[蘇麗媚專欄] 沙發前的王爺正在換人，發現了嗎？

優質的內容、紮實的服務才能與受眾深度對話，進而產生情感共鳴，也才能吸引消費者的眼球。有好內容，才有口碑，口碑才會累積關注與詢問度。

「開機率」一向是電視產業能否永續發展的關鍵鑰匙，主事者選擇視而不見，頻道業終會成為夕陽產業。至於「核發執照的單位」，不過像個校園警衛，時間到關鐵門，學生討論什麼？學生前景如何？不關我事。

觀眾對這樣的事件，多數不會有感覺。電視圈的風雨，看倌隔著窗子看雨斜，就像超商架上的商品，新商品上架，舊商品下架，消費者有興趣買來試吃，沒興趣，就看看擱著唄。遊走遙控器，一本初衷，只是找好看、想看。

不久前，中國大陸廣電總局有一則報導指出，北京地區電視機開機率從三年前的70％下降至30％，傳統廣播電視收聽收視群體向老年人集中。才三年，開機率掉了40％，多麼可怕的數字。科技發展的背後，總是人性習慣的改變，電視頻道與系統業者若真以為仍是沙發前的王爺，很快地將會失去遙控器。

就像溫室效應，人們接近「媒體」的生態正在悄悄地改變著。「通路」已經不是操控在系統業者了，家有網路，我就是通，這正是數位匯流的基本精神。從收視人口的結構來看，台灣觀眾也正在「等速」流失。

內容品質決定一切。今天，連「品質」的定義也換了，除了好看的東西，即時對話、即時互動、即時分享，還有即時服務，已是年輕族群對一切資訊、視聽娛樂的選擇模式。

「你給不了的，我就『即時』去找！」Facebook迅速竄起，那主動、即時的分享模式，把「社群」範圍一次拉大到全球。更重度的網路使用者，甚至可透過網路數位匯流的互動和即時性，經營屬於自己的頻道，主人是自己，顧客是認同你的人，不必受限「那些人那些事」，這就是「分享經濟」的自由精神。

近日台灣4G釋照議題發酵，包括電信業、高科技產業、百貨業等多位千億富豪陸續站上戰場第一線，忙著競標國家通訊傳播委員會（NCC）發出的4G執照。不過從尚未完成應用的3G，到還沒見個影的4G，過程喊得震天響，這些各產業的龍頭真的準備好了嗎？準備著的只是千億元的硬體建置費用先占著，或者也同時縝密地計畫提供優質內容和服務？

Sony、Google、Intel都在加強內容品質與豐富度，而擁有龐大資源的蘋果欲推出iTV電視也是指日可待。全球幾個電信業者包括歐洲電信公司Vodafone集團，則是收購有線電視業者Kabel Deutschland，進軍電視內容業務。英國電信集團BT進軍體育市場，推出由BT Sport1、BT Sport 2以及ESPN三個頻道組成的「BT體育台」，提供比賽直播服務。

中國幾個視頻網包括：LeTV樂視網、愛奇藝、PPTV、YOUKU優酷網等也都為了豐富內容，而與家電廠商、網購業者、電視台等產業做了密切的跨界合作。

注意到了嗎？優質的內容、紮實的服務才能與受眾深度對話，進而產生情感共鳴，也才能吸引消費者的眼球，多有錢、格式多美、企劃多棒，卻沒有實際內容與服務，那是白搭，有好內容，才有口碑，口碑才會累積關注與詢問度。

消費者無奈做傻瓜許久，但不是真笨，而是沒有選擇。當選擇一多，隨時可以把便宜行事的人給丟掉！至於沙發前的王爺到底是誰？決定權回到消費者手裡，他們的滿意度就會給出正確答案。

[蘇麗媚]

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