Brian Solis給社群經理的最佳忠告(一)|數位時代 BusinessNext

“你給社群媒體策略家和經理的最佳忠告是甚麼？” 這是社群媒體意見領袖Brian Solis最常被問到的問題。而他的回答是：“不要再談論社群媒體了。”

在這個簡單回答的背後，真正的意思是甚麼呢？讓我們來透過Solis對於企業運用社群媒體的觀察，重新思考一下社群媒體的真正意義是甚麼。(參考資料)

不要以傳統思維運作新事物
**社群媒體是很重要，但是我們好像並沒有領略到它應該被頌揚的真正原因。我們只是在迫使社群媒體去遵照傳統的思維和程序運作，而不是調整商業理念去適應新的機遇。

學會講高層管理層的語言
**社群媒體策略家和經理們經常因為得不到管理層的支持而感到挫敗。但是他們不明白的是，主管們講的不是社群媒體的語言，而是最高管理層C-Suite的語言。他們的談話對象是股東和利害關係人，不是客戶或僱員。

當社群媒體策略家要表明觀點時，最好的做法是學會講C-Suite的語言。要為社群媒體立案，那不關乎Facebook或Twitter，也不關乎“讚”、觸及範圍、或推文數字。它更著重的是如何使用這些網絡去搜集或導入價值。因為，要贏得最高管理層和(最終)客戶的注意和尊重，靠的是把每個利害關係人最在乎的事情作連結的能力，並運用能夠被體會的方式作溝通。

**彌補社群媒體策略與商業目標之間的差距
**根據Solis和Altimeter的Charlene Li在2012年，針對“社群媒體策略與商業目標的一致性”所進行的一系列調查訪談和統計，發現其中存在著一個明顯的差距。而正是這個差距使得與管理層溝通變得困難。

研究結果發現，只有34%的企業覺得他們的社群策略與商業成果有連繫，和28%覺得他們的社群媒體運作是全面的，而且企業各支線和功能是朝著同一個願景努力。另外，只有12%有一套預見到下一個年度的計畫。而最讓人震驚的是，只有一半的公司表示他們的高層主管對公司的社群策略有所知曉、參與、或密切配合。

來源：dcplus數位行銷實戰家
網址：www.dcplus.com.tw

受到貿易戰、地緣政治與在地製造等因素影響，全球供應鏈調整持續進行中，從半導體、印刷電路板、網通設備、筆電、伺服器到系統組裝廠皆加速東南亞與歐美的擴廠腳步。為協助台商更好布局海外市場、智取未來，自由系統憑藉著在託管服務跟資安管理等領域的豐富經驗，早在數年前就開始布局泰國市場，今（2025）年，更進一步展開新加坡與日本業務，目標是協助台商打造「快速落地」且可「因地制宜」的海外營運架構。

自由系統業務副總經理陳委承表示，台商在海外建廠的速度越來越快，IT建置反而成為落後關鍵，為改變這個局勢，自由系統將以豐富的資訊託管服務經驗，為台商規劃、打造與維運最佳資訊系統環境。他說：「供應鏈重組是一場長期的布局競賽，為確保生產據點可以如期完工，並因應市場變化進行彈性調整，越來越多台商以委外取代自建，確保資訊營運韌性與優化資安管理。」

不僅克服語言與文化挑戰，更關鍵的是打造高效、穩定且可複製的資訊營運架構

深耕泰國、新加坡與日本等海外市場後，自由系統發現，資訊系統架構之所以跟不上建廠或擴點速度，除與語言跟文化因素有關，更核心的挑戰是，海外人才難尋且不易培養、當地供應商的服務品質不穩，以及產品價格不透明等。

為解決上述挑戰，自由系統不僅在當地設立專職團隊、與在地經銷通路商建立緊密合作關係，更將在台灣淬鍊近20年的經驗複製到海外，讓台灣在海外市場也可以「像在台灣一樣」快速取得品質一致、隨時都可按需啟用的一站式託管服務。

自由系統區域經理潘子維以泰國市場為例解釋：「過去，台商到泰國設廠時，通常是找熟悉的台灣系統整合商或是電信商提供IT服務，輕忽夥伴在泰國缺乏營運據點、經營團隊，以及未能打進當地經銷通路所帶來的影響：產品價格被層層加價，且交期難以掌握。為解決這些痛點，自由系統不僅在泰國建立業務與技術團隊，也深入當地經銷通路生態體系，讓台商以合理價格取得設備與服務，並在最短時間建置與總部規格一致的資訊系統架構。」

負責日本市場的自由系統區域經理陳冠儒則表示，日本因為高齡化與少子化議題，企業對自動化與託管服務的採用意願明顯提升；同時，九州半導體聚落正快速成形，吸引許多台灣大型製造商與中小企業在當地設點。「為讓這些中小型台商能將資源專注在市場開拓，自由系統以一站式託管服務協助其迅速啟動與維運資訊環境，降低初期投入的複雜度與風險。」

至於新加坡市場，自由系統區域經理邵宗佑指出：「因應新加坡政府對AI與半導體產業的持續挹注，吸引全球AI、雲端服務、半導體與周邊產業進駐投資，台商也不例外。在此過程中，台商對設備租賃、自主（助）服務與裝置控管的需求相對提升，同時，為了符合新加坡政府對於資訊安全管理的高標準，裝置監控與資安委外管理等需求也隨之攀升，這正是團隊努力耕耘的方向。」

無論是在泰國、新加坡還是日本，自由系統都將以「在海外也能像在台灣一樣運作」為目標，讓台商可以合理價格、最短交期、合規安全的方式取得託管服務，專注市場拓展，同時降低 IT 建置與維運風險。

不僅服務台商，亦積極深耕在地客群

值得特別注意的是，除了台商，當地企業客戶也是自由系統的重點經營對象。陳冠儒表示：「目前台商客戶佔比70%，其餘則是來自本地市場，包括大型不動產業者、保險經紀公司與區域型醫療機構等。接下來，我們將積極建置示範指標案例，帶動各區市場開發，同步深耕在地合作夥伴生態系，創造客戶、夥伴與自由系統的共好。」

新加坡在地企業客戶開發進度相對較快，接下來，除持續協助資產管理、零售與生技等企業優化資訊營運系統架構外，團隊還將進一步擴展至馬來西亞、越南等東南亞市場，並布局美國市場。「面對大有可為的海外市場商機，我們除了拓展營運據點，也將透過購併或投資等方式進行水平擴展、提升服務能量，極大化營運綜效。」關於自由系統的未來發展佈局，陳委承如是總結。