對於大數據（Big Data）如何改善、形成公部門的服務？《衛報》(the Guardian)邀請了大數據、開放數據領域的多位專家，針對以下6個問題進行快問快答，讓我們能夠快速了解大數據與政府服務之間的關係。
**Q1.**什麼是大數據？
「前衛報記者Simon Rogers曾說，大數據就是『再多一點就讓你不舒服的資料』，這或許是我聽過最好的解釋了。其實，資料的量不重要，重點是連結不同數據集（dataset）的能力。」倫敦大學資深系統分析師、開放數據使用者團體成員Giuseppe Sollazzo指出。
牛津顧問社會包容總監Tom Smith認為，「是該放棄『大』這個字的時候了。這只是資料而已，資料的量與速度雖然呈指數增加，但一直都是難以儲存和處理的大……，這幾年唯一的改變是，決策者終於認知到，資料是有價值的資源。」
**Q2.**為什麼大數據對政府部門很重要？
英國戴爾（Dell）執行董事暨公共部門總經Claire Vyvyan認為，「加入公部門的資料來源，能夠讓政府更有效率、節省金錢、辨別欺詐、幫助公部門好好的服務市民。」
開放數據協會（Open Data Institute）研究總監Tom Heath指出，「資料能幫助政府花更少的錢做現在在做的事情、把現在在做的事情做得更好、或是做一些現在沒有在做的新事情。」
Q3.公部門服務可以因為大數據而獲益的領域是？
《公部門：管理那些無法收拾的事》（The Public Sector: Managing the Unmanageable）作者Alexander Stevenson認為是成人社會照護的機會。「大數據用新的方法分析數據，幫助社會工作者對於何時、如何介入，能夠做出更好的決定，幫助人們盡可能長久的獨立生活。」
Giuseppe Sollazzo認為是健康、教育與運輸。「最大的潛力在於，發展出新的、迫切的資料導向行為。比方說，如果從健康資料分析中，得出一個人在統計上得到心臟疾病的風險較高，他就能進一步調整其生活形態。」
蘇格蘭議會志工組織數位參與總監Chris Yiu認為在於健康、個人化公共服務、發現與制止詐騙與錯誤的發生，「特別是在錯誤一開始就偵測到。」
《社群媒體與數據的國會研究概要》（Parliament research briefing on social media and big data）作者Ben Taylor認為，警察通常是個被忽略的創新領域。「這裡有個明顯的雙贏方法，在大災難之後，運用社群媒體開發出早期的警示系統，聰明搜集、監控來自社群媒體的資料。」
Tom Heath認為是公私部門的資料整合。「舉例來說，如果可以將銀行的對帳單與企業、商店的環境影響公開數據資料整合，消費者就能得到更多的資訊，選擇如何明智的花錢。」
**Q4.**大數據的應用有何限制？
Claire Vyvyan指出，技術面很容易，但是還有一些實務面的問題，「資料公開就可以被使用嗎？公部門對於資料被這樣使用（有些資料比一般資料更敏感）不會感到不舒服嗎？」
數據工坊（Data-Mania）創辦人Lillian Pierson認為，問題通常是抗拒改變。「管理者都是一般經理人，而不是資料分析師。如何讓他們採用資料導向的決策科技，通常是最大的障礙。」
勞工電子政府專案領袖（Labour's digital government review）Peter Wells認為，政府的複雜性增加了困難度。「資料分析通常需要政府的不同部門一起合作，才能達到期待的結果。這是一大挑戰，因為私部門從來都不用面對這麼複雜的組織層級。」
Chris Yiu認為，缺乏對技能上的投資，「政策制定者被種種可能性搞得眼花繚亂，但卻忽略了對基本知識的投資，如：紮實的統計數據、如何正確地闡明問題並得出結論等。」
**Q5.**風險是什麼？
Ben Taylor認為是隱私和資料保護，「英國資料保護法是很模糊的。人民的同意很重要，現在的模式只是簡單地取得個人資料，卻沒有讓人民有機會選擇是否提供資料，這會是個大問題。」
Alexander Stevenson指出，缺乏策略性的資料保護，「我們似乎對某些領域非常鬆懈，如：國家安全方面，卻又對其他領域異常嚴格，像是知道人們的垃圾被收集的時間。」
Nesta資深計畫經理Ed Parkes強調，這是信任與市民接受度的問題，「究竟哪種大數據的分析會更被大眾接受？這是個有趣的議題。誰會想要一起做這樣的分析？為什麼他們會有動力這麼做？」
Chris Yiu指出，「我們面臨了資料與隱私權的全國性辯論，但問題是，哪個政治家能勇敢承擔？」
**Q6.**政府如何更妥善地運用大數據？
Lillian Pierson認為，僱用更多統計學家、分析師與資料科學家。「IT部門在這個議題上扮演著很重要的角色，但他們卻不是好的分析者。事實上，對於那些能夠讓IT部門提供的資料更有意義的程式設計師、開發者，總是讓他們備感威脅。」
Giuseppe Sollazzo指出，「兩個最重要的改變是，在開放許可下釋出資料，並保證在資料改變時的最低更新頻率，以及讓資料冠軍升官，很多時候資料導向的方法，都會因為高層缺乏瞭解而受到阻撓。」
Chris Yiu認為，提供資料分析的誘因，「整理數據資料的技巧、基本科學素養、將資料分析置於市民服務競爭力的核心架構中；用新的方法獎勵資料的使用，包含（但不限於）依分析成果加薪。」
「提供更多法律的協助，技術議題相較之下都還算簡單。」英國戴爾(Dell) EMEA 大數據與雲端解決方案計畫經理Paul Brook強調。
Tom Smith建議，開放安全的管道取得政府持有的資料，「讓別人可以運用這些資訊來定位、改善服務，從安全管道取得的資料，不必是太過個人層面的微觀資料。」
Giuseppe Sollazzo建議舉辦駭客松。「駭客松是個腦力激盪、製作原型的好工具。他們是第一次針對一個數據集做深入的挖掘，試圖討論出新鮮的點子。」
出處：The Guardian
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