使用者經驗 (User Experience, UX) 近年來受到越來越多重視，許多公司紛紛開設了相關職位，強調以消費者為主的訴求，但是使用者經驗看似廣為人知，實際上理解此理念的卻少之又少。因此，使用者經驗專家Joseph Dickerson在UX Magazine上提出七項討論UX時需注意的原則，希望能精確的傳達使用者經驗的真諦及運作的概念，讓公司提供真正「以人為本」的產品服務。以下為文章重點摘要：
● 過程反覆耗時
企業主管多要求效率，認為交付的工作越快完成越好，而使用者經驗卻必須花很多時間進行重複討論、思考的循環。由於強調使用者，因此需要投注心力於檢視、反思產品服務的設計是否符合要求。設計完成後不代表結束，根據使用者的回饋再做修改才能達到真正的目標。
● 沒有標準流程
有些經理覺得每個理論都有一套操作的流程，希望專案能夠依如六標準差一樣的步驟執行，只要按部就班就能得到好結果。但真正的使用者經驗專案卻超乎一般想像。每個團隊、專案都有各自的方法，沒有絕對的原則、沒有一定的步驟順序。
● 使用者研究不可或缺
「我們已經和消費者接洽過，為什麼你們還要做這件事？」公司的產品經理對使用者經驗專案總是要和消費者溝通感到納悶，但和顧客互動、訪談所得到的資訊正是使用者經驗的精髓：消費者的心情、感覺、意見都反映了他們對產品的想法，探討背後的需求(need)和洞見(insight)，建立代表使用者(persona)，用以確立我們真正要服務的對象，以及欲注重的層面。
● 產品測試非常重要
專家設計的產品一定很完美，為何還需要讓一般民眾使用測試？他們懂嗎？這是很常被問的問題，而這正是最重要的——如果使用的人不懂，那為什麼需要這項產品？專家具備專業知識技能，能夠運用工具做出好設計，但專家永遠不會了解使用者會如何操作以及產生什麼反應。因此，使用者的回饋是最真實、最有價值的資訊。試著讓使用者介紹、解釋產品功能，以剖析他們眼中的產品形象。
● 使用者經驗(UX)不等於使用者介面(UI)
很多企業公司常把UX和UI搞混，但從定義上來看兩者其實相差甚遠。UI可以說是代表人和電腦互動的媒介，資訊輸入、輸出以及各種資料處理相關的功能稱為介面。而使用者介面，代表評估介面使用的經驗，利用視覺設計美化、按鈕位置調整等方式讓介面符合使用者的需求習慣。不過，介面設計、程式運作、視覺美觀、功能提供等因子都包含在UX中。UX就像是一種理念，以人為本的核心理念。為了解決問題、符合需求，因此利用各種技術和創意讓產品達到目標。挖掘連使用者自已都沒發現的內心渴望。
● 不只是產品易用性
使用者經驗研究的確會注重產品易用性，但等號並不能代表兩者間的關係。使用者經驗涵蓋的範圍較廣、較深，產品易用性只是其下一環。使用者經驗研究是把使用者的需求放在中心，往外發散出各種方式達到目標——設計出消費者容易使用的貼心產品。你應該永遠記得，使用產品的是消費者，他們的產品該由他們決定。
● 沒有所謂的「專家」
當企業要應用使用者經驗於專案運作，會找設計師、領導人、圖形藝術家等各種專家組成團隊，不會直接找一個什麼都會的人。因為使用者經驗的領域包含太廣泛，很難找到完全專精的人。而這也正是UX的特色——跨領域合作。集結各領域的人才，跳脫框架思考，在討論中彼此擦出火花。
資料來源：UX Magazine
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