同學創業~愛情公寓  就算創業失敗也很爽
同學創業~愛情公寓 就算創業失敗也很爽
2006.05.15 | 科技

目前擁有超過九十一萬會員的線上交友網站「愛情公寓」,幕後推手的尚凡科技,是四位一九七九年出生、來自師大附中的同學。
「在學校念書時,我們班就特別團結,像打球、郊遊都是全班出動,當時只是希望友情能一直長存下去,」尚凡科技副執行長林志銘坐在堆滿各種活動道具的會議室裡,娓娓道來這種「同學關係」,如何能一路走過創業艱辛,打造出台灣網友「黏性」第一的交友網站。

為了圓夢同學變創業伙伴

尚凡科技二○○六年的營收目標上看二千萬元台幣,在台北市師大商圈中一個二十多坪的辦公室裡,尚凡科技的「愛情公寓」創造了近百萬人的愛情想像,網站每天擁有超過七百萬頁的點閱數,網友黏性(網友回流閱覽程度)更高居同類交友網站之冠。
其實把他們四個人「黏」在一起創業的,是夢想。一次政大企業經營模擬競賽的經驗,讓尚凡科技的執行長張家銘與副執行長林志銘,一股腦栽進創業的無限想像。
「那一次比賽最大的收穫,就是了解最聰明的,不一定是最後贏家,」林志銘回憶當時一直引誘對手做出錯誤策略,好讓自己搶到最好市場,結果對手的「錯誤策略」卻開發出前所未有的「藍海」,反而是自以為最好的市場,卻是眾家高手雲集之地。
模擬的創業比賽失利,卻加速了挑戰真實市場的雄心,二○○二年張家銘和林志銘找來了高中同學舒雨凡、林東慶,拼拼湊湊一百萬元,看到了國內交友網站的供應缺口,決定以「交友市場」為創業起點。只不過網站初期架構才略見眉目,卻遇上Yahoo!奇摩的交友網站也大張旗鼓正式開站,讓他們一創業就碰上危機。
「我早就想過萬一失敗了,也很爽,」綽號「小釵」的舒雨凡回憶當時情景。但張家銘卻抱著無所謂的態度、更無懼的思考,「反正也只剩下一半了,與其收手還不如利用最後的資源在『差異化』上下功夫,」舒雨凡說。

針對目標族群規劃內容

於是四個大男生決定瞄準互動需求與消費能力皆高的「十八至二十八歲女性」族群孤注一擲。為了更了解這批人,他們開始跑到辦公大樓附近分頭做問卷,包括網站的喜好顏色、版型設計等,再運用「澆花」、「布置房間」等女性偏好的扮家家酒遊戲方式,最後搭配「愛情公寓」這個充滿日劇浪漫情調的名稱,四人終於在交友社群網站的激烈競爭態勢中,逆勢殺出一條血路。
經歷過與大型入口網站小蝦米對抗大鯨魚的艱辛過程,四個人開始在組織中分工「戰鬥位置」:張家銘負責策略、林志銘是資訊系統及產品、舒雨凡負責財務、林東慶負責行政。事實上,這種同學關係的自我摸索,也開始顛覆了學者前輩們的諄諄告誡:建立創業團隊一定要專業互補。林志銘解釋說:「我們的個性不同,有的向前衝,有的負責拉,像家銘是領頭的,就最衝。」說到這裡,張家銘也點頭承認:「其實大家都蠻讓我的。」
第二次的危機,發生在二○○三年年底,導因於「再沒進帳就發不出薪水」的窘境,必須要提前開啟收費機制。但是這次再度引起彼此激辯,主要是顧客基礎市場還不夠大,貿然收費會讓好不容易打下的市占率基礎流失。
若是按照計畫,網站得累積到二十萬會員,才會走向收費。雖然每回都是保守與積極力量的兩方拉扯,但決定之後四人也都能夠全力出擊、共同承擔最後的結果。林東慶認為,公司最重要的就是經營者的一致性,才不至於將精力浪費在內耗。「最怕的就是事後諸葛,」舒雨凡也說。最後,四人終於決定提前開啟收費機制,經過了前三個月的流量小幅下滑,第四個月開始止跌成長,愛情公寓過去兩年多的努力也有了初步成果。
「大家都是為公司好,本來就沒有標準答案,」舒雨凡說。四個各有主見的年輕人,在包容與相互尊重上,流露出超乎年紀的成熟,也練就化解歧見的心得,「要努力站在別人的立場想,」舒雨凡強調。
另一方面,四人「反正就試試看自己極限」的心態,反而讓他們的可塑性更高,一直以「伙伴」相稱的四個人,堅持在愛情公寓的團隊裡,沒有主管,也不是同事,而是更親密的伙伴關係。
像下了班後,四個人還會找公司中的其他伙伴們一起打球、拚電動、看漫畫。舒雨凡笑說:「找到一個可以認同自己的地方真的很好,我就是喜歡這樣大家坐在一起鬼扯的感覺。」
從現實的環境來看,雖然愛情公寓的使用者介面最貼近市場,但交友網站的經營仍舊辛苦,主要是社會上對於網路交友的負面刻板印象,造成廣告業務推廣的瓶頸。問他們是否有想過未來四人的發展到底會如何?他們搖搖頭。或許對他們來說,重要的並不是創業的最終結果,而是那種年輕人「志同道合」的歸屬需求,也讓年輕的他們更加揮灑自如。

*尚凡資訊 Profile
成立時間:2002年10月
執行長:張家銘
創業伙伴:張家銘、林志銘、林東慶、舒雨凡
資本額:250萬元(台幣)
年營收:上看2000萬(台幣)
伙伴優勢:擁有堅定的友誼基礎,相處不需磨合期
創業箴言:凡是本來就沒有標準答案,對公司好就好
完美伙伴定義:懂得互相著想,從對方的角度看問題

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從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?
從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?

家電是典型的低頻、高單價商品,消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機,但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下:從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價,到進一步留下會員資料、瀏覽官網,甚至進入門市體驗,消費者的決策路徑越來越分散,即使最後的交易發生在線下,購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普(SHARP)會重新思考數位行銷的原因。

過去,品牌比較關注如何「帶來多少流量」,但當數位接觸點持續增加,重要議題逐漸變成:誰在關注什麼?誰可能進入購買週期?又該在什麼時間點,提供什麼內容?

SHARP 台灣總經理張凱傑表示:「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務,讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』,逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術, SHARP 致力將科技融入日常生活,預先設想、解決消費者不同階段的生活需求;如今,這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷:不只是等消費者說出需求,而是透過數據,更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據,但因數據資料分散在不同部門與系統,想要為行銷活動建立目標消費者輪廓,需要跨部門整理與人工處理。例如,需要先請 IT 撈取資料,再由行銷團隊分類目標客群,前後可能花上 3 到 5 天,活動發送出去後,也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰, SHARP 開始評估、測試客戶資料平台(CDP),最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中, SHARP 關注的不只是資料整合能力,也包括系統是否容易上手,以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先, SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類,還有提供行銷引導與 AI 工具,例如行銷自動化等,讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策,以清晰的投資報酬率(ROI)等數據,建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出:「對我們來說, CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間,讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容,而不是處理資料。」舉例來說,導入 Insider One 後,行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置,將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘,然後,由系統觸及,以及追蹤開信、點擊與轉換,大幅縮短跨部門協作的工作流程。

Insider One
1912 年創立的夏普,在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ,透過數據整合,真正了解消費者的需求,精準推薦,股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。
圖/ 數位時代

對 SHARP 來說,另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用, Insider One 團隊扮演如導師般的角色,透過手把手的培訓與指導,不僅大幅縮短系統摸索時間,更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內,成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點,以消費者全通路(OMO)旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示, SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路,部分合作通路同樣採用 Insider One,讓跨通路數據串接有了共通基礎,在 Insider One 團隊的協助下, SHARP 與生鮮超市合作,在符合資料授權跟隱私規範的前提下,透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求,並以此規畫跨業聯合促銷(Joint Promotion)。

股東購物節四大指標皆雙位數成長, SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說,股東購物節是年度最重要活動,透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案,結合會員資料整合與行為分析,去(2025)年, SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群,轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣,再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程,讓對的內容在對的時機觸達對的人,極大化行銷綜效。

SHARP
「股東福利」官網提供一站式數位權益服務,包含股東卡領取、合作商家優惠查詢及精選好禮解鎖,輕鬆掌握各項專屬禮遇。
圖/ Insider

更重要的是,隨著數據累積與平台熟悉度提升, SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例,今(2026)年,不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%,流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%,讓 SHARP 更加確信:數位行銷的重點不只是「吸引多少人」,而是能否辨識「哪些人值得溝通,以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷, SHARP 成功從會員名單中找出 4,000~5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者,如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群,針對這群人進行精準溝通,帶動數百台產品銷售,創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為,以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效,以維修服務為例,如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久,且近期有多次維修紀錄,即可在適當時機提供換機資訊,甚至從節能效益切入,讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果,不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」,持續深化對消費者的理解,讓線上的互動、內容與優惠,成為消費者消費或走進實體通路的前一站,也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解,成為家電數位行銷競爭的新典範。

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