馬化騰~有時你什麼錯都沒有，就錯在產品過時了|數位時代 BusinessNext

本文節錄自騰訊創辦人馬化騰在中國企業家俱樂部的演講內容。他認為，網路產業已漸漸改變音樂、遊戲、媒體、零售和金融等產業，未來將有機會深入到任何一個行業當中。傳統企業即使不了解可以怎麼結合網路的力量、發揮綜效，但起碼要具備網路思維。

沒有人能保證一個產品可以永久不變、常保流行，因為人性就是要更新、最新。

坦白講，微信這個產品如果不在騰訊推出，而是在另外一個公司，我們可能現在根本就擋不住。回過頭來看，生死關頭其實就是一兩個月，那時候我們幾個核心員工天天在討論產品該如何調整。

這再一次說明，移動互聯網時代，一個企業看似好像牢不可破，其實都隱含著巨大的危機，稍微沒抓準這個趨勢就會非常危險，之前辛苦累積的東西就可能化為烏有了。

近期我觀察各個行業與網路的結合，有很多人問：「潮流來了，知道該怎麼變，但是好像做不到。」因為有時候會跟自己的既得利益，或者說與企業內的DNA不適應。

怎麼樣能夠讓自己有充分的準備，以應面對未來的挑戰？比如你設立一個新的部門，讓團隊做些與現在不一樣的業務。因為你不做的話，對手或者想搶你市場的人一定會做。

像當時微信推出時，手機QQ部門很反對，甚至他們內部已經有團隊在做類似的產品，只是看誰的產品受歡迎。最後證明手機QQ的團隊失敗了，因為他做出來的產品不好用。

我記得無線業務部門做出來的東西，不如廣州研發中心QQ郵箱的團隊做得好，那時候中國移動正在廣西、雲南開會，數據部立刻打電話給QQ無線說，這個東西誰做都可以，騰訊做就不行。

所以，我們第一個版本沒有做通訊錄配對，後來因為市場競爭激烈，國內一連出現了好幾家做類似服務的公司，後來我決定不管了，堅持要加入通訊錄配對的功能。

有了過去經驗，現在看到團隊有什麼想法，我們還是很鼓勵，「也許他正抓住了未來的一個機會。」大家覺得我年輕，但我覺得自己很老了，現在很多新奇的玩意兒，居然都看不懂了。

我有投美國的Instagram，說起來很後悔，當時這個公司還不到1美金的時候我們並沒有投，因公司的副總裁並不看好這家公司，認為他們的前途堪慮。但後來數據確實增長了，我們是在他8億美金估值的時候進入。

為何它會突然爆紅？事實證明它相當受到12歲到18歲的女性用戶的青睞。它的服務類似微信，但是不發訊息，全部都是照片。後來投資調查指出，用戶覺得這個應用沒有壓力，就是消費照片、拍好玩的照片，來表示個人的存在感。最後幸好是Facebook把它收購了，要不然對Facebook而言是很大挑戰。

有時候，創新層出不窮，新服務、新應用如雨後春筍般冒出，會影響各行各業的層面多寡也很難說。越來越看不懂年輕族群的喜好，這是最大的擔憂。雖然我們從事網路產業，卻不理解日後網路的主流用戶使用習慣是什麼。

沒有人保證產品是能永久不變的，因為人性就是要「新的服務、新的產品」，有時你什麼錯都沒有，就錯在太過時了。要如何才能順應潮流？也許下次的產品測試可以朝向小孩子、年輕一輩的人，問問他們「是否喜歡這功能？」、「覺得好用嗎？」也許他們看得比我們還準。

出自[創業邦

](http://www.cyzone.cn/a/20140225/254596.html)

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。