8月份人氣粉絲團觀測~抓住新聞熱|數位時代 BusinessNext

隨著行動與社群的發展，除了連上新聞網站外，相信很多讀者都有加入新聞媒體的粉絲團；如此便能夠隨時透過塗鴉牆來掌握最新的新聞時事。近期最沸沸揚揚的新聞事件，莫過於因陸軍下士洪仲丘受虐致死事件，也引發社會大眾對於軍中人權的關注與省思。最令人印象深刻的，則是「公民1985行動聯盟」，僅是透過網路進行呼籲與串連，就能短短兩個星期內，兩度成功號召民眾走上街頭來表達訴求。

另一方面，許多粉絲團也紛紛透過發文，對此事件進行悼念或協助活動資訊的宣傳。當然可想而知的，相關偵辦進度的發展與民眾自發性的參與，便成為新聞媒體所持續報導的重要主題；新聞媒體開設粉絲團，由於傳播力大，在每月的排行中，一直也不錯的成績。『Yahoo!奇摩新聞』及『蘋果日報』在本月份依然仍蟬聯粉絲團綜合表現的前二名。也正是因為社會大眾的高度關注，另兩個新聞媒體粉絲團，『ETtoday新聞雲』及『NOWnews.com 今日新聞網』，本月份在三個指標的表現都有進步；特別是『NOWnews.com 今日新聞網』在「參與度」上升21名，綜合分數也進步12名。

不過，除了『Yahoo!奇摩新聞』外，其餘新聞媒體粉絲團單一發文獲得回應最高的新聞，是國內毒物權威林杰樑醫師不幸辭世的消息。林醫師長期捍衛國人的食品衛生安全，特別是近年來如三聚氰氨、塑化劑，乃至於毒澱粉等層出不窮的食品安全風暴中，諄諄向民眾提醒應該注意的事項，同時更不斷地直言提出呼籲政府重視。也因此，林醫師的辭世讓網民表達不捨感念之意，成為新聞媒體粉絲頁中，另一個高度回應的事件。

回動粉絲頁的經營，一般品牌粉絲經營與新聞媒體不太相同，媒體本質是能夠反映社會中形形色色事件，但一般品牌不是，抓住新聞事件，相當是個容易操作的手法，然而，一個粉絲願意跟品牌互動，關鍵不在於這個品牌如何會掌握外界變動，而是這個品牌真的能帶給粉絲的價值感受是什麼，一味地跟著新聞走，反而會失去品牌的特色。相較於上個月排名，本期前十名排名都沒有變動，也透露出粉絲經營強者恆強的趨勢。(本文作者任職於資策會FIND)

8月份人氣粉絲團Top100榜單：https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0Ai1iq9d0o3KudFRZODlXcVdUaS1kb1B5R3ZRSEhQZlE#gid=0

本月新進榜粉絲團

粉絲團名稱	本月排名
ａｍａｉ	45
植村秀	65
ButiGle搜尋引擎	70
全聯新聞中心	72
朵朵小語	76
遠見雜誌	78
小阿姨午後咖啡昼間の咖啡粉絲俱樂部	82
T客邦的臉書基地	86
udn買東西	88
Samsung Camera Taiwan	90
樂天市場台灣 (Rakuten Ichiba Taiwan)	91
Uniqlo Taiwan	93
TOYOTA Taiwan	94
台灣啤酒	95
Nike Basketball Taiwan	97
PG美人網	99
Nike Taiwan	100

**前100****強粉絲團進步Top10**

粉絲團名稱	綜合分數排名差異
小阿姨午後咖啡昼間の咖啡粉絲俱樂部	146
朵朵小語	126
台灣啤酒	119
Samsung Camera Taiwan	82
全聯新聞中心	68
ａｍａｉ	59
ButiGle搜尋引擎	55
Nike Basketball Taiwan	55
Nike Taiwan	53
植村秀	45

**前100強粉絲團各產業類別進步No.1**

產業類別	粉絲團	本月排名	進步幅度
食品飲料	小阿姨午後咖啡昼間の咖啡粉絲俱樂部	82	146
資訊科技	Samsung Camera Taiwan	90	82
通路平台	全聯新聞中心	72	68
服飾配件	ａｍａｉ	45	59
美妝時尚	植村秀	65	45
傳播媒體	遠見雜誌	78	40
金融服務	國泰人壽	53	30
交通運輸	TOYOTA Taiwan	94	21
社群服務	shopping99.com	25	5
休閒娛樂	威秀影城粉絲團	24	2

註:部份產業類別因無粉絲團進入前100強，故無列入表格

本期統計區間: 2013/07/11~2013/08/10(一個月)

本期粉絲團數量:513個

資料提供：

資策會創新應用服務研究所

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。