2014 CES趨勢~從穿戴裝置、智慧家庭、到車載資通的聯網世界|數位時代 BusinessNext

今年國際消費電子展(CES)，終於在上週末正式落幕，而在一年開始展出的CES，也往往象徵了接下來一年的重要消費電子趨勢，以下是數位時代對CES 2014趨勢的簡單整理：

從Windows到Android
隨著行動趨勢的崛起，以iOS跟Android平台為首的應用，近年來在CES上，已逐漸取代獨霸PC平台多年的Windows成為眾人的焦點，微軟官方也曾表示，2012將會是最後一年參展，而在PC產業迎來歷史衰退幅度最大的「寒冬」時，CES上的各家PC大廠的產品，似乎也多少反映了這樣的情況：聯想、惠普(HP)等領頭羊，都推出了以Android為作業系統的桌上型AIO電腦，華碩更是發表了Android/Windows雙系統的平板/筆電，而更重要的是，前者能這麼做的理由，在於Wintel陣營的另一半─英特爾(Intel)，已經決定支援這樣的雙系統裝置。

從穿戴裝置到物聯網應用
在今年的CES上，穿戴式裝置無疑是一大熱門關鍵字，各式智慧手錶、手環、耳機、腳環等產品琳瑯滿目，令人眼花撩亂。不僅英特爾推出智慧型耳塞式耳機、智慧型嬰兒連身衣，曾在群眾募資網站Kickstarter上打破最高募資項目紀錄的智慧手錶Pebble也推出更具時尚感的金屬版手錶「Pebble Steel」。此外，亞洲品牌如LG、Sony，也分別推出各自的智慧手環。而這些穿戴裝置除了能幫助使用者收集、分析數據之外，更重要的是可以和其他裝置相連，例如英特爾的智慧連身衣上的數據可以傳輸到奶瓶加溫器等。而各大廠商著眼於健康生活的作法，也顯示出穿戴式裝置在作為智慧手機的延伸之外，還有其他的尚待開拓的新可能。

從智慧電視到智慧家庭
這一、二年，智慧電視一直是CES的一大焦點，而4K解析度、曲面螢幕等趨勢，加上LG之前收購的webOS平台重新出發，今年當然依舊是現在最「吸睛」的品項，不過，隨著物聯網的應用逐漸起飛，未來智慧電視，也許將成為另一個重要應用領域的主角之一──智慧家庭。因為不僅LG展示了用LINE操作家電的可能性，索尼(Sony)提出了連網世界的視聽娛樂新模樣，三星(Samsung)更直接提出同名的概念，而其他諸如智慧床、智慧鍋，甚至智慧牙刷等產品，更是數不勝數。

從車載資通到自走汽車
以往說到消費電子，冰箱等家電大概是CES上能見到的最大產品。不過，今年從Google發起的開放汽車聯盟(Open Automotive Alliance)，各合作車廠所揭曉的各式車載資通應用；到高通(Qualcomm)贊助的「E級方程式(Formula E-car)」電動賽車；以及由Google首先取得外界注意、如今已見怪不怪的自動駕駛汽車；乃至以往在車展上才會出現的未來概念車，CES最大的消費電子品項不但不再屬於家電，汽車，甚至可說是今年最受矚目的消費電子明星。

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1973 年，良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家，半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過，伴隨規模擴張帶來的不只是成長，還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆，加上跨部門協作頻繁，行政耗損與知識傳承的缺口，成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧，從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營，作為 3C 零售業者，良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能，就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化，從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴，而賴志達評估合作夥伴的標準很明確：技術能力是基本，產業知識（Domain Know-how）的深度是關鍵，回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上，良興選擇攜手 Data-DI，看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的，良興與 Data-DI 合作的第一個專案，就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節：會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果，對企業很傷！」賴志達說，他每天參加許多會議，但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理，常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤，讓會議效果大打折扣。

為了解決會議記錄的痛點，Data-DI 業務副總包威棣指出，在導入工具以前，團隊須先釐清三件事：場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入，以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問，都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後，良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統，透過模糊比對技術校正語音辨識誤差，並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫，不僅將行政人員從重複性作業中釋放，也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享，現在他去外部開會也會用這個工具，運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報，很快就能完成，更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子！也提醒想做 AI 的老闆們，與其急著搞大架構，不如先從小工具讓公司嘗試 AI，建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後，良興接著切入更深層的營運核心：知識傳承。過去，頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上，新人培訓耗時三個月，員工離職即帶走知識資本。與此同時，網路資訊發達，消費者進店前早已掌握基本規格，3C 通路門市人員要如何發揮更多價值？「我要門市的人不是死背規格，而是面對客人時，能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此，Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡，串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報，主管僅需在核心節點審核；員工透過手機語音對練，系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示，目標是將新人培訓期縮短至一個月，讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而，要讓這套系統真正運作，得先解決兩個根本問題：資料從哪裡來？以及訓練如何更準確？

「以前大數據時代，講的是資料要大、全、細、實；現在 AI 要做到的是準（準確）、合（合乎場景）。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊，Data-DI 除了整合內部資料，也補充加入外部市場評測內容以填補空缺，再透過人員審核機制過濾雜訊，搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定，確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

賴志達則看得更遠：「這些教育訓練的內容，也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問，帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中，雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步，賴志達表示，公司各部門很早就建置 Power BI 報表，但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤，如果沒有梳理，就沒有用了。」因此，他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流，以精實的人力持續驅動成長。

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察：AI 導入需要高層認同、由上而下推進，像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者，就是不可或缺的推手；而單點工具的價值，終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構，人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革，這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後，對於仍在觀望AI應用的企業，他則建議：「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大，人會變成超級工作者，企業會變成超級企業。開始做就對了，先做一個三個月的小任務，降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑，讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任，這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

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