台灣唯一入選團隊My83保險網，獲創業邦春季總決賽「創新之星」殊榮|數位時代 BusinessNext

由創業邦主辦的創新中國2014春季總決賽，日前於上海圓滿落幕。這次有來自中國、台灣、美國等39家創新企業，分為互聯網金融、文化創意、O2O、社交/雲端/大數據、智慧家電/穿戴式裝置/軟硬整合及綜合專場等六大專場發表。最終是由上海鼎天時尚科技股份有限公司獲得DEMO GOD大獎，並選出8組「創新之星」團隊，名單中唯一入選的台灣團隊My83保險網（上恩資訊股份有限公司），更被評審之一的超級天使投資人蔡文勝選為指導學生。

My83保險網在去年參加數位時代舉辦的2013 Meet Neo Star創業之星Demo Show活動中，獲得由創業邦頒佈的特別獎（創新中國潛力獎），可直接晉級參與創業邦主辦的創新中國2014春季總決賽。經過3/26~3/27兩天的激烈角逐，不負眾望獲得現場評委的一致青睞，成為創新中國2014創新之星。

圖說：My83保險網創始人張瑜珊在創新中國2014春季總決賽Demo畫面。

圖說：張瑜珊(中)在去年Meet Neo Star創業之星Demo Show活動中獲得創新中國潛力獎(右為頒獎人創業邦投資總監方平潮)。左1則是甫獲得Echelon 2014 JAPAN Satellite冠軍的iCHEF共同創辦人程開佑。

本次比賽入選為創新之星的8組團隊為：My83保險網(上恩資訊股份有限公司，來自台灣)、鼎天時尚(上海鼎天時尚科技股份有限公司)、雲家政網(上海家諧網絡科技有限公司)、海貓季(北京時間誠品科技有限公司)、Dreamobi(北京市追盟信息技術有限公司)、Revopac(上海聚宗實業有限公司)、賽果智能項圈(南京賽果物聯網技術有限公司)、糖護士手機血糖儀(北京糖護科技有限公司)

另外有4組團隊獲得創業邦天使基金的投資：北京藍海訊通科技有限公司、蘇州融卡智能科技有限公司、南京賽果物聯網技術有限公司、北京時間誠品科技有限公司。

根據創業邦報導指出，本屆2014創新中國春季總決賽比以往凸顯出更垂直深化的專業性，此外，陣容強大的嘉賓評審團同樣是2014創新中國春季總決賽一大亮點。除了邀請IDG資本創始合夥人熊曉鴿在總決賽上進行主題演講，並由知名投資人包括源政投資董事長楊向陽、德迅投資董事長曾李青、天使投資人蔡文勝等人擔任評審團。

值得一提的是，本場比賽仍是以6分鐘Demo+3分鐘點評的模式進行，最終選出8家創新之星進行現場終極PK，每位創業者僅有3分鐘時間和評審表述項目。最後，由三位評委各自選出一位學員，進行2小時的私下輔導。最終配對結果為：上恩資訊股份有限公司&蔡文勝，上海鼎天時尚科技股份有限公司&楊向陽，Dreamobi&曾李青。

以下為本次獲獎團隊介紹：

**上海鼎天時尚科技股份有限公司(DEMO GOD、文化創意專場晉級)
**與歐洲時裝設計師合作，目前服務包括提花服裝面料設計與製造、提花牆佈設計與製造、提花元素的個性化訂製等。鼎天擁有10年B2B，D2B的經驗，希望整合出千億以上的個性訂製提花平台。

**上恩資訊股份有限公司(互聯網金融專場晉級)
**推出My83保險網可以讓用戶通過簡單易懂的互動分析，了解自己對保險的需求，讓用戶在沒有推銷壓力、自主的情況下買到適合自己的保險。目前有超過1100位認證業務員、將近1500件保險需求發布。

**上海家諧網絡科技有限公司(O2O專場晉級)
**為家政服務線上預訂平台，平台上超過40,000名專業服務人員，數百個家政服務商，遍布上海各個社區。透過平台媒合供需雙方，也開放雇主點評，在一定條件下不滿意可以換人而不需再支付仲介費。

**北京時間誠品科技有限公司(O2O專場晉級、獲創業邦天使基金投資)
**「海貓季」是針對女性消費者的一站式海淘服務商，用互聯網技術幫助女性輕鬆買到全球潮流精品。4月底發佈正式版，並推出100家海外時尚電商的導購服務、1,000多個時尚品牌，以及10萬件的歐美潮流商品供消費者選購。

**北京市追盟信息技術有限公司(社交/雲端/大數據專場晉級)
**Dreamobi平台為了解決行動遊戲推廣的難題而誕生，以DSP 流量對接的方式對接國際型廣告平台，透過該投放系統進行精準分析，幫助行動遊戲業者吸引海外用戶，也降低了投放廣告的風險。

**上海聚宗實業有限公司(綜合專場晉級)
**上海聚宗的產品是全自動粉料包裝設備Revopac，主要用於將粉狀物料全自動無塵包裝到包裝袋內，自動上袋、無塵灌裝、稱重、封口、碼垛、套膜，主要應用行業為化工、食品、醫藥等行業。

**南京賽果物聯網技術有限公司(智慧家電/穿戴式裝置/軟硬整合專場晉級、獲得創業邦天使基金投資)
**這是一款為寵物研發的穿戴式無線感測設備，飼主打開App就能隨時掌握寵物的位置和運動狀況，透過各樣紀錄，能監測寵物在發情期、嗜睡、關節炎、皮膚疼痛等期間的症狀，並加以治療。同時也建構寵物社交的功能。

**北京糖護科技有限公司(智慧家電/穿戴式裝置/軟硬整合專場晉級)
**由專生產血糖儀相關產品的上市公司三諾生物和創新工場共同投資。產品為一款手機血糖儀，使用時只需插入手機的耳機孔並打開相對應的App，即可記錄用戶血糖數據並生成表格和曲線，方便用戶對自己的血糖變動進行長期追蹤。

**北京藍海訊通科技有限公司(獲創業邦天使基金投資)
**藍海訊通專注於手機應用的性能管理，可以幫助企業實際觀察到Web/App在上線之後，用戶使用系統的狀況、行為等重要的用戶體驗指標。協助企業後端的開發者或管理人員迅速調教性能、加速產品更迭。

**蘇州融卡智能科技有限公司(獲創業邦天使基金投資)
**融卡提供IC卡及數字安全的產品及解決方案，它擁有JAVA卡虛擬機技術，採用國內外主流芯片進行設。產品應用已涵蓋移動支付卡、金融IC卡、行業應用卡等多個領域。

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。