亞馬遜不忘初衷,推買紙本加購Kindle數位版打折服務Matchbook
亞馬遜不忘初衷,推買紙本加購Kindle數位版打折服務Matchbook
2013.09.06 | Amazon

為了迎接年底的消費季節,每年九月開始,可說是各家消費電子大廠的決戰時間,比如今天於德國柏林正式開幕的IFA消費電子展,三星、索尼等龍頭公司,早在展前就發表了包括智慧手錶2000萬畫素鏡頭的智慧手機多項話題性的力作,而在中國的小米,也揭曉了小米3、小米電視等新產品,下週,萬眾矚目的蘋果iPhone發表會也將來臨。

然而,這二年以Kindle Fire平板,從電子商務、內容平台領域異軍突起的亞馬遜(Amazon),今年卻可能沒有任何「驚喜」給消費者──日前透過官方新聞稿,亞馬遜宣布了新一代的Kindle Paperwhite,是去年發表的同名電子閱讀器,在硬體規格、軟體機制上升級的後繼機種。

儘管沒有大張旗鼓的發表會,創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)還是利用自家的官網,寫了封新產品的「介紹信」,其中除了強調新Kindle Paperwhite的幾個亮點:更高對比的顯示、全新的處理器、最新的觸控螢幕技術等,一段「沒有人像Kindle團隊一樣為愛書人投資相關領域,嘗試硬體、軟體以及內容的極限」的發言,加上最後所提到,與新硬體同時發表的Matchbook新服務,尤其值得玩味。

亞馬遜預計於10月發表的Matchbook,是一項讓購買紙本書的顧客,能以最低免費、最高僅2.99美元的價格,加購數位的Kindle版的銷售方案,而且這項措施不只針對未來的顧客,而是1995年以後的購書者都包含在內──也就是亞馬遜成立以來,所有在上面買過書的人,都有這樣的福利。

當正式啟用時,亞馬遜預測將「只有」一萬本左右的書籍,加入這項方案,因為目前僅與部分的主要出版商達成合作。不過這也不奇怪,過去亞馬遜在電子書上的各種新嘗試,雙方交涉的過程別說順利,劍拔弩張的情況都不少見,這一次當然也不例外,而以顧客至上聞名的亞馬遜,倒也從不曾因此打過創新的退堂鼓。

亞馬遜表示,許多喜歡實體書的消費者,對於擁有資訊查詢、書籍推薦的電子書,其實並不排斥;而Kindle閱讀器的使用者,也會有想購買實體書當紀念品或藝術品欣賞的時候,Matchbook所希望提供的,只是亞馬遜一直以來都在做的事─以更便宜的價格,滿足顧客的需求。

在各家新消費電子產品發表活動的期間,低調更新電子閱讀器產品,以及回饋實體書顧客的服務,對本身也已進軍平板領域,自家電子書銷量更早已超越實體書的亞馬遜來說,也許有點矛盾,但另一方面,對一家從網路書店開始,創辦人近來還買下知名的傳統報「紙」品牌的企業而言,莫忘初衷,似乎又是再自然不過的事。

來源:Bits
圖片來源:
Amazon

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

品牌照片(補).jpg
陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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