精誠發表SBOX融合式大數據運算平台
精誠發表SBOX融合式大數據運算平台

精誠資訊發表全球第一款Splunk®專屬Converged Big Data Computing Platform融合式大數據運算平台SBOX,是目前唯一獲得原廠認證、針對Splunk量身訂製的大數據運算平台,並支援最新版本Splunk Enterprise 6。這是台灣資服業首度自行開發經國際原廠測試認證的產品,並計畫與Splunk的通路商合作進軍國際市場。SBOX一推出即引起Splunk多國通路商的注意與業務洽詢,隨即成功取得台灣、新加坡與印尼電信業者超過台幣8位數金額的訂單。除台灣市場之外,日、韓與東南亞將是今年第一階段的重點拓展市場,明年將逐步拓展紐澳與歐美的大數據市場,且不排除赴美成立子公司,以SBOX品牌行銷全球。

精誠資訊總經理林隆奮表示:「Splunk是目前市場上公認在Big Data大數據方面的龍頭廠商,精誠則是第一家將機器資料處理平台軟體Splunk引進亞太區市場的企業,我們很早就了解數據的價值,以及如何將數據轉換成企業的營收。估計全球的Big Data市場逐年成長,在2016年將達到238億美元的規模,我們將SBOX視為精誠進軍全球大數據市場的利器,也是精誠今年Go Global策略的重要武器。」

Splunk CEO Godfrey Sullivan表示:「精誠是Splunk重要的事業夥伴,雙方有多年的合作經驗與專業人才,從亞太市場的開發、Splunk Solution Lab研發中心的設置、Splunk原廠認證課程開課、到現在的Splunk專屬融合式大數據運算平台SBOX,我們看到精誠投入許多資源,提供客戶更方便、更直覺的、更快速的方法導入Splunk,憑藉精誠對Splunk的豐富經驗,相信SBOX能帶給Splunk用戶更高的價值。」

Splunk亞太及日本區域副總裁劉文熙表示:「精誠基於對Splunk的深入了解,所開發出的SBOX可以為Splunk的用戶帶來更便捷的設定環境與管理介面,以及更好的使用者經驗。我們期待SBOX進入市場後,能夠擴展Splunk的市場覆蓋及使用者層面。」

精誠資訊數據加值應用部協理林宗瀛表示:「企業只要投資Splunk軟體,也需要採購硬體來部署Splunk。Splunk在全球客戶數已經超過6,000家,隨著企業運用大數據的需求逐年增加,能夠跨平台搜尋、分析大量資料的Splunk的成長態勢更加凸顯,勢必也將帶動SBOX需求的攀升。SBOX將成為精誠進軍國際市場的試金石,也是精誠從在地的資服業者轉型成為提供產品與服務原廠的重要關鍵。」

精誠從2008年引進Splunk進入台灣市場開始,已經在台灣、大陸以及東南亞地區累積超過400家客戶與500個以上應用案例,並且還在持續成長中。SBOX的設計不僅僅是硬體規格上的最適化,也將日常的系統維護工作與分析人員的作業習慣考量進去,提供各種便捷快速的管理功能與設定維護介面,期望讓使用者能專注在資料的分析,並將維運的成本降至最低,也補足了 Splunk 身為軟體企業而無法兼顧的基礎設施維運工作。

SBOX 產品經理陶靖霖表示:「SBOX針對不同應用規模與角色設計了各種型號與規格,採用嚴格的效能測試方法,並經由Splunk原廠到台灣驗證實驗室環境與測試方法,以確保效能表現能滿足真實環境下的嚴苛挑戰。SBOX可以隨插即用,能夠在開機後三分鐘內完成系統設定並上線,免除安裝作業系統、系統更新、系統調整的繁瑣步驟,提供安全的作業環境與便捷管理功能介面,讓使用者能夠立即上手,提昇使用者的Time-to-Value。」

SBOX獲得Splunk通路商與客戶肯定
SBOX上市前已密集邀請超過30家以上亞太區Splunk合作夥伴與客戶們參與Beta測試並獲得高度評價。Splunk澳洲最大的代理商DNA負責人Munsoor Khan表示:「SBOX的融合式大數據運算平台可以隨插即用,讓我們客戶在Splunk的使用體驗上大大加分!」

Splunk韓國代理商MOS技術長曹龍賢認為:「韓國市場在數據分析解決方案領域競爭非常激烈,SBOX結合Splunk軟硬合一的設計對提升我們在市場上的競爭力有極大的幫助。」

Splunk香港代理商UDS技術總監Keith Lam也表示:「SBOX清楚易懂的圖形化管理界面,對經常需要服務客戶部署Splunk的我們帶來極大的優勢與便利。」

中華電信研究院劉順德博士表示:「我們擁有多年使用Splunk的經驗,SBOX軟硬合一的專屬架構與設計,可以免除過去我們在部署與管理時需要納入硬體考量的複雜性,同時獲得更好的效能,讓人員可以專注在數據的挖掘與應用。」除了中華電信以外,SBOX同時也已接獲新加坡StarHub與印尼Telkom Indonesia International等電信運營商的訂單,再次證明精誠推出的SBOX有效加值Splunk ecosystem的價值。

SBOX為Splunk打造的專屬價值
SBOX是專為Splunk而設計的ㄧ體機(Appliance),不僅考量了Splunk的系統特性,充分發揮系統優勢,還考量了Big Data巨量資料的使用需求,加入許多貼心設計,希望能讓使用者專注在資料探索中,不再為系統維護的事情煩心。

 效能驗證:嚴選硬體組合,嚴苛效能測試,確保服務水準,超越原廠建議值
 快速部署:四個步驟設定精靈導引安裝,ㄧ分鐘完成Splunk上線
 預載應用:預先內建多個常用Splunk Apps,免下載安裝立即體驗Splunk威力
 直覺界面:直覺化系統管理操作界面,可用行動裝置操作,無痛上手
 編輯設定:智慧化設定編輯器,版本控管功能,改錯可以重來
 升級管理:升級套件上傳介面,免下指令或執行程式,維護升級好方便
 安全強化:輕量化作業系統,極小化安裝,依循原廠安全建議設定,安全問題不頭痛

SBOX即日起供應亞太區市場,精誠並已著手與Splunk亞太區,包含日、韓、紐澳等國的通路商接洽產品代理合作,預計於2013年底前完成亞太區通路佈局,為2014年進入歐美市場預作暖身與準備。

 

關於精誠集團
精誠資訊 SYSTEX Corporation (台股代號6214) 成立於 1997 年,擁有 3,000 名員工,超過 40,000 家企業客戶,為台灣跨足兩岸三地及東南亞的亞洲區域級資訊服務領導廠商。精誠資訊 2012 年合併營收為新台幣 145 億元,於台灣、中國大陸、香港、新加坡、泰國,以及印尼等地設有48個營運據點。根據 2013 年 5 月天下雜誌「臺灣五百大企業調查」,精誠資訊連續七年居台灣軟體業第一。
精誠資訊長年深耕金融產業,並橫向拓展電信事業、政府機構、醫療院所、行動支付,與零售流通業等垂直行業應用、跨行業應用與IT基礎建設,提供客戶創新的科技應用策略、高品質的服務,與完整的IT解決方案,轉化IT創新為推動企業前進、成長的力量,同時成為企業共創雙贏的策略夥伴。

歡迎上網查詢更多關於精誠資訊訊息

公司網址:www.systex.com.tw
SBOX 官方網站:www.sboxappliance.com

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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