不再花大錢買廣告  雲端CRM衝刺愛豆網業績
不再花大錢買廣告 雲端CRM衝刺愛豆網業績

「太晚使用VIdegree愛客戶,真的是相見恨晚。」愛豆網負責人王懋時在瀰漫咖啡香的辦公室,攤開手邊的營收數字懊惱皺著眉說,「一年半的時間,我們單月營收從4,300到43萬,雖然成長了100倍,但後面還有一大段路要去挑戰!」

100倍的數字背後卻是甜蜜又沉重的責任,「在網路世界,沒有面對面的直接接觸,客戶忠誠度及口碑行銷是決定能否生存的生死牌。」除了好好呵護辛苦打拚下來的客群外,在台灣坐二望一的愛豆網也有更高更遠的藍圖,「我們期望能成為台灣最大的咖啡銷售網路平台,更準備進軍淘寶網,把3,000項產品賣到中國大陸去!」而實現這夢想之前,「會員」這前提要穩扎穩打,「會員客服是愛豆網之根,之前我們比較土法煉鋼用留言板或電話模式來接近會員,無法有更活潑更主動更貼心的智慧服務。」王懋時感嘆地說,太慢接觸VIdegree愛客戶這種雲端CRM服務,真的錯失很多之前想都沒想過的商機模式!

強調平價實惠的愛豆網是走薄利多銷的模式,「大型入口網站的廣告費,我們吃不消!與其把這些錢花在宣傳,不如實實在在地回饋給會員!」王懋時坦白地說,「發EDM、簡訊這些事情,以前對我們來說是天方夜譚,因為要錢、要有技術、要有人會!」王懋時搔搔頭說,使用VIdegree愛客戶之後,這些事情都迎刃而解,而這也是為何愛豆網團隊對於VIdegree有相見恨晚的感嘆!

「第一次使用VIdegree的發送EDM及簡訊功能時,隔天我們就很驚訝訂單有很明顯的成長波動。」舉例來說,像是400多筆的VIP客戶,通常就是在節日前傳送禮盒特惠簡訊,衝刺業績,而且最重要的是,不需要會寫程式、會美編,EDM簡訊範本就直接套用,對於精簡的中小企業來說真是一大方便。「客戶是寶」這是王懋時的經營核心理念,「回流率是最高指導原則,鞏固舊有客群,建立長久關係。」所以愛豆網目前會在VIdegree裡的每一筆客戶資料,留言加註訂出貨日期、多久沒下訂單提醒客服做電話詢問、回饋意見及購買行為,建立珍貴的客戶資料及銷售族群樣貌,讓行銷可以更有跡可循,不再亂槍打鳥白費功夫。

對於一次至少動輒上萬的廣告費用,王懋時有其見解,「先了解客戶、好好照顧這些老主顧,再來談大量式的曝光。」營業第一年,愛豆網就花了20萬寄送試喝新品給客戶,「這樣比較有意義,會員也會感受到愛豆網以客為尊的服務態度及營運高度!」目前已經累積近兩千名會員,「我們現在也很努力把這些會員資料加速匯入VIdegree裡,並詳加分類成VIP、公司團體、咖啡豆、學校、海外等等標籤族群,可針對客群屬性不同來做不一樣的行銷手法。」

此外,VIdegree更成為愛豆網團隊最愛用的內部溝通平台,「我們人力很精簡,所以可能A負責寄貨處理、B以客服及通路為主、C則是管理貨源,而這也導致我們常碰不到面,幾乎都是用電話連繫。」故VIdegree這樣的客戶管理平台反而成為團隊溝通最佳管道,「這樣一來我們也不用擔心忘記聯絡,或是電話講不清,有什麼問題,就直接回應在VIdegree上,就跟臉書一樣,一旦有人回應留言,系統就會貼心通知。」王懋時補充說明,甚至還可以上傳照片或是檔案,免去電話講不清的麻煩。

對於愛豆網來說,最重要的是寶貴客戶及服務資料通通都在VIdegree上,不像以前東抄抄西寫寫,團隊工作也無法掌握,「VIdegree簡單好用,不僅讓我們更了解客戶進階行銷,更可以達到管理功能,對我們這種中小企業來說,真的是一箭雙鵰,不但可以提升獲利還可以控管營運。」王懋時笑笑地說,希望能把之前尚未建立的客戶資料儘快匯入VIdegree,把台灣根基打穩,瞄準對岸的網購咖啡市場。

 

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小店成團,地方開張!第4屆小店永豐計畫,看微型經濟如何自立利人
小店成團,地方開張!第4屆小店永豐計畫,看微型經濟如何自立利人

一間小店的行動,如何匯聚成改變地方的能量?由永豐金控支持、永豐基金會推動的第4屆「小店永豐故事展」,10月1日於台北華山1914文化創意產業園區中4B館登場,精選展出10家來自全台各地的在地實踐故事。現場由入選團隊高雄「台青蕉」香蕉創意工作坊旗下的台青蕉樂團,以活力充沛的不插電演出點燃氛圍。

「台青蕉樂團帶來充滿在地生命力的演出,熱鬧活潑的演唱,就像小店的鮮活生命力。」永豐基金會董事長陳思寬表示,「當有人看見、有人回應、有人加入,一間小店的行動,就會慢慢成為一群人的力量。」她也邀請民眾週末前往華山,「走走、看看、吃吃、買買,讓我們一起成為改變地方的力量。」

10家獲選小店,橫跨飲食、工藝與循環經濟

「小店永豐計畫」源自永豐金控深耕在地、關注不同群體獨特需求的理念,以經濟為樞紐轉動地方生活。計畫自2022年10月啟動,每年投入上千萬資源,支持兼具自立與利人精神的小店,足跡遍及臺灣本島與離島城鄉,逐漸在社會各角落帶來迴響。

今年成果發表以「成團,開張!」為題,10家獲選小店齊聚華山,把一路累積的方法與故事向更多人打開,呈現10個正在地方發生的行動。本屆小店的經營型態涵蓋飲食、文化、工藝、環境、循環經濟及社會參與,領域各異,共同之處在於讓原本停下來、散開來,或逐漸被遺忘的人事物重新產生關係:地方因此開始說話,文化開始流動,人重新聚在一起。

作為微型經濟主體,小店靈活發展出多元型態的交流體驗,從量到質,再走向有意識的串連協作,成為社區鄉里的韌性據點。從一間店到一個街區,再從街區擴展至鄉里,大企業觸及不到的人間煙火,就由小店帶來改變。

addLEss把舊衣送回市場、杉恆壹樹讓玫瑰進企業供應鏈

同樣從地方需求出發,兩家獲選小店各自找到不同的熱情領域。

身為母親,也愛買衣服,「addLEss循環時尚」創辦人黃瑾茹不捨衣物因孩子長大或喜新厭舊而閒置,以「讓舊衣重返市場、平價流通」為初衷創辦平台,投入後才發現營運遠比預期複雜。

在addLEss,二手衣須歷經「初篩、細篩、送洗、定價、上架、拍照、入庫」7道工序,並依品質細分為5級。目前平台每月處理的衣物,上架率僅約4成;其餘6成無法上架的衣物,則依特性捐贈社福機構,或轉製為再生衣架等環保商品。

「單純的二手衣買賣,我認為還不足以解決衣物浪費的問題,我想做的是盡可能讓所有衣服都進到循環。」黃瑾茹指出,二手衣產業的流程高度仰賴人工、產能有限,是營運最大的瓶頸,也是她參與「小店永豐計畫」的契機。

#2 永豐基金會
圖/ 永豐基金會

在永豐支持下,addLEss導入AI智慧倉儲、將超商物流納入衣循環生態系,預計處理量可提升至3倍。在參與計劃過程中,她印象深刻的是永豐評審曾說:「我覺得你是想要做一個生態系」,這句話說中她心中所想、令她倍感欣慰。隨著數位後台逐步完備,黃瑾茹期盼串連更多品牌與消費者投入減碳經濟,朝著「讓每件衣服都有去處」的目標邁進。

在高雄杉林,青農王宥勝則把家中原本打算收掉的休閒農場,轉型為有機食用玫瑰產地。

擁有20年餐飲資歷的他,起初將玫瑰製成花醬赴歐洲參賽,沒想到獲得不錯的成果,就此帶著家裡轉種玫瑰,將食用玫瑰嫁接於台灣原生薔薇,種植有機樹玫瑰。「我不想只是當一個年輕的勞動力,而是希望我的投入能為地方帶來新氣象。」王宥勝表示,盼藉由玫瑰提升地方認同感,因此他將大愛商業中心建置作為地方創生基地,讓在地人有地方可匯集、也讓外地人藉此認識杉林。

#1 永豐基金會
圖/ 永豐基金會

隨著產量暴增,玫瑰也成為連結社區長輩的紐帶。周邊客家、閩南與原住民社區的長輩會協助分選、撥花,動動手指、也聊聊天;再結合在地小農契作,產量從年產270公斤躍升至月產1,800公斤,所種植的玫瑰原料更進入知名企業供應鏈,玫瑰果醬與花茶亦獲iTQi星級肯定。

王宥勝坦言,第2屆曾報名未入選,本屆獲選後認為,除了有資金挹注,最大的支持是曝光。在永豐支持下,他將持續優化新設的青農共創基地;短期讓大家知道國產玫瑰可媲美進口玫瑰,長期則期待台灣成為玫瑰輸出國,「希望大家想到台灣有機玫瑰的時候,可以想到高雄杉林!」

小店持續發光,第5屆小店永豐計畫啟動徵選

除了成果發表,本屆「小店永豐故事展」同步於華山1914文化創意產業園區中4B館展出。作為永豐基金會每年匯集地方第一線觀察與土地故事的平台,今年透過10家獲選小店的實踐行動,向大眾展現地方正在萌芽的轉變。

10月3日至4日週末登場的「小店永豐市集」,更集結眾多小店設攤,讓民眾在走逛、品嚐與選購之間,近距離感受扎根在地的鮮活風土。

隨著第4屆圓滿落幕,第5屆「小店永豐計畫」也已正式展開徵選,持續尋找兼具自立與利他精神的在地經營者。永豐基金會將持續提供實質資金、陪伴資源與推廣舞台,支持更多以一間店回應地方需求的夥伴;當更多小店加入,原本散落各地的人事物得以重新連結,地方的未來,也有了繼續發生的可能。

第5屆小店永豐計劃徵選資訊請見官網 https://www.sinopacfoundation.org.tw/sinopac_found/public/event-method.html

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