卡集章完成真實體驗,成功推廣彰化。

最佳 ESG 貢獻獎金獎則由「揚生旺來 LINE〈21天自癒幸福指南〉」獲得,該專案透過 LINE 平台降低高齡族群的進入門檻,讓其願意使用陪伴內容服務,持續驗證數位工具確實可提升高齡人口身心靈健康。最佳 ESG 貢獻獎銀獎作品則是由「山海圳國家綠道-AI山林嚮導」獲得,經典展示以AI 與數位工具深入探索當地、有利實現數位永續旅遊體驗。

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圖/ LINE Biz-Solutions

至於最佳應用突破獎金獎、最佳產業應用賞金獎則是由 LINE 提名推薦獲獎者。其中,最佳應用突破獎金獎是由中國信託商業銀行榮獲,中國信託 LINE 官方帳號是金融產業目標好友數最多且留存率最高的銀行帳號,不僅以聯名貼圖活動提升好友數、以中信卡50周年整合行銷活動擴大與深化品牌印象,更透過 LINE Biz-Solutions 為新的品牌理念推出『挺你所想 擊出1+1』一系列完整線上串線下的互動體驗。

最佳產業應用賞金獎的得獎者有國泰世華銀行、和德昌股份有限公司(麥當勞)與台灣萊雅。其中,國泰世華銀行不僅積極擴展 LINE 官方帳號的好友數、透過 LINE 成效型廣告(LINE LAP)全方位宣傳 CUBE App 與防詐識別機制、藉由直播與內容策展持續深化內容互動、推出綁定服務提供880萬 LINE 官方帳號好友個人化金融服務通知,更透過 LINE 官方帳號發送線下演唱會的限定票根,成功觸及更多消費者、深得歌迷喜愛。

麥當勞則是持續深化跟 LINE 官方帳號好友的互動,例如搭配端午立蛋、香芋派鐵粉知識王、搖搖薯條薯守到底等節慶話題推廣商品,以及透過影音、直播、早安圖等多元內容提升 LINE 官方帳號的豐富度與使用體驗;此外,亦透過Desktop半月方案與Desktop社群廣告與運動直播等多元廣告合作模式提升觸及率、樹立產業標竿。

台灣萊雅則是以LINE為核心,串接觸及、互動、導購等環節,發揮品牌生態圈最大效益。例如,透過LINE 成效型廣告(LAP)平台將情人節、母親節、618等節慶檔期等資訊精準推送給關鍵客群,藉此擴大觸及率、提升曝光與互動成效。以及藉由LINE LIVE 直播,讓代言人與粉絲進行即時互動、舉辦專家講座提升民眾衛教觀念,成功拉升品牌LINE官方帳號的點擊率與好友活躍度。

AI驅動持續創新,引領數位行銷新風潮

回顧本屆得獎作品,可以清楚看到,品牌主與代理商不僅從多個面向探詢LINE Biz-Solutions的無限應用可能,也積極透過更深且廣的數據整合優化顧客消費旅程,以及優化AI驅動個人精準行銷效益。決賽評審團成員之一的數位時代事業部總經理兼總編輯王志仁表示:「本屆作品的AI技術應用比例增加,相信將在之後成為數位行銷新常態,期待可以有更多AI Agent應用,創造更多元的創意、資料整合與科技應用。」

Line Biz-Solutions
數位時代事業部總經理兼總編輯王志仁
圖/ 數位時代

展望未來,LINE 除加速優化 LINE Biz-Solutions 的各項服務,也會透過「LINE Biz-Solutions Awards」持續表揚具代表性的行銷創意,期待 2026 年度活動再次激發產業創新能量,帶動示範效應,協助企業強化行銷戰力,為台灣數位行銷注入更多動能。

「LINE Biz-Solutions Awards 2025」得獎名單

2025 LINE Biz-Solutions Awards
https://line-biz-solutions-awards.landpress.line.me/winner2025/

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