6000個行動應用App會讓你「心淌血」!
6000個行動應用App會讓你「心淌血」!

高風險App恐洩漏用戶個資 以「生活品味」與「娛樂」類為大宗

趨勢科技「安全達人」可替行動用戶把關

繼上週揭露了會廣泛影響行動 App程式的 Heartbleed (心淌血) 漏洞、以及其可能造成的廣泛危害之後,趨勢科技今(17)日再度公布,目前全球已有高達6000 多種行動App受到波及,其中「生活品味」與「娛樂」App各佔13%,成為受害最嚴重的類別!此外,Android 4.1.1 版作業系統也會受到影響。趨勢科技表示,Heartbleed漏洞的危害遍及各類型的App,用戶應立即安裝可偵測Heartbleed漏洞的手機資安軟體,如趨勢科技的「安全達人」免費行動防護App等,並立即檢查已下載的App是否安全,才能避免個資或交易資訊被竊取。

趨勢科技資深技術顧問簡勝財表示:「 OpenSSL 加密軟體程式庫的 Heartbeat (心跳) 延伸功能被發現含有一個漏洞稱為 Heartbleed (心淌血) ,它存在於所有內含 Heartbeat 延伸功能的 OpenSSL 軟體。當伺服器遭此漏洞攻擊時,駭客就能讀取電腦記憶體當中的資料,而且完全不留任何痕跡。」

簡勝財進一步指出:「趨勢科技於上週揭露了Heartbleed漏洞後,一直持續監控中,我們發現目前有超過6000 多種 App 程式受到影響,而且遍及各種類型,尤其以『生活品味』和「娛樂」此兩種與消費者日常生活高度連結的App各佔13%為最大宗,為受波及的App類別中第一名!」

趨勢科技也發現,Android 4.1.1 版本的作業系統,也內含了有 Heartbleed 漏洞的 OpenSSL 程式庫。在這個作業系統的裝置上,任何使用 TLS 連線的 App 程式,不論伺服器或用戶端都可能受到影響,當遭到攻擊時,其裝置記憶體的內容就可能遭人讀取。因此,趨勢科技呼籲Android 4.1.1 版的用戶,應立即更新至其他版本。

簡勝財呼籲行動用戶,應立即安裝可偵測Heartbleed的行動防護軟體,並立即用資安軟體檢查已下載的其他App是否安全,才能避免個資或交易資訊被竊取。行動用戶可下載趨勢科技的免費「安全達人」行動防護App等,並立即按下「Heartbleed安檢」,執行以下檢查:

  1. 檢查用戶是否安裝了潛藏「心淌血」問題的行動應用程式App

  2. 檢查已安裝的行動應用程式App,是否會連結到有潛在風險的網頁伺服器(採用趨勢科技獨家「行動裝置應用程式信譽評等技術 」(Mobile App Reputation Service, MARS)

若偵測到會連線到Heartbleed漏洞網站的App,趨勢科技「安全達人」會跳出警告視窗,提醒用戶暫時不要執行該程式。

行動用戶可上Google Play搜尋「安全達人」,即可下載此免費App,立即保護自己行動裝置資訊安全,從此不再「心淌血」!

關於趨勢科技
趨勢科技股份有限公司(TSE:4704)是全球雲端安全的領導廠商,致力於保障企業與消費者數位資訊交換環境的安全。 趨勢科技是業界的技術先驅,在伺服器安全領域擁有超過20年的經驗領先的整合式資安威脅管理技術能遏阻惡意程式、垃圾郵件、資料外洩以及最新的 Web 資安威脅,確保營運作業不中斷,保障個人資訊與財產的安全。 請造訪 TrendWatch 查詢資安威脅詳細資訊,網址是: 。 本公司彈性化的解決方案有多種型態可供選擇,而且還有全球資安威脅情資專家提供 24 小時全年無休的支援服務。 本公司許多解決方案均以 Trend Micro™ Smart Protection Network 為基礎,這是涵蓋閘道外廣大空間與用戶端的新一代內容安全基礎架構,專為協助客戶防範 Web 資安威脅所設計。 趨勢科技是總部位於東京的跨國企業,其備受信賴的安全解決方案透過其業務合作夥伴行銷全球。請造訪www.trendmicro.com

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懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題
懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題

金管會調查顯示,國內金融機構與周邊單位已有 33% 導入 AI,其中壽險業導入比例達 67%,僅次於銀行業的 87%。事實上,保險業應用 AI 的難題不在技術,真正的挑戰是要在高度監理、複雜流程與專業領域中,找到可落地的應用場景。國泰人壽數據暨人工智慧發展部走過八年、歷經三次組織定位演進,如何摸索出自己一套的 AI 轉型路徑?

國泰人壽養兵練 AI

國泰人壽數據團隊的起點,可以追溯到 2016 年成立的「客群經營部」。2018 年,隨著公司希望讓 AI 發展更具基礎架構、更具規模地展開,團隊轉型為「數據經營部」;到了 2024 年,正式成立「數據暨人工智慧發展部」,角色也從推廣,轉向更專注的技術發展。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部目前為一約 65 人的團隊,平均年齡 33 歲。
圖/ 數位時代

八年間,團隊的任務始終圍繞同一件事:深入業務現場,釐清痛點,再與 IT、業務、客服等單位協作,推動 AI 從研究走向實踐。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀形容,這個過程更像是傳教士的工作:「很多數據產品是由我們發想,從核保到理賠,有哪些導入機會?我們要去和各部門溝通,AI 可以協助什麼。」

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀。
圖/ 數位時代

這樣的溝通並不容易,因為壽險業的專業門檻極高。國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士指出,一張保單牽涉的關係人本來就複雜:「在保險業,一張保單的銷售,涉及要保人、被保人、受益人,是多方關係,尤其在金管會的要求下,還必須兼顧模型的公平性與可解釋性。」核保邏輯、理賠判斷、業務員培訓,每個環節都有各自的專業門檻與監理要求,通用技術難以直接套用。這也是國泰人壽選擇自己養兵練 AI 的原因,唯有深度理解壽險場景,AI 才有落地的條件。

從真實需求長出來的 AI 實戰力

要讓技術模型真正為前線人員所用,數據暨人工智慧發展部團隊長期觀察業務現場,確保 AI 產出都能有效銜接既有作業流程。去年,團隊面對的挑戰,是在十三個部門提案中,篩選出值得投入的場景。莊淑儀說明,評估標準有三項:「是否能複製到多元場景?對公司有什麼效益?技術可行性?」最終六個案子出線,其中包括「AI Coach」。

AI Coach 以 AI 陪練業務員磨練銷售技巧,同步縮短培訓週期,讓業務員能更快提供專業、貼近保戶需求的服務。看見 AI Coach 的成效後,國泰人壽也將同一套模式延伸至客服中心及直效團隊,評估面向包括禮貌、問題回應、服務要點...等面向,給於評分及建議。黃喬敬博士解釋背後的難度:「以往這些評估指標是由人來判斷,現在則是要做到標準化,讓 AI 系統可以自己判斷。」今年一月上線後,客服新人有超過九成以此作為教育訓練工具,業務端使用率也過半,不僅省下資深人員帶新人的時間,也讓保戶獲得更一致、更高品質的服務體驗。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀(左)與首席數據分析師黃喬敬博士(右)帶領團隊在國泰人壽保險領域驗證 AI 應用。
圖/ 數位時代

另一項落地應用則是「Cathay Eye」,是國泰人壽自行開發的智能風險控管模型。莊淑儀說明:「這最主要是幫案件的複雜度做分級,讓新進同仁處理複雜度低、資深同仁處理複雜度高的案件,一來反映人力價值,二來加速案件處理流程,讓客戶更快獲得所需服務。」

黃喬敬博士也補充背後的機制:「Cathay Eye 是把公司過去數千萬筆資料整合起來,藉此建立一個平均的判斷基準,用來做複雜度分級與派工。」目前,Cathay Eye 的識別能力相較原流程提升一倍精準度,也讓流程的判斷效率明顯加快。

壽險業 AI 應用的新標竿

對國泰人壽而言,讓 AI 發揮作用的關鍵,在於將產業領域知識與技術能力結合,而這仰賴的是兩條並行的人才路徑。對內,是強化已熟悉保險核心業務人才的 AI 素養;對外,則是網羅生成式 AI 工程與系統設計、AI 治理、雲端數據工程...等專業人才,補齊技術深度。莊淑儀強調:「在人才 AI 素養上,以往我們著重精兵制。去年開始,我們要做到全員素養提升,在人人都會用 AI 的時代,如何善用、如何合規,這都是需要教育訓練的。」

黃喬敬博士則從技術端點出下一步的方向,如 Agentic AI 是明確的發展趨勢,但在企業級的應用上,不可能讓它完全自由運作,如何兼顧安全與效益,是關鍵任務。「檢視整個 Workflow,如何建立更好的決策流程,人員的角色和流程都會慢慢轉換。」他也指出,把端到端的自動化流程建置起來,是團隊接下來的重點工程。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士。
圖/ 數位時代

導入 AI,或許已是壽險業的產業常態;但能不能真正走進核心業務的第一線,關鍵仍是有沒有先搞懂保險本身。從需求出發、從場景驗證,國泰人壽正以這套方法,定義壽險業 AI 應用的新標竿。

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