eBay大中華區執行長林奕彰~今年行動營收上看200億美元

2013.06.06 by
陳怡如
eBay大中華區執行長林奕彰~今年行動營收上看200億美元
在PC領域已是線上購物巨人的eBay,近年來非常積極發展行動購物,也在行動端取得亮眼成績。在6日舉辦的COMPUTEX行動商務論壇中,eBa...

在PC領域已是線上購物巨人的eBay,近年來非常積極發展行動購物,也在行動端取得亮眼成績。在6日舉辦的COMPUTEX行動商務論壇中,eBay全球副總裁暨eBay大中華區執行長林奕彰表示,eBay自2008年推出行動App後,至今已下載超過1億6千萬次,2012年eBay來自行動購物的營收已達130億美元,今年更上看200億美元。 

林奕彰認為,eBay並非傳統的電子商務業者,而是以平台角度,整合線上和線下的零售商,而整個平台的核心策略就是「行動」。他更認為未來所有電子商務都是行動商務,因為這是消費行為演進的必然結果。 

他舉例,消費者在手機上即時搜尋周圍有哪些店家,立即下單訂購,再用手機追蹤寄送進度;或是出門前先點好東西,再來店取貨;又或是在家裡瀏覽商品時,看到一半出門,但離開後可在行動裝置上接續剛剛的搜尋動作,未來趨勢正是這種全方位、多管道的消費模式。 

也因此林奕彰認為達成全方位零售(Omni-Channel)是其中關鍵,讓消費者在任何時間、任何地點都能購物,更可在不同裝置間快速轉換,達成不間斷的購物體驗。為了達到這個目標,eBay在最基本的eBay App版之外,還依不同消費情境打造十多支App,橫跨iOS、Android、Windows Phone、Blackberry等平台。 

像是「eBay NOW」讓消費者即時訂購附近商家物品,再由eBay代客服務,為消費者找到最近的店面取得商品,當日送貨到府,買家則可在手機上追蹤目前的送貨進度。「Image Swatch」則提供消費者以圖找圖的功能,當你看到朋友穿了一件好看的藍色T恤時,只要用手機拍照就能即時搜尋相似商品,而不須手動輸入「藍色」或「T恤」等關鍵字。「Virtual Changing Room」可以直接將眼鏡試戴在消費者臉上,「RedLaser」則讓消費者在實體店購物時刷商品條碼,手機便會自動搜尋網站進行比價。 

不過林奕彰也提醒,雖然為了達成全方位的購物體驗,需要打造很多App,但最基本的核心App很重要,也就是eBay的行動版,這個核心App需囊括所有消費者最常使用的核心服務,如搜尋、支付、註冊、登入、提醒通知等,再從核心出發,用其他App延伸購物體驗。 

而另一個關鍵則是個人化體驗,這個特色又跟Big Data有緊密關係,藉由分析使用者的會員資料或瀏覽歷程,提供最符合他們喜好的商品,善用資料塑造更好的購物體驗。如eBay旗下搜尋汽車周邊配件的服務My Garage,只要事先輸入汽車型號,每個搜尋結果就會和使用者的汽車相關,而不用從上百萬個配件中挑選。 

另一個App「Watch with eBay」,是讓消費者在看電視時,能在網站上即時搜尋電視中出現的相關商品。「The Feed」功能則是透過分析會員檔案和瀏覽歷程,以圖像方式推薦消費者可能會喜歡的商品。最後林奕彰以eBay經驗分享,開發一支好App的關鍵,就是實際化身為顧客,以顧客角度試想他們的消費行為,才能推出最符合他們核心需求的服務。

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