輔助原有商業模式的O2O數位應用(二)|數位時代 BusinessNext

三、集合式線上訂購平台
這裡所說的「集合式」，是指在一平台上，彙整同一類型商品、服務，提供消費者選擇、比較後完成購買，再到實體店面進行消費。舉國內的例子來說像是提供台灣飯店線上訂房的Travel King，或提供美食餐廳線上訂位的EZTABLE。

截至目前為止，已有五百多家餐廳加入EZTABLE平台，超過兩百萬人使用這項服務。

集合式線上訂購平台對消費者而言的好處，是不需要一個一個搜尋店家、比較內容；對店家而言更因為平台的集客力，藉此能夠增加許多與潛在消費者溝通的機會，並降低單打獨鬥所需付出的溝通成本。

**四、臨櫃體驗
**設置於百貨商場內的專櫃，沒有便利商店密度這麼高的據點優勢與取貨的便利性，進行數位行銷活動的目的，若放在消費者臨櫃，又是如何進行的呢？

從最初期的請消費者列印優惠做為憑證、發送優惠簡訊到消費者手機等等，多是以贈送來店禮這種拋磚引玉的方法，增加潛在消費者臨櫃意願，創造銷售人員與消費者近距離接觸機會。

智慧型手機的興起與效能逐漸強大，宛如消費者不離身的電腦，讓品牌在活動設計上有更大的運用空間；近來PLAYBOY「英倫假期遊戲地圖」手機APP」活動，就頗有新意。

品牌活動結合Augmented Reality(擴增實境)技術與體感遊戲，讓消費者以觸碰畫面上的骰子或搖動手機的方式，就能隨著骰出的點數，暢遊英倫六大景點。而六大景點以其著名的建築物如倫敦眼摩天輪為設計，消費者只要與景點拍照，再將這張虛實合一的照片上傳至臉書，就能在現場得到禮物並參加第二重抽獎。

活動的新意在於，AR技術與載具(智慧型手機)與內容規劃，讓「英倫假期」這個季節性包款主題以更具體的方式在消費者眼前呈現，輕鬆玩樂的互動內容也相當符合品牌印象。

不同於前述O2O操作的是，由於AR需要藉由掃描某一個特定的標的物來啟動，像在這個活動裡，就要消費者去櫃點掃描活動海報才能進入遊戲。所以，這裡的O2O不僅僅是Online to Offline，以數位媒體宣傳，引導消費者臨櫃；更是Offline to Online，讓百貨公司裡原本只是行經的潛在消費者都能被吸引，停下腳步加入遊戲，繼而把訊息藉著社群網站擴散出去。

數位行銷隨著科技、網路、載具的條件配合，在應用上總能很快的玩出令人眼睛一亮的創意方法；加上品牌、企業在數位行銷上越來越願意嚐試；O2O的重要性、設計與效益評估，相信將會是一門雙方都會投注更多心力去思考與摸索的課題。
****
來源：dcplus數位行銷實戰家
網址：www.dcplus.com.tw

數位金融普及帶動交易頻率持續增長，如何在便利性與安全性間取得平衡，成為普遍銀行共同面臨的挑戰。以非約定轉帳為例，若使用者身處海外或電信訊號不良的地方，將會陷入無法進行簡訊OTP（One-Time Password）驗證的窘境，此外，使用者還可能遭遇惡意份子以先進技術側錄裝置、攔截簡訊與進行詐騙等風險，而且，銀行等金融機構還必須支付大筆費用維護簡訊OTP驗證機制的穩定性。

為解決傳統簡訊OTP驗證逐漸不敷使用的情況，同時，兼顧安全與體驗，永豐銀行領先同業，以FIDO（Fast Identity Online）技術重新設計非約定轉帳的認證流程：將 FIDO 私鑰置入晶片金融卡的晶片中，讓卡片透過 NFC （Near-Field Communication）感應與手機雙向認證，形成不依賴簡訊 OTP 的高安全交易模式。

簡訊OTP驗證機制逐漸不敷使用，永豐銀行推兼顧交易安全與使用便捷的最佳解方

「起心動念很簡單，就是為了解決客戶面臨的真實挑戰。」永豐商業銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞指出，FIDO 是全球通用的安全標準，而晶片金融卡既符合法規、客戶持有比例也高，如果將兩者合而為一，即可在不犧牲體驗的前提下提升安全強度。「客戶只要在 App 設定 FIDO 密碼，即可透過卡片 NFC 感應完成驗證。」確認產品概念後，接下來的關鍵是確認應用情境與載體。

永豐銀行會選擇DAWHO多幣Debit卡作為首波導入載體的原因也很明確：卡片客群包含頻繁往返海外的商務人士、遊學生、留學生，以及常在境外飛行、無法穩定接收台灣簡訊的空服員族群。「至於會聚焦在非約定轉帳這個應用場景的原因有二：首先是轉帳交易佔永豐銀行網銀交易的8成以上，其中，非約定轉帳又佔轉帳交易的7成以上；其次，非約定轉帳的頻率高、風險高，同時也是客戶最容易因為簡訊OTP驗證機制受阻的環節，是最適合導入高安全驗證技術的場域。」嚴國瑞副總經理如是說道。

從確認概念到產品落地，永豐銀行動員跨單位合作，並與 FIDO 聯盟及製卡公司共同開發，歷時 8 個多月完成監理門診、技術驗證、專利申請、國際認證與卡片製作等過程，於2025年 12 月正式推出。現在，所有新申辦 DAWHO 多幣 Debit 卡的客戶都可以體驗到FIDO驗證服務，後續也將逐步開放既有存戶換發。

嚴國瑞副總經理強調：「歡迎所有不易接收簡訊、有高頻非約定轉帳需求、對安全敏感度更高的客戶，以及無法使用生物辨識或接收簡訊的族群申請使用，自由選擇要以簡訊OTP或是FIDO機制進行交易認證，更好實踐『安全不設限，便利零距離』願景。」

積極滿足客戶體驗，永豐銀行以創新科技翻轉金融服務

永豐銀行秉持永豐金控持續科技創新的精神，以科技翻轉服務，滿足客戶金融服務體驗。接下來，將逐步擴大DAWHO多幣FIDO Debit卡的應用範疇，如行動銀行登入驗證、約定轉帳與跨境支付等高安全需求領域，同時，與更多元的數位金融服務整合，藉此提升整體交易安全，讓客戶在多元場景也可以享有一致且便捷的驗證體驗。

「我們的目標是讓安全成為習慣，讓驗證變得簡單。」嚴國瑞副總經理表示，永豐銀行除了以永豐DAWHO多幣FIDO Debit卡重新定義金融交易的安全與便利，也會持續從「多因子驗證」、「AI風控」、「裝置生物辨識(包含臉部、指紋等)」等面向強化交易安全，例如導入行動裝置綁定機制、以AI風險模型即時偵測異常交易，並結合生物辨識與FIDO機制打造全方位安全防護網，讓使用者在享受更及時、直覺的金融服務時，亦能確保安全無虞。