不再花大錢買廣告  雲端CRM衝刺愛豆網業績
不再花大錢買廣告 雲端CRM衝刺愛豆網業績

「太晚使用VIdegree愛客戶,真的是相見恨晚。」愛豆網負責人王懋時在瀰漫咖啡香的辦公室,攤開手邊的營收數字懊惱皺著眉說,「一年半的時間,我們單月營收從4,300到43萬,雖然成長了100倍,但後面還有一大段路要去挑戰!」

100倍的數字背後卻是甜蜜又沉重的責任,「在網路世界,沒有面對面的直接接觸,客戶忠誠度及口碑行銷是決定能否生存的生死牌。」除了好好呵護辛苦打拚下來的客群外,在台灣坐二望一的愛豆網也有更高更遠的藍圖,「我們期望能成為台灣最大的咖啡銷售網路平台,更準備進軍淘寶網,把3,000項產品賣到中國大陸去!」而實現這夢想之前,「會員」這前提要穩扎穩打,「會員客服是愛豆網之根,之前我們比較土法煉鋼用留言板或電話模式來接近會員,無法有更活潑更主動更貼心的智慧服務。」王懋時感嘆地說,太慢接觸VIdegree愛客戶這種雲端CRM服務,真的錯失很多之前想都沒想過的商機模式!

強調平價實惠的愛豆網是走薄利多銷的模式,「大型入口網站的廣告費,我們吃不消!與其把這些錢花在宣傳,不如實實在在地回饋給會員!」王懋時坦白地說,「發EDM、簡訊這些事情,以前對我們來說是天方夜譚,因為要錢、要有技術、要有人會!」王懋時搔搔頭說,使用VIdegree愛客戶之後,這些事情都迎刃而解,而這也是為何愛豆網團隊對於VIdegree有相見恨晚的感嘆!

「第一次使用VIdegree的發送EDM及簡訊功能時,隔天我們就很驚訝訂單有很明顯的成長波動。」舉例來說,像是400多筆的VIP客戶,通常就是在節日前傳送禮盒特惠簡訊,衝刺業績,而且最重要的是,不需要會寫程式、會美編,EDM簡訊範本就直接套用,對於精簡的中小企業來說真是一大方便。「客戶是寶」這是王懋時的經營核心理念,「回流率是最高指導原則,鞏固舊有客群,建立長久關係。」所以愛豆網目前會在VIdegree裡的每一筆客戶資料,留言加註訂出貨日期、多久沒下訂單提醒客服做電話詢問、回饋意見及購買行為,建立珍貴的客戶資料及銷售族群樣貌,讓行銷可以更有跡可循,不再亂槍打鳥白費功夫。

對於一次至少動輒上萬的廣告費用,王懋時有其見解,「先了解客戶、好好照顧這些老主顧,再來談大量式的曝光。」營業第一年,愛豆網就花了20萬寄送試喝新品給客戶,「這樣比較有意義,會員也會感受到愛豆網以客為尊的服務態度及營運高度!」目前已經累積近兩千名會員,「我們現在也很努力把這些會員資料加速匯入VIdegree裡,並詳加分類成VIP、公司團體、咖啡豆、學校、海外等等標籤族群,可針對客群屬性不同來做不一樣的行銷手法。」

此外,VIdegree更成為愛豆網團隊最愛用的內部溝通平台,「我們人力很精簡,所以可能A負責寄貨處理、B以客服及通路為主、C則是管理貨源,而這也導致我們常碰不到面,幾乎都是用電話連繫。」故VIdegree這樣的客戶管理平台反而成為團隊溝通最佳管道,「這樣一來我們也不用擔心忘記聯絡,或是電話講不清,有什麼問題,就直接回應在VIdegree上,就跟臉書一樣,一旦有人回應留言,系統就會貼心通知。」王懋時補充說明,甚至還可以上傳照片或是檔案,免去電話講不清的麻煩。

對於愛豆網來說,最重要的是寶貴客戶及服務資料通通都在VIdegree上,不像以前東抄抄西寫寫,團隊工作也無法掌握,「VIdegree簡單好用,不僅讓我們更了解客戶進階行銷,更可以達到管理功能,對我們這種中小企業來說,真的是一箭雙鵰,不但可以提升獲利還可以控管營運。」王懋時笑笑地說,希望能把之前尚未建立的客戶資料儘快匯入VIdegree,把台灣根基打穩,瞄準對岸的網購咖啡市場。

 

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補齊未來電子業版的關鍵拼圖!矽眾科技以高階溫度補償驅動晶片IP,助攻高階AI與車用市場
補齊未來電子業版的關鍵拼圖!矽眾科技以高階溫度補償驅動晶片IP,助攻高階AI與車用市場

你是否曾好奇,為何今日的手機能在艷陽下持續運作,而電動車也能從零下的極地順利駛出,精準感測周遭環境?

看似尋常的應用場景背後,其實隱藏著一顆默默進行的「溫度偏移校正」關鍵晶片。這類負責環境感知、並能進行溫度補償的「驅動晶片」,是電子元件穩定運作不可或缺的一環 。然而,這塊高階驅動IC的研發,長期以來卻是臺灣在全球半導體供應鏈中相對薄弱的環節,使得臺灣眾多在零組件領域傲視全球的廠商,在高階應用市場中受制於人。

矽眾科技鎖定高階溫度補償驅動晶片IP,要替臺灣補足產業鏈缺口

「我們臺灣在零組件領域,其實有很多世界第一,例如在全球市佔率領先的振盪器,但始終難以打進高階產品線,就是因為缺少能驅動這些零組件的高階晶片。」矽眾科技創辦人陳世綸開宗明義地指出產業痛點。他解釋,許多臺灣零組件廠商雖擁有卓越的製造能力,但在高階驅動晶片上卻高度仰賴美日大廠,而國際大廠往往不願開放最先進技術,臺灣廠商因此缺乏在價值鏈高附加價值鏈段的話語權,只能在低利潤的紅海市場中競爭。如何打破技術封鎖、強化自主關鍵技術,成為臺灣電子產業邁向國際高端市場的關鍵課題。

而矽眾科技的成立,正是為了補上這道斷鏈而生。作為少數專注零組件驅動晶片矽智財(Silicon Intellectual Property , IP)開發的企業,當AI運算與電動車市場爆發性成長,矽眾科技以可重複授權、穩定可靠的矽智財解決方案,成為產業鏈中不可或缺的關鍵推手。陳世綸說當高階電子產品對穩定性的要求日益嚴苛,就更考驗元件必須能在高溫、低溫甚至劇烈溫度變化下維持效能。這正是「溫度補償」(Temperature Compensation)技術的關鍵價值所在。

「矽眾科技的IP 就像貼心的助理,提醒元件「冷了多穿衣服、熱了脫下外套」,透過溫度補償即時調整參數,即使處於零下 40 度的嚴寒或高達 140 度的酷熱環境,訊號依然能保持精準一致。」陳世綸生動地形容 。

透過開發板進行晶片溫度感測與數位校準測試,確保 MEMS 感測器在不同溫度下依然能維持精準運作。
透過開發板進行晶片溫度感測與數位校準測試,確保 MEMS 感測器在不同溫度下依然能維持精準運作。
圖/ 數位時代

他進一步解釋,晶片內整合了類比的溫度感測器來偵測環境溫度,並將數據傳送給數位電路進行判斷與分析,數位電路再發出指令,精準校準MEMS(Micro-Electro-Mechanical Systems) 感測器的參數,確保其在不同溫度下都能提供正確值,避免因溫度變化導致的誤差和功能喪失,例如手機熱當或汽車失靈 。這種「類比感知+數位判斷校準」的整合能力,正是矽眾科技在高階驅動晶片領域所構築的技術壁壘。

陳世綸表示,矽眾科技之所以選擇IP這條賽道,正是看準了其在產業中的獨特價值。作為IP公司,其設計模組能適用於從0.18微米的成熟製程到小於10奈米的先進製程,客戶可根據自身產品需求快速整合,大幅縮短開發週期。這種靈活性,不僅讓矽眾能服務更廣泛的客戶群,也賦予了臺灣零組件廠商快速切入高階市場的機會。

晶創IC補助計畫奧援,矽眾科技以IP挺進高階市場布局全球

然而,IP的研發是條燒錢的漫漫長路。陳世綸坦言,由於IP的價值在於其穩定性與可重複使用性,但要達到這個門檻需反覆測試與驗證 。他透露,矽眾科技的IP中,每個驅動電路區塊都必須經過數次的設計定案(tape-out)與實體測試,而每次的成本都高達數萬至數十萬美金不等。「沒有政府的計畫支持我們根本做不到,」陳世綸感念地表示,而他口中的計畫正是由經濟部產業發展署所推動的「驅動國內IC設計業者先進發展補助計畫」(以下簡稱晶創IC補助計畫),讓團隊得以持續突破與精進,追求每個電路區塊的極致穩定性與精準度。

晶創IC補助計畫的資金補助,不僅加速矽眾科技的測試進程,也成功讓這個具備溫補能力的高階驅動晶片IP跨入車用與AI市場 。陳世綸說明,此IP主要針對高階MEMS零組件,特別是應用於5G手機、低軌道衛星、AI伺服器中需要高頻率、高準確度且耐溫的振盪器 。同時,它也符合嚴苛的車用認證,確保車載系統在極端溫度下的穩定性 。此外,此IP亦可支援手機中的胎壓偵測、高度偵測等MEMS感測器,因未來的電子產品將大量使用這類元件,且需具備溫度補償能力以維持精準度 。

如今,矽眾科技已與美加、日本、歐洲及臺灣等國內外大廠展開合作。陳世綸欣喜地表示,許多客戶原本因買不到關鍵驅動晶片而受限於低階市場,現在矽眾科技的IP補上了這一塊,他們也終於能進軍高毛利產品線。目前,已有合作夥伴將矽眾的高階驅動晶片IP導入車用認證流程,未來甚至可望進一步進入低軌道衛星與醫療穿戴市場。

矽眾科技站穩利基市場,與全球MEMS企業共舞

有了晶創IC補助計畫的挹注,矽眾科技更能以關鍵 IP 、溫度補償技術,帶領團隊協助臺灣半導體產業鏈從
有了晶創IC補助計畫的挹注,矽眾科技更能以關鍵 IP 、溫度補償技術,帶領團隊協助臺灣半導體產業鏈從「代工製造」轉向「設計賦能」。
圖/ 數位時代

比起一家公司從頭到尾包辦整顆IC的傳統模式,IP公司更像是站在舞臺後方的設計者,協助每一位客戶量身打造表演服、背景道具與燈光效果,讓他們能快速踏上國際舞臺。「我們不做整套產品,但我們讓臺灣的零組件有機會躋身高階應用,不再只是代工。」陳世綸堅定地說,矽眾科技的策略,是站在面對未來5到10年需求的位置上,看見即將來臨的市場缺口,然後在它出現前就先把技術準備好 。

「我們希望矽眾科技未來是跟著全球 MEMS 企業一起共舞,」陳世綸生動的描繪出公司的願景,矽眾科技透過獨特的IP商業模式、關鍵的溫度補償技術以及晶創IC補助計畫的強力奧援,不僅成功在利基市場中站穩腳步,更為臺灣半導體產業開闢了一條高值化的新路徑。這項成果不僅是矽眾科技自身的里程碑,也證明臺灣的IC設計實力,已在全球高階半導體供應鏈中找到了新的戰略位置,從過去的「代工製造」轉向「設計賦能」,引領臺灣零組件產業邁向更高層次的全球市場競爭力。

|企業小檔案|
- 企業名稱:矽眾科技
- 創辦人:陳世綸
- 核心技術:5G通信、人工智慧、物聯網、車用電子矽智財(IP)設計服務
- 資本額:新臺幣1仟700萬元
- 員工數:6人

|驅動國內IC設計業者先進發展補助計畫簡介|
在行政院「晶片驅動臺灣產業創新方案」政策架構下,經濟部產業發展署透過推動「驅動國內IC設計業者先進發展補助計畫」,以實質政策補助,引導業者往AI、高效能運算、車用或新興應用等高值化領域之「16奈米以下先進製程」或「具國際高度信任之優勢、特殊領域」布局,以避開中國大陸在成熟製程之低價競爭,並提升我國IC設計產業價值與國際競爭力。

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