輔助原有商業模式的O2O數位應用(二)|數位時代 BusinessNext

三、集合式線上訂購平台
這裡所說的「集合式」，是指在一平台上，彙整同一類型商品、服務，提供消費者選擇、比較後完成購買，再到實體店面進行消費。舉國內的例子來說像是提供台灣飯店線上訂房的Travel King，或提供美食餐廳線上訂位的EZTABLE。

截至目前為止，已有五百多家餐廳加入EZTABLE平台，超過兩百萬人使用這項服務。

集合式線上訂購平台對消費者而言的好處，是不需要一個一個搜尋店家、比較內容；對店家而言更因為平台的集客力，藉此能夠增加許多與潛在消費者溝通的機會，並降低單打獨鬥所需付出的溝通成本。

**四、臨櫃體驗
**設置於百貨商場內的專櫃，沒有便利商店密度這麼高的據點優勢與取貨的便利性，進行數位行銷活動的目的，若放在消費者臨櫃，又是如何進行的呢？

從最初期的請消費者列印優惠做為憑證、發送優惠簡訊到消費者手機等等，多是以贈送來店禮這種拋磚引玉的方法，增加潛在消費者臨櫃意願，創造銷售人員與消費者近距離接觸機會。

智慧型手機的興起與效能逐漸強大，宛如消費者不離身的電腦，讓品牌在活動設計上有更大的運用空間；近來PLAYBOY「英倫假期遊戲地圖」手機APP」活動，就頗有新意。

品牌活動結合Augmented Reality(擴增實境)技術與體感遊戲，讓消費者以觸碰畫面上的骰子或搖動手機的方式，就能隨著骰出的點數，暢遊英倫六大景點。而六大景點以其著名的建築物如倫敦眼摩天輪為設計，消費者只要與景點拍照，再將這張虛實合一的照片上傳至臉書，就能在現場得到禮物並參加第二重抽獎。

活動的新意在於，AR技術與載具(智慧型手機)與內容規劃，讓「英倫假期」這個季節性包款主題以更具體的方式在消費者眼前呈現，輕鬆玩樂的互動內容也相當符合品牌印象。

不同於前述O2O操作的是，由於AR需要藉由掃描某一個特定的標的物來啟動，像在這個活動裡，就要消費者去櫃點掃描活動海報才能進入遊戲。所以，這裡的O2O不僅僅是Online to Offline，以數位媒體宣傳，引導消費者臨櫃；更是Offline to Online，讓百貨公司裡原本只是行經的潛在消費者都能被吸引，停下腳步加入遊戲，繼而把訊息藉著社群網站擴散出去。

數位行銷隨著科技、網路、載具的條件配合，在應用上總能很快的玩出令人眼睛一亮的創意方法；加上品牌、企業在數位行銷上越來越願意嚐試；O2O的重要性、設計與效益評估，相信將會是一門雙方都會投注更多心力去思考與摸索的課題。
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來源：dcplus數位行銷實戰家
網址：www.dcplus.com.tw

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。