使用者經驗專案經理需要了解的事|數位時代 BusinessNext

使用者經驗 (User Experience, UX) 近年來受到越來越多重視，許多公司紛紛開設了相關職位，強調以消費者為主的訴求，但是使用者經驗看似廣為人知，實際上理解此理念的卻少之又少。因此，使用者經驗專家Joseph Dickerson在UX Magazine上提出七項討論UX時需注意的原則，希望能精確的傳達使用者經驗的真諦及運作的概念，讓公司提供真正「以人為本」的產品服務。以下為文章重點摘要：

● 過程反覆耗時

企業主管多要求效率，認為交付的工作越快完成越好，而使用者經驗卻必須花很多時間進行重複討論、思考的循環。由於強調使用者，因此需要投注心力於檢視、反思產品服務的設計是否符合要求。設計完成後不代表結束，根據使用者的回饋再做修改才能達到真正的目標。

● 沒有標準流程

有些經理覺得每個理論都有一套操作的流程，希望專案能夠依如六標準差一樣的步驟執行，只要按部就班就能得到好結果。但真正的使用者經驗專案卻超乎一般想像。每個團隊、專案都有各自的方法，沒有絕對的原則、沒有一定的步驟順序。

● 使用者研究不可或缺

「我們已經和消費者接洽過，為什麼你們還要做這件事？」公司的產品經理對使用者經驗專案總是要和消費者溝通感到納悶，但和顧客互動、訪談所得到的資訊正是使用者經驗的精髓：消費者的心情、感覺、意見都反映了他們對產品的想法，探討背後的需求(need)和洞見(insight)，建立代表使用者(persona)，用以確立我們真正要服務的對象，以及欲注重的層面。

● 產品測試非常重要

專家設計的產品一定很完美，為何還需要讓一般民眾使用測試？他們懂嗎？這是很常被問的問題，而這正是最重要的——如果使用的人不懂，那為什麼需要這項產品？專家具備專業知識技能，能夠運用工具做出好設計，但專家永遠不會了解使用者會如何操作以及產生什麼反應。因此，使用者的回饋是最真實、最有價值的資訊。試著讓使用者介紹、解釋產品功能，以剖析他們眼中的產品形象。

● 使用者經驗(UX)不等於使用者介面(UI)

很多企業公司常把UX和UI搞混，但從定義上來看兩者其實相差甚遠。UI可以說是代表人和電腦互動的媒介，資訊輸入、輸出以及各種資料處理相關的功能稱為介面。而使用者介面，代表評估介面使用的經驗，利用視覺設計美化、按鈕位置調整等方式讓介面符合使用者的需求習慣。不過，介面設計、程式運作、視覺美觀、功能提供等因子都包含在UX中。UX就像是一種理念，以人為本的核心理念。為了解決問題、符合需求，因此利用各種技術和創意讓產品達到目標。挖掘連使用者自已都沒發現的內心渴望。

● 不只是產品易用性

使用者經驗研究的確會注重產品易用性，但等號並不能代表兩者間的關係。使用者經驗涵蓋的範圍較廣、較深，產品易用性只是其下一環。使用者經驗研究是把使用者的需求放在中心，往外發散出各種方式達到目標——設計出消費者容易使用的貼心產品。你應該永遠記得，使用產品的是消費者，他們的產品該由他們決定。

● 沒有所謂的「專家」

當企業要應用使用者經驗於專案運作，會找設計師、領導人、圖形藝術家等各種專家組成團隊，不會直接找一個什麼都會的人。因為使用者經驗的領域包含太廣泛，很難找到完全專精的人。而這也正是UX的特色——跨領域合作。集結各領域的人才，跳脫框架思考，在討論中彼此擦出火花。

資料來源：UX Magazine
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現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。