2006網路趨勢大預測
2006網路趨勢大預測
2006.02.15 |

每當時序移轉至新的一年,各大媒體與市調機構總是會對各個產業的走向做出預測,其中,網路產業的趨勢即便是變化最快、最讓人難以捉摸,卻始終是投資人最引頸期盼的年度焦點。美國知名市調機構eMarketer於一月十一日發表了一份有關二○○六年網路產業發展趨勢的分析報告,當中的數據雖以美國為標的,但做為全球網路技術的發源地,其變化與趨勢對各國網路產業自然具有指標性的參考價值。

寬頻更普及,零售業受益

在eMarketer對網路產業所預測的七項趨勢中,看似最不起眼、卻是扮演著市場成長關鍵動能的,就是「寬頻用戶持續成長」。早在二○○四年底與○五年初之間,美國寬頻用戶數首次超越撥接用戶,自此寬頻使用人口便持續穩定增長,目前是全球寬頻用戶數最多的國家。eMarketer預測,今年美國寬頻用戶數將超過一億二千四百萬,到了二○○八年將再成長為一億五千七百萬戶,占整體網路人口的八成以上,屆時撥接用戶將大幅萎縮至三千一百萬戶。
寬頻上網日益普及,反映的是消費者對於資訊「量」與「速度」的高度渴求,對應到消費行為上,更穩定的上網品質與安全機制則是確保了網路零售市場將再次大幅成長。這幾年來,富裕的戰後嬰兒潮世代,加上重度依賴網路的年輕消費族群購買力逐漸提升,使得網路零售業績履創新高。以市調機構comScore的數據來看,光是去年聖誕節銷售旺季期間,美國零售網站的營業額就超過一百九十億美元,較上年度成長二四%,創下歷史新高。根據eMarketer統計,去年美國網路零售市場的銷售創下八百七十億美元的驚人業績,預計今年將再成長二一%,達到一千零五十億美元。
另一個隨寬頻人口增加而反應的,則是網路廣告。今年美國廣告市場預計將有五.四%的廣告費用投入在網路通路,將是有史以來網路廣告市占率首度跨過五%的門檻,超越分類廣告的比重。事實上,也正是因為許多網站瓜分了傳統分類廣告的業務(例如Crigslist、eBay的kijiji、Google的Google Base、以及微軟的Fremont),才得以擴大網路廣告市場的規模。以美國最大分類廣告網站Craigslist來看,就讓舊金山地區傳統報業損失高達六千五百萬美元的徵人廣告收入。eMarketer預測,到了二○○九年,網路廣告將成長至二百二十三億美元,占整體廣告市場的七.五%,這個比例高於去年廣播的廣告規模。

搜尋引擎與網路電話火紅

進一步就網路廣告的型式來看,今年網路影音(online video)的迅速竄起,將連帶為影片型態的網路廣告造成推波助瀾的效果。隨著網路頻寬的加大與串流技術的提升,在網路上收看或下載影音檔案再也不顯得廢時而品質不穩,再加上影片供應商以數位版權管理(DRM)技術削弱了盜版的疑慮,如Google與雅虎業者又陸續推出影音搜尋服務,蘋果電腦的iTunes線上音樂商店更是於去年底開始提供影音下載的服務,在短短二十天內賣出一百萬支影片,凡此種種共同開拓出合法影片下載的生存與獲利空間。隨著這股趨勢而來的影音型態網路廣告商機,預計今年市場將較去年大幅成長七一%,達到三億八千五百萬美元,這股成長態勢將延續至二○○九年,達到十五億美元的市場規模。
大型搜尋引擎的影響力在今年將持續增強,光以雅虎、Google、MSN、以及美國線上(AOL)等全球四大搜尋引擎來看,用戶數的總和就占了全球網路人口的三○%。搜尋引擎業者之間為了進一步提升用戶規模,將會開發更多有助於廣告收入的網站應用,特別是強化地方資訊的搜尋功能,預計將引來更多極度渴求資訊的寬頻用戶投向這些入口網站。去年美國的搜尋引擎用戶數為一億三千八百萬戶,預計將在今年成長至一億四千六百萬戶,表面上看來成長率雖僅五%,卻是遠高於美國整體網路人口的增長幅度。
此外,在去年因Skype竄起而被市場炒得火熱的網路電話(VoIP),也是今年值得關注的產業焦點,服務線路數將自去年的一千萬條,成長至今年的一千四百五十萬條。既有的有線電視與電信業者將在商務與家用網路電話市場上正面交鋒,eMarketer預測有線電視業者將因為搶食部分傳統電話用戶而贏得市占率。這塊市場雖然不乏新進業者(如Vonage與Skype),大型搜尋引擎業者也以即時傳訊平台提供低階通話服務,然而由於這些業者所提供的服務都還是需要終端消費者擁有寬頻網路,掌握最後一哩(last mile)的有線與電信業者仍是市場上的關鍵競爭者。
在網路產業之外,eMarketer同時預測行動影音將自今年開始走入消費者的生活,特別是電視手機將更為普及。去年美國約有一百二十萬人會藉由手機收看實況或是預先錄製的電視節目,估計今年將成長兩倍以上達到三百萬用戶,到了二○○九年,將成長至一千五百萬戶,約占整體行動電話用戶數的六.二%。

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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