實體零售業如何透過美好購物體驗，促進高「提袋率」？(下)|數位時代 BusinessNext

在上一篇，我們引用Forrester的調查，提到了零售百貨業目前所遇到的挑戰，並且舉了幾個店家數位化的例子。

本篇將繼續觀察智慧型手機如何提升實體店內購物體驗，分享以下幾個經典範例。

hero_retailtnfc

圖1.智慧型手機靈巧、多變的特性，非常有潛力創造消費新體驗

智慧型手機已成為店內消費者的利器

根據Google在2013年的「智慧型手機如何幫助店內購物者」研究調查報告顯示，**79%的智慧型手機持有者同時是「智慧型手機購物者」，**其中有17%的人，每個禮拜都一定會利用智慧型手機協助消費；而62%的人則每個月至少會利用智慧型手機幫助購物1次。由此可知，手機影響消費者的購物行為正逐漸加深中。

goore

圖2.79%的智慧型手機使用者都利用它來協助購物

值得開心的是商家也因此受惠

當消費者漸漸的改變他們的消費行為時，這對商家代表了什麼意義呢？從Google的報告中，可以看出使用手機協助消費對商家來說是有利而無害，根據調查顯示，智慧型手機使用的越頻繁，消費金額也就會因此而越多，例如在購物過程中經常使用智慧型手機的族群，其平均消費金額，就比偶爾利用手機的族群多了高達25個百分點。

GOORE2

圖3.零售產業的景象將從此完全改變

以下幾項經典範例提供大家參考：

智慧型手機推播技術

將商品的即時優惠訊息推播到附近的智慧型手機中，既可以刺激消費者買單，也可以利用這種技術推播商品的深度故事，讓商品顯得更有質感，讓我們來看看Macy’s百貨如何運用iBeacon低耗藍芽技術進行推播。

除此之外，韓國最大的Emart超市也運用了類似推播技術，不過Emart所使用的是LED燈無線傳輸技術，必須要在有光照的情況下才能將訊息傳遞至手機，因此影片中Emart的購物車特意設置一個手機擺放處，確保手機能被光源照到。

GPS定位功能

Home Depot透過其所開發的「店內導航系統」App，讓顧客可以快速找到店內商品陳列展示的位子，以提昇消費者在店內購買的良好經驗。

擁有超過60年歷史的零售店Lowe’s，在2013年推出「Product Locator」App，同樣搭載了店內GPS功能。透過「Product Locator」App，Lowe’s宣稱，顧客可在超過數百萬的商品之中，輕鬆的找到自己想要的商品，同時還提供消費者可以瀏覽其他人對此商品評價的功能，作為購物時的參考。

擴增實境

英國極富盛名的老牌百貨Harrod’s，於2013年聖誕節時推出的App，透過擴增實境的功能，讓使用者將手機對準指定商品，就能夠看到Harrod’s為消費者所準備的應景動畫：

**中國「一號店」**是一間雜貨網購商，為了與實體大型購物中心競爭，以及改變民眾經常到家樂福、TESCO、METRO等實體店面購買雜貨的習慣，「一號店」利用了擴增實境(Augmented Reality)技術，讓消費者以每日尋找「虛擬購物中心」獲得驚喜大禮的遊戲方式，提升了高達17%的獲利！

條碼辨識技術

JCPenny結合了QRCode與電信業者，在聖誕節時推出了一個創意滿點的行銷活動，當消費者購買禮品後，可將祝福錄製在QRCode當中，而收禮者在掃瞄QRCode之後，則能夠將原音重現，收到最真摯的聖誕祝福！

零售業龍頭Walmart利用App的條碼辨識技術設計「Scan & Go」App，消費者掃描商品Barcode後，手機上會呈現商品資訊、相關推薦，同時也將商品加入到手機購物車當中。此App最後還能將消費者購物車內的商品轉輸出為一條新的Barcode，在經由店內的機器掃描後，避開排隊結帳的人龍，快速的結帳，完成自助消費。

實體商店雖然面臨電子商務的衝擊，但是隨著線上與線下的雙重應用，再加以各種技術的行銷搭配，讓實體店面購物有了新體驗，而這正是電子商務所沒有的「臨場體驗感」，購物中心2.0也許需要擴展的是讓消費者有更多的美好購物體驗，並不一定只是價格戰、或速度戰而已！

轉自：Phimedia通泰媒體

不談遙遠趨勢、只解眼前難題，看轉型先行者如何跨越關卡

大南方產業轉型實戰論壇，不談遙遠趨勢，只著眼於當前企業營運所遇到的挑戰與困境該如何破解。今年特別邀請真正走過轉型之路的企業領袖與實踐者，分享親手做過、跌過、最後做對的真實經驗。

包含輔導過 3,000 家中小企業轉型的聯聖企管顧問創辦人陳宗賢，將點出轉型最難的關卡與跨越方法；隆興冷凍廠總經理周和忠則將以接班人視角，分享如何面對老廠高耗能、缺工與管理模式落後等難題，從說服上一代、扛下3億元投資到導入無人倉儲與雲端管理，帶領50年傳統冷凍廠轉型為智慧物流中心。在 AI 應用實務上，Omnichat 台灣總經理翁忻閎將探討當 AI 變成「員工」，老闆該如何善用；大橡科技創辦人兼執行長蔡柏宣則將解密 AI 代理人如何進駐企業 LINE 與內部流程。此外，艾柏雲端共同創辦人郭柏辰將傳授缺工時代的管人管店實戰，而因果顧問創辦人邱韜誠則將帶來被 AI 選中的 SEO 行銷策略，每一場都緊扣南部企業的現實處境。

每年廣受矚目的Meet大南方餐飲創業沙龍，今年則以「破框思考，重塑『餐』與新未來」為題，直面缺工、技術傳承與品牌老化等經營難題。Worky創辦人許書綺將從「人才破框」出發，探討零工媒合能否成為餐飲業的新徵才解方；鄧師傅功夫菜執行長鄧至佑將分享如何投入AI炒菜機器人研發，把仰賴老師傅經驗的火候、工序與味道轉化為可複製的標準，突破廚藝傳承與缺工限制。伽立略創辦人張异成將剖析如何透過量化、共享與零售化，讓名店味道走出單一廚房；方圓國際品牌本部協理陳佐羣，則將以吃茶三千與喫茶小舖的雙品牌經驗，分享如何結合數據管理、跨界合作與海外布局，推動台灣茶飲品牌持續進化。四位講者將從人才、廚藝、商業模式到品牌策略，探索餐飲創業的下一步。

展商解方發表會與精準雙向媒合，讓技術真正走進第一線

除了論壇內容分享外，2026 Meet Greater South 亞灣新創大南方也策劃了「展商解方發表會」，透過參展商的短講分享，聚焦「能不能用」與「如何導入」，預計將有超過50家海內外參展商登場，將解決方案呈現給在地企業家，創造出雙向交流的溝通場域，為參展商帶來更多被看見的可能性。此外，大會也深知精準對接的重要性，規劃「企業轉型沙龍」與「企業媒合會」。從在地企業的真實需求出發，邀請具明確合作目標的企業主發聲，並安排對應的解決方案團隊進行深度分桌交流。

2026 Meet Greater South 亞灣新創大南方將透過高密度、節奏明確的活動內容安排，讓創新從展示走向落地應用。豐富的活動內容已全面開放免費報名，敬邀南台灣產業界人士共襄盛舉，為企業轉型找到最佳路徑。