宏碁創辦人施振榮~請大家能多給宏碁一點時間與空間，讓經營團隊能專注推動變革|數位時代 BusinessNext

[編按]宏碁昨晚(5日)八點宣布,原董事長兼執行長王振堂請辭,由現任全球總裁翁建仁接任執行長一職,董事長一職將持續到明年六月任期屆滿。宏碁創辦人施振榮，在消息宣布後，發出說明信函回應外界的關心，以下是回應全文：

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各位朋友大家好

對於這項重大的人事變局，我想媒體朋友都十分關心，我也藉由這封信向媒體朋友說明我的立場與看法。

由WinTel主導的PC生態發展已近三十年，而由Apple主導的iPhone、iPad之生態圈則在近年崛起，並成功啟動了另一波科技業的典範轉移，在網際網路與雲端科技發展日漸成熟下，Apple藉此結合APP開發者提供更符合消費者需求的新產品與新服務，成功打破了WinTel壟斷的局面，並啟動產業一連串翻天覆地的大變革。

在此之後整個WinTel產業生態的發展年年萎縮，展望未來也不樂觀。過去宏碁推動世紀變革是在WinTel生態圈建立核心能力，包括研發產品與經營效率的世界級能力，但顯然面對大環境的劇變，加上產業生態典範的轉移，過去所建立的核心能力已不足以因應變局。

過去近三年，公司的經營團隊十分努力，也一直希望能穩住公司的營運狀況，同時專注改善過去的經營缺失，然而因至今未能見到太大的成效，JT幾經考量決定負起責任並向董事會請辭董事長與執行長職務，董事會為確保宏碁重整與轉型的平順推動，決定責成王振堂擔任董事長至明年6月本任期屆滿，另執行長人選決定由總經理翁建仁接任，明年1月1日生效。

在此同時，宏碁董事會已成立變革委員會，並邀請我擔任召集人，另外由宏碁公司共同創辦人黃少華擔任執行秘書，並與公司經營團隊共同擬定變革的願景、策略、執行方案等，共同推動各項變革。

在我退休之後，目前個人的生活重心也已擴展到其他公益領域，我以成為社會企業家為職志，惟公司面臨重大變革，加上經營面臨一些難題，董事會要我幫忙，因此我義不容辭擔任變革委員會的召集人，老驥伏櫪，提供推動變革轉型的經驗。我是基於個人的社會責任考量，以及為了宏碁公司的永續經營及傳承，因此才擔下這份責任。

變革是企業永續經營的常態，未來我所扮演的角色，將以之前二度推動宏碁再造的經驗來提供意見，我希望要讓未來的組織再度建立起“新宏碁文化”的基因，並且能一代一代傳承下去。

此外，雖然原有的PC產業生態發展空間成長有限，但對於既有的PC、平板電腦與智慧型手機等業務，在結構性調整之後，公司將持續推出更具競爭力的產品，穩住既有的市場做為本業轉型以及其他具潛力新事業的發展基礎，持續擴大。

大環境變化快速，各位媒體朋友也都一直十分關心宏碁的未來發展，面對未來的挑戰，公司除了要建立新核心能力之外，也要有更新格局的思維來面對，以找到可以重拾競爭力的新方向，並加以落實。

變革的過程需要信心及大家的鼓勵，我要特別請大家能多給宏碁一點時間與空間，讓經營團隊能專注推動變革，我相信公司在適當時機，也會向大家說明公司的進展。

施振榮
2013/11/05

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當許多企業還在討論 AI 能做什麼，富邦人壽更關注：AI 如何被第一線同仁使用？而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場，成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」？

保險理賠為何難以AI化？答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程，理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式：從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據，每份文件不同醫院格式都不同，內容還充滿專業醫療術語；理賠人員不僅必須理解文件內容，還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識，才能做出適當判斷。

更複雜的是，就算是相同疾病或手術名稱，不同案件背景也可能導致不同理賠結果，因此，理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作，很難透過傳統自動化工具處理。

近年來，隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進，以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力，如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承，成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考：如果AI無法取代專業判斷，是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間，讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作？這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會，理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案，並在主管支持與跨部門合作下，於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法，也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員，深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線，成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

AI成功落地的關鍵，不只是模型，還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線，最大的挑戰不是技術，而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出，團隊一開始便深入訪談理賠同仁，發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定，而是協助整理資訊，因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域：手術等級建議、病理報告判讀輔助，以及國外醫療文件翻譯與摘要，目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間，讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步，必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一，團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據，並透過跨部門討論及醫師顧問協作，逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示：「這項工作看似基礎，卻是AI能否提供可靠建議的關鍵，更重要的是，它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識，逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說：「過去遇到新的手術名稱，往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教，現在，透過理賠智慧助理協助，資料搜尋時間縮短50%以上，能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容，理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說：「它會先幫我們整理案件重點，也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據，或分析病理報告內容，都能快速提供參考依據，讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設，金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求，團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄，並持續優化提示詞設計，以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險，確保AI始終在可控範圍內運作。

不過，對富邦人壽而言，上線並不代表結束，而是優化的開始。

團隊發現，理賠智慧助理初期使用率表現亮眼，但隨著時間推移逐漸下降，為了找出原因，團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議，讓其了解，生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益，必須持續蒐集使用回饋、改善建議，進而調整功能設計。

郭乃瑀表示：「根據同仁回饋，團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能，目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力，理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴，其帶來的影響也不再侷限於效率提升，而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示，過去AI專案多半由資訊部門主導，但這次經驗讓大家發現，真正了解痛點的人其實是第一線同仁，因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得，以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現，愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗，如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法，加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言，理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具，而是一次工作方式與文化的改變：從第一線提出需求、跨部門共同打造，到持續優化與回饋機制，AI 不再只是科技部門的工具，而逐漸成為工作現場的一部分，也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。