倒數計時!臺北邁向世界設計之都  國際評審抵臺進行最後評選
倒數計時!臺北邁向世界設計之都 國際評審抵臺進行最後評選

臺北市政府爭取2016世界設計之都頭銜已進入最後評選階段,國際工業設計社團協會(Icsid,The International Council of Societies of Industrial Design)世界設計之都執行委員會代表:來自加拿大籍的秘書長Ms. Dilki de Silva及丹麥籍的理事Mr. Nils Toft,已於9月11日抵臺展開為期兩天的實地訪察。

在首日(9/12)的設計師之夜晚宴活動上,Icsid理事Nils Toft表示:「世界設計之都的計畫是希望能夠整合設計師的聲音,展現設計的價值,臺北在爭取申辦的過程中,已充分展現設計的能量,並期待臺北能夠有機會成為2016年的世界設計之都。」

Icsid秘書長Ms. Dilki de Silva更特別提到,此次爭取2016世界設計之都,在第一輪的爭取過程中,共計有超過38個城市表示有興趣爭取。同時,也有2個城市因為投件流程及時間延遲未能符合Icsid的標準而退出。Dilki認為:「臺北在第一輪競爭的過程中脫穎而出,主要是因為臺北是此次競爭城市中,唯一完全符合Icsid爭取設計之都的所有條件,同時,不管是投標書的呈現或是競選影片,都已經完整展現作為設計之都的決心和設計實力,整體表現讓初選委員相當驚艷!」

Icsid秘書長Ms. Dilki de Silva致詞時表示:「臺北已具備申辦世界設計之都的條件」

 Icsid秘書長Ms. Dilki de Silva致詞時表示:「臺北已具備申辦世界設計之都的條件」

 

評審****:****「臺北已具備申辦世界設計之都的條件」

此次來臺進行實地訪察行程為第二階段評選的重點,主要是為了勘查舉辦設計之都官方活動的場地、設計導入城市各項亮點計畫,並與執行團隊密切互動、討論2016世界設計之都系列活動規劃事宜。首日(9/12)在臺北市市長郝龍斌親自出席的帶領之下,臺北市副市長陳雄文、文化局長劉維公、衛生局長林奇宏以及都更處處長林崇傑,與評審雙方對於2016世界設計之都的願景與規劃進行分享與討論,我方特別表達申辦2016世界設計之都的決心與實力,並完整詮釋過去一年來臺北努力將設計導入城市治理的成果,和未來申辦世界設計之都的規劃與願景;Icsid方面,則是特別提出過去和臺北市及台灣創意設計中心合作的經驗,讓Icsid對於臺北申辦2016世界設計之都更具信心。尤其是臺北市曾於2011年成功主辦世界設計大會(IDA Congress),吸引來自全球25個國家、超過3,000名以上的設計師,已為大型設計活動立下典範。然而,Icsid也特別提出,WDC並不僅僅是一個活動,WDC的計畫除了辦理八大官方活動外,Icsid更強調建立設計的價值,並彰顯設計師的專業,尤其是在公共建設和服務上,真正使城市透過設計導入創新,使城市能夠再度活化再生,產生新的生命力,這也是Icsid在推動設計之都的價值核心和主張。

 

國際評審停留臺北兩天****了解在地設計力量

實際參訪企業、文創基地****令評審印象深刻

為了讓國際評審感受臺北設計產業以及設計師的創新能量,第二天(9/13)上午特別安排評審前往華碩電腦、和碩科技及URS21中山創意基地進行企業參訪。華碩電腦由華碩設計中心協理楊明晉進行接待,除了介紹其在3C科技上不斷推陳出新的創新設計品外,還特別讓評審進入鮮少開放參觀的「華碩環境暨可靠度實驗室」(ASUSTek Environment & Reliability Test Laboratory),引起評審,同時也是工業設計師的Nils Toft高度興趣,頻頻提問想了解更多;和碩科技則安排參觀PEGACASA系列產品的展示空間,對於能夠善用台灣原生竹材,並結合和碩機電製造能力,推出一系列精緻的辦公文具及生活用品,評審們都感到相當驚艷。

接著,評審來到孕育年輕設計師能量的URS21中山創意基地,儘管來過臺北多次,但兩位評審都是第一次參觀本基地設計師工作室,與年輕的設計工作者近距離交流接觸,不管是擅長設計戶外活動產品的器研所,或是每年辦理台灣設計師週的台灣設計師連線,短暫的交談分享中,讓評審們大大感受到臺北堅強的設計實力,以及年輕設計師經營品牌與推廣產品的熱情與能量。

下午則是來到松山文創園區參觀「2013台灣設計展暨台北設計城市展」,包含Nova Design未來科技產品、臺灣在地居家器物設計品牌有情門等10多家的情境展出,和以「不斷提昇的城市(Adaptive City)」為主題的台北設計城市展,在策展人龔書章的導覽下,評審們細細了解近年來臺北市如何將設計導入公共政策當中,透過社會設計來進行城市的改造運動。

訪台的最後一站,評審參觀新開幕的誠品松菸店,融合了書店與設計商場,網羅全臺在地時尚、產品、工藝設計師品牌、產品與工作坊,讓他們眼睛為之一亮,並在誠品董事吳明都的款待下,品嚐了各式各樣不同種類的臺灣茶以及知名的吳寶春麵包,因為時間有限,無法好好逛每一個樓層,讓評審們紛紛表達希望下次有機會一定要再來一趟購物之旅!

評審參觀華碩電腦 

評審參觀華碩電腦

 

評審參觀URS21設計師工作室

 評審參觀URS21設計師工作室

 

預計****11****月中旬公布決選結果

臺北申辦****2016****世界設計之都****倒數計時

臺北市政府文化局表示,臺北市從去(2012)年初開始啟動世界設計之都系列計畫,以「Adaptive City:Design in Motion(不斷提昇的城市:設計實現市民生活願景)」作為申辦主軸,強調以人為本(Design is People)的精神,號召各領域的設計師、專業人士、市民,共同投入設計導入市政的集體合作模式。

除此之外,今年辦理的「城市設計工作營」的活動,特別邀請Icsid現任理事長Soon-In Lee及下任理事長Brandon Gien出席擔任講師,活動過程中Brandon Gien還特別表示:「臺北充滿成為世界設計之都的潛力!臺北擁有成為世界設計之都的所有元素!」加上這次執行委員會代表的參訪,對臺北的設計活力和實力留下深刻印象,預計其經過多方綜合評量和考察後,將於10月份正式向決選委員會進行報告,並於11月18日在加拿大蒙特婁正式宣告2016世界設計之都的決選結果。

左起中華平面設計協會理事長 楊佳璋、臺北市文化局局長劉維公、Icsid理事Mr. Nils Toft、Icsid秘書長Ms. Dilki de Silva、台灣創意設計中心代理執行長 林鑫保、中華民國室內設計協會理事長 王玉麟、中華民國工業設計協會理事長郭介誠

左起中華平面設計協會理事長 楊佳璋、臺北市文化局局長劉維公、Icsid理事Mr. Nils Toft、Icsid秘書長Ms. Dilki de Silva、台灣創意設計中心代理執行長 林鑫保、中華民國室內設計協會理事長 王玉麟、中華民國工業設計協會理事長郭介誠

 

 評審參觀《2013台灣設計展暨台北設計城市展》4號倉庫

 評審參觀《2013台灣設計展暨台北設計城市展》4號倉庫

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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