輔助原有商業模式的O2O數位應用(一)|數位時代 BusinessNext

對於轉換位於線下的非電子商務類型品牌來說，舉辦各種數位行銷活動時，更在意的是，如何有效引導活動參與者踏入實體店面，增加品牌與潛在消費者的接觸機會，甚至進而成為消費者。

這也就是越來越多品牌關注，且冀望有效輔助原有商業模式的O2O(Online to Offline)。

以下，我們以幾個在台灣大家所熟知的操作方式，一窺O2O的效益。

一、便利商店取貨**
**在台灣有接近5000家門市的7-11，可說是將O2O發揮到極大化的例子；除了以遍佈全台的據點優勢，提供同屬一集團的「博客來」做為取貨地點之外，也與多家線上購物業者合作，以24小時不打烊的服務，方便眾多在線上購物的消費者隨時領取商品。

除了7-11，國內其他便利商店業者如全家、OK、萊爾富，無一不提供此一服務；進一步去想，為何販售的並非自家商品，眾家業者卻又積極投入呢？對於電商業者與通路業者(便利商店)來說，這種合作的O2O模式，創造的是一種雙贏局勢。

電商業者提供沒有信用卡、不信任線上刷卡或因為各種原因無法於特定時間收取貨品的人，另一種便利性極高的取貨選擇；而通路業者除了獲得一定比例的服務費用之外，每一個踏進店裡的人，都具有一次在此消費的潛在機會。

7-11近來發展的7net雲端超商，結合自家物流與大量門市資源，既發展線上購物，又提供取貨服務，更是將先前所說「有效輔助原有商業模式」做更具效益的發揮。

二、ATM****領款收據
你選擇使用哪一家銀行的ATM取款呢？最實際的是你的存款銀行，因為免收手續費。但是，越來越多精打細算的消費者，選擇領款收據提供優惠好康的那一家。

我們拿設置於7-11內的中國信託ATM來說，憑收據購買套餐買一送一、第二件五折、購物滿千折百、電影早場價等等，實用且種類繁多跨及食衣住行育樂。

在不更動服務流程的做法下，ATM可做為多媒體播放器，以影音、互動遊戲等方式，協助店家進行活動宣傳或品牌曝光，在消費者自主性的選擇優惠項目時，對品牌來說，幾乎已經拿到一半以上成交機會了。

來源：dcplus數位行銷實戰家
網址：www.dcplus.com.tw

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。