【2013人氣粉絲團半年報】 Yahoo!奇摩新聞奪冠!|數位時代 BusinessNext

粉絲經濟的力量無庸置疑，但如何經營粉絲團？又如何發揮粉絲的力量？為了讓企業粉絲團經營可以更反映現況，《數位時代》自今年一月起，與資策會創新應用服務研究所合作，透過關注度、參與度、及傳播度三項指標，找出企業及營利單位的前100強人氣粉絲團。經過半年的觀察‧今年公布今年上半年概況，擁有入口網站優勢及強大新聞傳播力的Yahoo!奇摩新聞，以近90分的分數奪冠，且同時也是參與度指標的冠軍。而在另外兩大觀測指標中，Windows粉絲團拿下關注度第一；而天下讀者俱樂部則是拿下傳播度的第一名。就整體榜單觀察，在『綜合分數』方面，雖然半數以上的粉絲團分數都可超過60分，但卻幾乎要70分以上才能進入百強，能達到80分以上的比例也只有3%左右，顯示各家企業在粉絲團經營成效上的激烈競爭程度。

透過分數排名可知，領先群中以「Yahoo!奇摩新聞」表現最佳，綜合分數與幾乎達到90分，其次的「蘋果日報」也有88分以上的水準。粉絲團分數高的主要原因，多是因為能夠提供對粉絲有價值的資訊，並帶動討論；如即時發問新聞的「Yahoo!奇摩新聞」、張貼好文導讀的「親子天下」，或是經常分享食譜的「iCook」等。

就類別而言，百強中數量最多的「傳播媒體類」就佔了四分之一，其次為「通路平台類（18個）」和「社群服務類（16個）」；但「居家地產類」和「健康醫療類」都沒有粉絲團進入百強。

進一步觀察各類別的平均表現，不意外地「傳播媒體類」與「社群服務類」粉絲團取得『綜合分數』平均的前二名。雖然「通路平台類」有18個粉絲團入榜，但因為表現差異太大，使得整體平均落到60 分以下。

此外，兩相對比後也可以發現「美妝時尚類」雖然只有5個粉絲團入榜，但在綜合分數的表現卻僅次於「傳播媒體類」與「社群服務類」，甚至其中的「86小舖商城」和「小三魔法棒(小三美日輸入)」在百強中名列第三和第四名，僅落後「Yahoo!奇摩新聞」和「蘋果日報」。分析原因在於，「美妝時尚類」業者的產品或服務，幾乎都直接與消費者接觸，所以反而更要細心經營粉絲團來和消費者互動，進一步來強化網路口碑的擴散。

另一個值得注意的現象是，「金融服務類」粉絲團在綜合分數表現遠遠落後其他類型，除了代表著不同粉絲團（公司）間的經營成效間有很大的落差外，更不難想像國內金融業者對經營社群的態度仍有所保留。若再細看三個面向表現，可發現「社群服務類」的『關注度』平均表現最高，但在『參與度』和『傳播度』則是「傳播媒體類」領先；甚至在『傳播度』前20名中就佔了8名。這個現象代表為數不少的粉絲已經習慣將媒體業者的粉絲團作為新聞資訊的一種來源管道，並積極地參與回應與分享。也因此，就算粉絲數不見得最多，但是與粉絲互動的效果卻比較好。

另一方面，如果就各項分數前100名的粉絲團來看，不論『綜合分數』或『關注度』、『參與度』與『傳播度』三項分數，都可以發現「傳播媒體」、「通路平台」與「社群服務」幾乎都佔了過半的名額，表現相當強勢。

此外，「美妝時尚類」僅約5個粉絲團入榜，但平均分數表現卻是遠勝其他類型；其中「Delete®」更在『參與度』與『傳播度』中名列前茅。另一方面，『關注度』前20名中包含5個「通路平台類」的粉絲團，其中表現最佳的前兩名都與「7-ELEVEN」相關，但「全家FamilyMart」緊追在後，也呼應了真實生活中的現況。

綜合以上分析，對於粉絲團在上半年的表現可歸納幾點發現：

「傳播媒體」、「社群服務」與「通路平台」的整體表現均優於其他類型，原因在於除了已經累積可觀的粉絲數外，平時也都相當重視粉絲團的經營，透過發文發表粉絲們有興趣的資訊（或新聞），進而吸引他們的互動與分享。
對「美妝時尚類」的業者而言，在「季節性」與「流行性」的產品特性下，必須常常透過發文來向粉絲們傳遞最新產品或優惠活動的資訊。但為了沖淡過重的商業氣息，業者都會搭配其他相近的生活資訊，如日常保養、化妝與穿搭建議…等，甚至捨棄制式產品型錄模式，改用實際試用/試穿的照片，進而拉近與粉絲們的距離。因此讓本類的粉絲團獲得相當令人驚艷的表現。
「金融服務類」業者對於社群經營的投入程度差異甚大，但表現相當亮眼的粉絲團，主要原因在於結合自身業務，提供各項實質的優惠資訊，成為粉絲們願意持續關注的主要誘因。(兩位作者為資策會創新研究所研究員)

完整榜單請見：2013年上半年人氣粉絲團Top100

人氣粉絲團研究方法:

以2012營收為根據，從服務業500大、金融業100大及製造業1000大中，篩選出由企業所開設的官方粉絲團(針對台灣市場,以全球為主的粉絲團不在此列)，輔以資策會粉絲團粉絲數量於三萬名以上的營利單位粉絲團名單，扣出重複之樣本，再根據三大指標進行評選。評選採用資策會創新應用服務研究所所開發Facebook社群監測服務機制。依據關注度、參與度、及傳播度三項指標，透過FB Graph API方式，取得粉絲團塗鴉牆公開資料於2012/09/01~2012 /11/30期間收集相關數據，經過Log對數轉換，並進行常態分布校正後，進行總合評分，選出前一百家的人氣粉絲團。各指標說明如下：

關注度：粉絲團目前有多少粉絲按讚

參與度：粉絲團的粉絲中有多少人是會積極參與回應粉絲團的發文

傳播度：粉絲團的粉絲中有多少人會將粉絲團的發文再分享傳播出去

本期最後收集資料時間:2013/06/05

本期統計區間: 2013/01/01~2013/05/31 (五個月)

本期粉絲團數量:506個，其中377個粉絲團粉絲人數大於3萬。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。