M-Commerce新手法-創造與顧客溝通之最新橋梁
M-Commerce新手法-創造與顧客溝通之最新橋梁

電子商務 (M-Commerce),基本的定義,簡單來說即是使用者以行動化的終端設備透過行動通訊網路來進行商業交易活動。近年來電子商務可說是有爆炸性之成長速度,而這個現象跟智慧型手機之貼身度也極大的關聯。 

根據Our Mobile Planet最新2012年度調查報告,在中國大陸地區38%的人出門一定會帶智慧型手機。這代表對許多人而言,行動裝置在我們生活中的貼身程度似乎已經能夠和家鑰匙、錢包相提並論。而因為APP開發的無限伸展性,手機在你的顧客身上的每一分鐘都是商機! 

當智慧型手機的貼身度增加,也同時成為了新興的購買管道 – 中國大陸地區就有69%使用者曾用自己的手機購買產品或服務,更有77%在上個月就有購買行為產生。另外,76%表示未來會更常使用手機購物,代表M-Commerce未來成長趨勢仍極為可觀。

人與人溝通方式轉變,LINE賣貼圖賺翻天

當我們提到M-Commerce,最容易聯想到的是實體產品的購買。不過,虛擬產品的購買行為也正大幅增加。近年來在亞洲地區爆紅的LINE即為絕佳範例: 靠著販賣獨特、可愛的貼圖,達到極大得金錢效應。根據LINE 2013年七月前對外公布的今年第一季財報來看,LINE在全球營收為58億日圓,約相當於17億台幣;而其中光是來自貼圖的營收就約有17.5億日圓,相當於5.25億台幣,貼圖收入就占LINE總營收的三成。

LINE貼圖真正在賣的,是一個人與人之間互動的方式,讓使用者能更精準地傳達自己的心情。這樣的營收狀況意味著時下人們已越來越仰賴行動通訊,且願意花錢讓人與人之間溝通的體驗更豐富、更多采多姿。以M-Commerce來說,是一個極為成功及特殊的案例。

既能傳簡訊也能規劃旅遊

在中國大陸擁有超過兩億使用者的通訊APP微信(WeChat),最近則跨足旅遊業,推出新穎的機票及酒店訂購功能。不論是訂酒店、查景點、查線路、找攻略,都可直接在APP中完成。微信與其他競爭者較特別的地方,在於與旅遊業者的合作關係,對象包括南航、中國春秋航空、布丁網及皮皮網。透過WeChat官方平台(與LINE之官方帳號相似),合作業者可提供使用者多種功能。日前推出的南航微信值機,甚至只要通過微信就可以辦理登機手續了。

第一個與微信合作之成功案例為布丁酒店,是第一家可以進行微信在線訂房的連鎖酒店。自2012年11月12日正式上線至今,已有近50餘萬會員,主要通過線上引流和線下門店二維碼掃描方式。日均預定單200單左右,成功入住率在55%-60%。

WeChat採用這種新穎的營利模式,不僅能夠有效增加使用者在APP停留的時間,也能夠將微信的便利性根深蒂固深植於消費者心中。更重要的,因為微信是已經一個擁有龐大固定客群的平台,對於合作廠商來說是一個非常有吸引力的行銷方案。他們不需要再自行製作行動EC平台,所有功能皆能夠過WAP頁或HTML5操作,大幅減低進入障礙。

M-Commerce 商業模式千變萬化,潛力無窮

以中國大陸地區來說,2011年行動電子商務市場交易規模為156.7億(人民幣),同比增長609.0%;預計2012年市場規模將達到251.5億元,用戶規模將達到1.46億人。當智慧型手機成為我們生活中不可或缺的工具,商家及品牌也更積極的想出更創新的方法來抓住商機。未來M-Commerce將會演化成什麼領域,非常值得我們關切!

轉自數位行銷論壇

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我們不一樣!安排健康檢查前,項目怎麼選?用數據啟動「個人化健康」新趨勢
我們不一樣!安排健康檢查前,項目怎麼選?用數據啟動「個人化健康」新趨勢

健康檢查是守護身體的第一道防線,但面對琳瑯滿目的項目清單,醫療名詞艱澀難懂,多數人往往只能被動接受既有的「固定套餐」。擁有全台超過 3 億筆健康大數據的國泰健康管理,瞄準民眾在安排健康檢查前「健檢項目怎麼選」的痛點,以科技驅動打造智慧化「衡好選」健康規劃系統。這套由國泰研發、提供給大眾與合作醫療機構使用的軟體服務,主打「好懂、好選、好預約」,徹底翻轉傳統模式,讓個人化健康規劃真正達到量身訂做,並且已獲得國家專利。

顛覆傳統制式框架,大數據導航篩選「健康優先級」

國泰健康管理數據智能發展部資深協理郭怡賢直言,傳統安排健康檢查時「一體化套餐」的局限性,他不僅深有感觸,更是親身經歷者。即便具備專業背景,一般人面對健檢項目怎麼選,仍難以摸透其中的「眉角」。

他分享了一段來自內部的真實轉折:公司內部夥伴曾因專業的評估建議,加選了過去從未、也從沒想過要關注的指標,竟因此及時察覺關鍵的身體訊號。這類真實故事不斷上演,讓團隊深刻體認到,若僅依賴固定的框架,極可能漏掉重要的資訊。這些服務經驗與真實痛點,成為決定打破過去選擇框架、將專業「大腦」轉化成數位導航的核心動機。

郭怡賢深刻分析,健康管理的本質是一條嚴謹的價值鏈:由「健康發現」啟動,進而達成「日常落實」的目標。他指出,若前端的「需求篩選」不夠精準,後續所有的行動都將失去支點。傳統模式最大的戰略盲點,在於忽視了個體生理狀況與生活習慣的差異,導致受檢者往往處於資訊被動地位。國泰投入研發『衡好選』系統的核心起心動念,就是要打破僵化的框架,利用數據導航協助每位使用者進行個人化健康規劃,讓選擇從『被動接受』,進化為真正意義上的『個人化規劃』。

過去制式套餐常讓大眾因擔心選錯項目而不安,動輒花上數小時解決疑問。透過這套軟體系統融合大數據與專業經驗,將數百項知識轉化為 24 小時在線的「數位大腦」。這不僅突破了服務量能限制,更確保每位使用者隨時都能獲得「不一樣」的個人化篩選建議。

#1 國泰健康管理
圖/ 國泰健康管理

推動健康白話文運動,讓健康規劃好懂、好選擇

近年來健康服務琳瑯滿目,為什麼國泰可以直擊痛點,大膽提出變革?國泰健康管理成立近 15 年來,累積了超過 3 億筆大數據,這不僅只是數據的累積,更是服務經驗的結晶,以及客戶面對龐雜資訊時常見疑惑的解答。透過成熟的科技,「衡好選」系統應運而生,「我們的核心概念是好懂、好選,一次解決傳統選擇上的兩大痛點。」

「衡好選」系統從每個人的生活背景下手,先透過個人體況及家族病史的簡單問答,了解個人狀態,最後加入十大死因等潛在風險資料。綜合評估後,依據客戶的年齡、性別和地區,推算出專屬的指標關注方向,再從數百項選項中精準排序,為客戶「篩選健康優先級」,使用者也能依據推薦再靈活調整。郭怡賢笑說,「就像數位導航一樣,主動提供客製化的推薦,然後依需求自由配置!」

此外,健康項目的說明往往充滿生硬的醫療用詞,這也是國泰在系統進化中花最多時間調整的部分,「我們稱之為『白話文運動』。」國泰與專業團隊梳理,用簡單卻精準的白話指引,把 300 多個項目一一解釋清楚,讓大眾一看就知道為什麼自己的體況需要關注這項指標。而且透過系統選完方案後,就能直接向合作醫療機構預約,方便即時,打造一條龍的便利體驗。系統內還有即時線上小助手,有任何疑惑都能直接諮詢,宛如多了一個 24 小時在線的專屬服務人員。

#0 國泰健康管理
圖/ 國泰健康管理

全新品牌精神上線,喊出健康新哲學「Happy Habit」

從「衡好選」系統的智慧規劃到數位日常工具的全面支持,國泰健康管理將顛覆傳統健康管理的模式,賦予全新的品牌精神「Happy Habit」 ,訴求健康應是快樂、來自每一天一點的生活累積,用輕鬆簡單的方式 。讓大眾透過精準的健康規劃找到正確的方向 ,並運用每日陪伴的數位健康工具,找到專屬自己的快樂生活方式 。

未來,國泰健康管理除了與醫療機構合作,還會更進一步進化,與不同產業和通路展開深度合作,將健康規劃真正融入到生活場景中 ,透過科技系統的協助,讓人們在飲食與日常作息中,輕鬆找到更適合自身健康的選擇 。藉由攜手不同的跨界夥伴,國泰健康管理致力於為客戶提供完整的全方位解方,「我們想打造的是一個完整的健康生態圈!」

在數據與科技的加持下,國泰健康管理讓健康管理不再只是單次的檢查安排 ,而是轉化為融入生活、隨時陪伴的健康夥伴 ,不僅更加貼近客戶的真實需求,也賦予健康管理嶄新的面貌,為產業開創全新局 。

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