TIEA網商協會召開，詹宏志~台網路產業已匯聚成一股大能量|數位時代 BusinessNext

台灣網路暨電子商務產業發展協會（Taiwan Internet E-Commerce Association,TIEA）今(7)日舉行年度高峰論壇，並首次發表「TIEA策略會議報告」，為台灣業者提出建言，包括三大願景目標與五大行動綱領，對網路產業轉型與想要做跨國市場生意的台灣業者來說有相當助益。

(圖說：TIEA於7日舉行年度大會與產業高峰論壇，左起依序為Google台灣董事總經理簡立峰、尚凡資訊董事長張家銘、之初創投創辦人林之晨、網路家庭董事長詹宏志、和碩董事長童子賢、群聯董事長潘健成、GoGOLook執行長郭建甫、阿碼科技執行長黃耀文、Yahoo奇摩董事總經理陳建銘、數位時代編輯總監盧諭緯) 攝影/蔡仁譯

TIEA理事長、PChome網路家庭董事長詹宏志表示，「這一年我覺得2013年是很有意思的一年，一方面是過去長期以來單打獨鬥的網路公司終於可以匯聚起來，形成一股很大的力量。」

「而整個社會對網路產業所帶來的正面能量也有了更多關心與了解，加上有很多的網路公司接力上市上櫃，股價也不壞，相對鼓勵了很多人，在資本市場如此，國際的創投和本地創投當然也都更重視關注網路新創事業，並加強對台灣的投資。」

詹宏志觀察，在去年一整年，政府部門與社會各界對網路產業關注甚於以往，政府也稍微顯現出，終於有對第三方支付推動的這種決心，還有許多主管機關對新創公司股票面額的限制放寬、國發基金對新創事業有了更多投資、以及創櫃板的成立。

他進一步指出，「很令人欣慰的是，2013年這一年也是我看到很多傳統產業對網路產業的關注，而且2014年一定會有更多人關注，我自己做為一個網路產業的工作者，認為在網路產業的大家要更積極回應社會的期待。」

他認為台灣網路產業未來應更勇於創新，向矽谷或中關村學習，都要有信心保持更積極的接觸，並向台灣的其他行業進行交流溝通，再帶到其他地方去發展，例如要有更強的企圖心，去往中國或東南亞去發展。「加上台灣有很厲害的硬體基礎，如果可以整合更多軟體的能量進來，絕對非同凡響。」

詹宏志也說，現在有愈來愈多的網路小公司變成大公司，「但我們覺得還不夠多，網路股也應該有更多機會，例如鼓勵其他國外網路公司來台上市櫃，讓台灣成為全球網路公司的匯集地，讓有技術的人與資金相結合，另方面，也可鼓勵國外網路公司來台設立據點，招募在地人才。」

和碩董事長童子賢則勉勵創業者，「專注+熱情+好奇是構成創業成功很重要的元素及人格特質。」童子賢認為，要針對產業特質，找到自己可以切入或是立足的點，早期吸收很多東西很重要。而且服務的價值是無限的、創業者要有探索服務、解決客戶需求的那個心在。

群聯董事長潘健成更直指，「軟硬整合其實是就是創意的產生。」他觀察到，形成產業聚落一定要有人才，未來幾年一定會再產生更多更好的公司，而軟硬整合的公司也會愈來愈多，這個產業不會寂寞。

今年TIEA所提出的三大願景目標主要是「推動網路產業扮業台灣的火車頭產業」、「打造台灣成為亞太網路企業營運中心」、「以台灣做為全球網路生活創新的基地，成為全球網路服務輸出國」。

五大行動綱領則包括了：

＊行動一：鼓勵台灣既有產業與網路產業結合，促成軟硬整合

＊行動二：推動全球及中國百大網路公司來台設立營運據點

＊行動三：成為網路企業集資中心，吸引境內外網路公司在台掛牌

＊行動四：加速創造網路業工作機會，吸引外籍高端網路人才

＊行動五：掌握下一個10億人口的東南亞國協市場，成立跨產業公協會推動台灣網路公司進入東南亞

(圖說：和碩董事長童子賢認為，創業應多從客戶的角度，不斷去想，解決客戶或使用者的需求。) 攝影/蔡仁譯

(圖說：群聯董事長潘健成表示，軟硬整合就會產生很多不同的創意。) 攝影/蔡仁譯

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb