【書介】《說個撼動人心的好故事》~深入人心，他人就願意買單！|數位時代 BusinessNext

生活裡，我們每天不斷的在「說服」別人，有時候「說服」老闆或夥伴、有時候「說服」客戶、有時候「說服」家人。「說服」對方接受我們的想法與作為，希望得到認同。「說服」其實是很累的過程，直到前陣子讀到資深廣告人凱文‧艾倫（Kevin Allen）的《說個撼動人心的好故事》，當中作者提到：「創造者並非把想法強加在別人身上，而是運用跟隨者身上共同的隱藏議題，加以點燃。」

這段話吸引了我，好像找到了「說服」的訣竅。

其實這是作者凱文‧艾倫分享他看邱吉爾如何寫演講稿經驗的體悟，邱吉爾說，「他並非是將自己的想法強加在人民身上，只是說出人民心中共同的感覺，只是分享大家已經認同的使命。」就是這樣的方式，邱吉爾點然英國人民心中的信念，成功吸引一群跟隨者。

如何找到心中的認同感？作者在書中非常強調要找出每個人心中的「隱藏議題」，他也透過「隱藏議題」來啟動整本書的核心。

凱文認為，作為一個行銷高手，重點在於用對的方式傾聽對方的「想要」，而不是「需要」。因為「想要」是情感的部分，「需要」則是理性的部分，而購買是出於「想要」。但是如何探求對方的「想要」？作者以他三十多年的廣告比稿經驗裡發現，「每個決定的背後，都有欲望、抱負、信念或擔憂在驅動著，渴望這些需求得到滿足，這些沒說出口的欲望，是做決定或選擇方向的基礎。」

凱文打破了商業環境裡「理性冷靜」的分析原則，他認為唯有透過挖掘人們心中不穩定的「情感」需求，滿足渴望，才能成功的打動人心。

這也就是凱文與他在麥肯廣告公司的團隊，透過了解客戶「隱藏議題」之後，成功的拿下許多大型廣告案，其中萬事達卡的「無價時刻」廣告案的比稿過程令人印象深刻。

也許聽過這麼一句廣告台詞：「有些東西錢永遠買不到，除此之外，萬事達卡為你達成！」一句簡單的話，卻深深打中消費者的心。然而在這句廣告台詞的背後，其實深藏著作者與麥肯廣告團隊如何找到客戶在提案時沒說出的「隱藏議題」。

凱文提到，當初要幫萬事達卡分析與競爭對手VISA卡的使用者性質差異，卻發現兩者同質性太高，而萬事達卡卻遠遠落後VISA卡的市占率。凱文的團隊訪問了萬事達卡的持卡人，從中找到了某群人的共通性，他們是一群雖使用循環利息刷卡，但每月定期付款的好人。

訪問了這群持卡人之後，凱文發現他們其實不是亂花錢，而是希望給所在乎的人更美好的生活，於是就有了經典的「萬事皆可達，唯有情無價」的廣告提案，凱文在這個案子裡了解到，說故事不只是在溝通，而是在傳達熱情、情感與希望，也成功的讓萬事達卡在市場上轉型。

《說個撼動人心的好故事》分為三大部分，共九個章節，以Who→What→How清楚簡明的順序來引導讀者該怎麼說一個打動人心的故事，並搭配15個國際創意案例的分析，以及每個章節結束後的「請你跟我這樣做」的九個練習，讓讀者每讀完一個章節，透過作者的引導與問題，直接實際練習與發想。

在書中，作者不但一步步引領讀者如何找出「隱藏議題」，更讓讀者自己發掘每個人自我的核心特質，搭配「隱藏議題」的運用，就等於是找到說故事的方法與故事的劇情。書中也將實際比稿案例以「說故事」的方式讓讀者了解，他們構想這個廣告案過程間與客戶互動發生了什麼事，最後為何以這樣的訴求推出廣告案，而客戶接納的原因是什麼。

本書結語時作者提到，故事最重要的功能就是與他人產生連結，人們從來不是被告知要做什麼，而是透過打動心中的渴望，有了深刻的連結，讓對方「加入我」，別人就會跟隨你。這也是作者認為，在新世界的規則裡，你無法要求別人注意你，但你可以點燃他們的興趣，他們就會擁抱你。

想說個動人的故事嗎？從前，從前……

(作者薛怡青,曾擔任科技媒體記者，現為Readmoo特約作者。)

《說個撼動人心的好故事》

立即試讀：http://goo.gl/Ehf7to

詳細資訊：http://goo.gl/dgFAVz

2026台灣設計展於9月24日至10月11日在桃園登場，以「桃園流」為主題，結合千塘之鄉的水文地景、國門之都的航空與物流優勢、多元族群文化匯流，以及 AI 科技應用，展現城市運轉的動態美學。

其中，為提供民眾不同於以往的互動體驗，AIoT 智慧感知大數據平台服務商棋苓（Chylyng）推出全展區 AI 穿戴互動體驗「FLOW CHECK」。參觀者配戴主辦單位提供的智慧手環後，可沿著展場動線於不同站點進行互動。即使多人同時參與，每位參觀者仍可依照不同的路徑、選擇與互動節奏完成體驗；系統並依據互動過程與結果，即時生成專屬的 Flowmomo 數位卡牌，讓參觀者儲存並帶走屬於自己的展覽體驗紀錄。

看似簡單的手環互動，背後其實是一套整合穿戴裝置、即時感測、場域互動、資料處理與雲端服務的完整系統。尤其在大型公開展覽環境中，不僅必須因應大量參觀者於短時間內同時使用，也必須確保從手環感測、站點互動、資料傳輸到最終結果產出的每一個環節，都能維持即時且穩定的服務品質。

棋苓以自主開發的 Eleplo AIoT Platform 為技術核心，整合穿戴裝置、感測設備、人員與資產定位，以及即時事件與資料管理，並負責建構 FLOW CHECK 的手環互動邏輯、站點應用、卡牌生成及參觀者操作介面。

專業分工合作：諾德資訊坐鎮後端，撐住大型公開展覽的服務韌性

為了讓系統從開發與測試環境順利進入大型公開場域，並進一步提升正式服務的可用性、資安與系統韌性，諾德資訊與棋苓採取專業分工合作。棋苓聚焦於 AIoT 平台、穿戴應用及使用者體驗；諾德資訊則負責後端基礎架構、正式環境部署、壓力測試、高可用性驗證，以及服務上線後的系統與流量監控。

由於展場現地部署時間僅有兩天，雙方將大量驗證工作提前至開展前完成。諾德資訊於正式開展前約一個月即建置專用測試環境，讓棋苓的應用服務提早與正式營運架構整合，並進行壓力測試、高可用性驗證及異常情境測試，使原本必須於現場進行的系統驗證工作大幅提前完成。

諾德資訊業務開發經理邱柏瑞表示：「FLOW CHECK 的挑戰在於大量參觀者可能集中於同一時段使用手環，因此除了確保服務穩定之外，也必須辨識進入系統的流量究竟來自真人使用者、合法自動化程式、AI Bot 或惡意攻擊，並透過即時監控及早發現異常。」為此，諾德資訊導入 IntelliFend Bot Management，協助辨識真人使用者、合法自動化及異常機器人流量，並於展覽公開服務期間透過遠端監控，持續掌握主機、資料庫、應用服務及外部流量狀態。

此外，為驗證系統在大型展覽情境下的承載能力，正式展出前，諾德資訊亦協助棋苓進行大規模壓力測試，模擬最高約 3 萬人同時使用的流量情境，提前觀察系統資源使用狀況、服務反應與可能的效能臨界點，並據此進行相關調校。

透過棋苓在 AIoT、智慧穿戴與互動應用上的技術能力，以及諾德資訊在正式營運環境、資安、壓力測試與維運監控上的經驗，雙方在展覽正式開放前，即完成從應用層到基礎架構的完整驗證，讓 FLOW CHECK 能夠在大型公開場域中穩定提供即時的 AI 穿戴互動體驗。

AI加速開發腳步，但也增加「上線」考驗

從生成式AI到代理式AI，軟體開發速度快速提升，過去需要長時間才能完成的產品原型（Prototype）與概念性驗證（PoC）專案，現在可以很快完成驗證，讓軟體商有更多時間跟資源投入客戶需求、產品創意與使用體驗。

但是，從PoC走到Production，面對的是完全不同的考驗。
諾德資訊技術長張家榮解釋，進入正式環境（Production）後，軟體服務必須面對真實使用者的流量、不同客戶的IT環境、計算資源擴充、資料庫負載、網路連線、資安攻擊，以及服務異常時的切換與處理，就算在壓力測試時表現正常的系統，也可能在Production的時候出現問題。

更值得特別注意的是，AI不只讓開發者更快，也讓攻擊者發現漏洞的速度加快；過去，服務上線後還有時間慢慢觀察、修正，現在，服務一上線，可能很快就遭到掃描甚至攻擊。

也因如此，軟體商、系統整合商選擇基礎架構夥伴的條件開始改變，從過去關注功能與價格轉向：產品能不能順利上線？出了問題誰來處理？面對流量變化與資安風險，服務能不能持續運作？

張家榮表示：「諾德資訊可以提供從公有雲、私有雲、地端、邊緣運算、主機代管、網路，到維運與監控等服務，讓軟體夥伴可以將資源集中在應用與客戶需求，無須擔憂Production議題。」

不僅提供資源，諾德資訊將Production變成一項服務

而這也是諾德資訊會提出「Production as a Service」的原因：不是在提供另一種雲端或主機服務，而是將軟體從開發走向正式營運所需的Production流程，轉化成可以被專業分工、驗證與持續維運的一項服務。

「Production as a Service不是單純把主機或雲端資源租給客戶，而是共同檢視這套軟體能不能順利上線與正常營運。」邱柏瑞表示。

實際做法包括，在上線前協助檢視架構，建立與正式環境相近的測試環境，確認系統正常狀態、最大承載量與資源需求，並驗證高可用性、資安、備援及服務切換機制；上線後則持續監看服務狀態、容量與流量，及早發現異常並處理。

諾德資訊之所以有這樣的服務能力，可以歸結為三點：

第一，長期累積的基礎架構與維運經驗，目前，諾德資訊同時服務的客戶數近30家，應用情境涵蓋IoT、購物平台、遊戲、音樂等不同類型的軟體服務。

第二，諾德資訊將每一個客戶遇到的問題與解決方案收攏至知識庫，讓團隊成員可以快速處理、借鏡，滿足客戶需求。

第三，依循ITIL的維運精神，並具備ISO 27001等資安相關認證，將服務流程、操作紀錄、備份、監控與異常處理等機制內化到服務之中。

這也是諾德資訊與單純提供雲端、IDC或主機代管服務的業者之間的最大差異：交付的不僅是基礎設施，而是讓服務持續運作的能力。面對客戶同時使用公有雲、私有雲、地端與邊緣運算環境，諾德資訊另以 MQloud 提供統一管理，把網路、防火牆、流量、監控與帳務收進同一套平台，降低跨環境營運的複雜度。

「軟體商負責開發，就像晶片設計公司；諾德資訊則負責協助完成測試、製程調整與正式生產，讓產品真正走向市場，希望成為『軟體界的台積電』。」張家榮如是說道。

展望未來，諾德資訊將持續深化 Production as a Service，成為軟體公司從上線到長期營運的夥伴。自構想階段起即與軟體商共同討論架構，於測試階段協助驗證，於準備上市時承接正式環境，上線後則持續守住流量、資安與服務韌性。軟體開發者與 SaaS 業者可將資源集中於產品與客戶，完整基礎架構與 24×7 維運則由諾德資訊端到端承接。