永不停下的領先者|數位時代 BusinessNext

二○○五年，Google在韓國搜尋市場的占有率只有一‧六％，而NHN（Next Human Network）旗下的Naver卻擁有六八‧二％的絕對領先，讓即使身為全球搜尋引擎的巨人，在韓國市場，也不得不低頭，而NHN的領軍者就是其創辦人暨最高策略長（CSO）李海珍。
軟體工程師出身的李海珍，在一九九七年創設Naver，專攻入口網站，並自行開發搜尋引擎技術，企圖複製美國雅虎的成功模式。不過，當韓國寬頻布建成熟，政府傾全力發展線上遊戲之際，他立即主導Naver與線上遊戲入口網站Hangame合併成立NHN，冀望透過搜尋、遊戲以及入口網站三者合一的方式，開創出另一個網路產業成功的範例。
這也說明了一位國際級的經理人需具備「居安思危」的敏感度。在二○○五年，NHN已分別在韓國入口網站、遊戲網站以及搜尋引擎各搶下第一名，也讓NHN的股價在二○○五年暴漲超過一倍，達到每股二十六萬韓圜（約台幣8567元）的歷史價位，同時也讓李海珍個人手中持股市值超過六百億韓圜（約台幣19.7億元），事實證明，李海珍的確走出他自己的路。
「變化快速的網路業，永遠沒有最後的勝利者，只有暫時的領先者」這是李海珍的名言，即使李海珍創造出韓國第一大網路公司，但韓國本地網路與遊戲市場已經處於平穩發展的成熟期，迫使李海珍必須不斷思索NHN未來之路。就像當初雅虎向全球擴張一樣，李海珍也將NHN的觸角開始伸向鄰近國家，開啟NHN東征（日本）西討（中國）的東亞大戰略。
NHN開發的檢索技術是基於韓文服務，因此在國際化發展上有先天弱勢，但是遊戲部門卻可以成功地彌補這個缺點。所以，李海珍在二○○三年，成立NHN Japan公司，就是以線上遊戲為主要發展重點。事實上，日本企業在遊戲軟體著墨甚早，而NHN卻能連續在二○○四和二○○五年，二年之內，被票選為當地最受歡迎的遊戲網站，打敗眾多日本本土業者，靠的就是李海珍獨特的經營哲學，因為他藉由搜尋與遊戲需求聚集人氣，然後加以向上整合推出社群機制，再透過社群所產生的集體力量來引導消費，讓NHN Japan在成立不到三年的時間就奪得日本遊戲網站的首位，目前更擁有六百萬用戶，二○○五年度營收更超過四百億韓圜。
除了日本， NHN在二○○四年，於中國也獲得了最大線上遊戲入口公司聯眾的共同經營權，主要經營重心也是放在線上遊戲這一塊，目前用戶超過一‧七億人，同時上線人員共超過七十萬人，並在二○○五年帶入將近一百六十億韓圜的收入。
最終，李海珍向海外尋夢的結果，讓NHN廣受外資看好，使得目前NHN股權有五三％集中在外資手中，即使股價已達二十六萬韓圜的高價位，分析師還是認為被嚴重低估，應該還有向上成長六倍的空間。不過李海珍對此還是保持工程師個性一貫低調的立場，他只說「這一切都是因為他喜歡作夢，而剛好，他有圓夢的機會，而他也做得很好，如此而已。」

謙遜
這一切都是因為我喜歡作夢，而剛好，我有圓夢的機會，我一定要做得很好，如此而已。

Naver主要業務
專攻搜尋引擎，在韓國市占率為68.2％，2003年進軍日本，成立NHN Japan線上遊戲公司，目前有600萬名用戶。2004年取得中國最大線上遊戲入口公司聯眾，一去年增加160億韓圜的營收。

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。