實體通路也來搶網購,O2O虛實整合

2014.04.08 by
張嘉伶
實體通路也來搶網購,O2O虛實整合
觀察近年台灣網購市場的趨勢,傳統零售業積極加入電子商務的經營,主要是看好網路購物消費人口與金額穩定上升,特別是以B2C消費端的零售市場銷售金...

觀察近年台灣網購市場的趨勢,傳統零售業積極加入電子商務的經營,主要是看好網路購物消費人口與金額穩定上升,特別是以B2C消費端的零售市場銷售金額約達2053億元,其比重約是57%。今年包括星巴克、燦坤、屈臣氏等零售通路紛紛搶進,業者想要藉由自身的品牌力在網路上延伸銷售力,大搶線上與線下的業績(Online to Offline)。

以2009年實體百貨業績成長2%來看,當年的線上購物業績成長則高達30%,每年網購市場幾乎都維持兩位數成長,而資策會預估今年台灣網購是場的產值可以達到7645億元,展望2015年,整體電商市場營收預估可挑戰1兆34億元,可說是倍數成長。

根據資策會的統計,全國上網人口約有1753萬人,上網率達75.44%。且網民在上網時有59.62%在進行網購,僅次於社群服務的67%,且以女性為多,台灣民眾使用手機購物率為16%,佔整體電子商誤事場交易額的10%,且行動購物網頁結合QR Code,有效促成成交量,更是整合虛實串聯的工具。

而電子商務的發展史,可以看到過去幾年大多數是由虛擬網站獨占鰲頭,包括有雅虎奇摩、PC home購物網、momo、ASAP等,不過今年看來,愈來愈多的傳統通路業者,包括星巴克、燦坤、屈臣氏等零售通路紛紛搶進,業者想要藉由自身的品牌力在網路上延伸銷售力,線上與線下Online to Offline都能搶業績。

以統一星巴克為例,業者宣稱台灣算是亞洲第一家線上門市,統一星巴克這次大膽搶進,主要是因為統一集團背後的資源支撐著整個物流,統一星巴克總經理徐光宇說,約在半年多前就跟美國總部爭取,而經過這半年的測試,也得到一些經驗,未來除了在統一超的7net網站、博客來網站銷售外,下一步一定會自建購物網站,屆時儲值卡也可以在網站上消費。

而統一星巴克測試電子商務這半年,業者也獲得了一些寶貴的資料分析,約有70%的消費者是女性,而且年齡有42%落在30~39歲,約有57%的購買族群是來自於北部。而在購買商品的部份,有26%是購買咖啡類商品,而有20%則是購買週邊用品,季節性且具有收藏性的商品在網路上都是秒殺,不僅如此,統一星巴克的線上門市還可購買到國際商品,這對於星巴克迷來說相當具有吸引力。

至於藥妝連鎖通路的屈臣氏,也是在2011年就先進駐Yahoo奇摩商城試水溫,連續2年獲得商城的金店獎,電商業績倍增。眼見電商市場成熟,今年4月獨立推出「屈臣氏網路商店」,以虛實整合的經營模式,提高消費者的黏著度。

目前觀察到,整體藥妝市場一年市場大餅約有1764億元,而透過網購的藥妝市場額約360億元,佔了2成左右,且銷售年年倍數成長,屈臣氏董事總經理安濤表示,從2011年起就已與雅虎網路平台合作推出專區,受到不少消費者青睞,但營運有些許受限制,今年開始發展自有的網路平台,預計3年內投資超過10億元,可以將既有的430萬會員導入,3年內電子商務的業績佔比可望從1%提升為5%。

至於3C通路燦坤,延續先前快8網路旗艦店既有服務,並針對消費者購買3C資訊產品及家電習慣進行設計,燦坤也在4月宣布成立快3網路旗艦店,只要3小時就可到貨。

燦坤指出,快3網路店除主打3小時快速到貨的「速度」外,更能帶給消費者在門市取貨時互動體驗的「有感」新型態服務。根據快8網路旗艦店累積近2年的訂單資料顯示,有近80%的快速訂單能在3小時內將商品送至消費者的家中,且到貨準確率高達99.5%;快8網路旗艦店的整體訂單有近6成的消費者選擇至家中附近的臨近燦坤門市取貨,而再透過門市人員的服務及產品諮詢,往往能讓消費者再加購推薦搭配的商品,商品的加購率高達5成。

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