【自由軟體專題】Richard Stallman：我一生都為使用者的自由而奮鬥|數位時代 BusinessNext

自由軟體之父的 Richard Matthew Stallman （簡稱RMS），留著一頭捲髮和滿滿的鬍子，演講後的問答坐在台上脫下襪子，赤腳自在的回答提問。資工系的學生問他，目前業界都使用非自由軟體，自由軟體也沒有商業模式，想生存下去該怎麼辦？Stallman回答，「你可以轉行」。

Richard Stallman（攝影／許文貞）

跟Stallman接觸過的人多少會感受到他的固執脾氣，約訪的時候，Stallman要求記者看完他列出的10個連結，並且要編輯及記者保證不犯兩個錯誤。第一，絕對不會把自由軟體和開放源碼（Open Source）兩個概念混為一談，以及要用「 GNU/Linux 」稱呼作業系統，而非Linux。

專訪的時候，Stallman一邊捲著頭髮，一邊徐徐回答記者的提問，他的思路清晰，回答直接、銳利，但他的態度平和，甚至擔心記者跳題之後會忘了回來問問題。

問他網路科技產業的未來？他聳聳肩說，「我不知道未來會怎樣，我只想現在！我為自由而奮鬥，而是否能夠成功，取決於大家是否加入戰鬥。我所能做的就是鼓勵人們聚焦在『自由』，而不是社會所鼓勵人們選擇的其他次要價值。」

「我為使用者的自由奮鬥」Stallman用這樣一句話描述自己。他力推自由軟體運動，告訴人們不要使用資本主義思維邏輯下的非自由軟體，其實可以「選擇」用自由軟體保護自己的隱私，他集中火力強調要尊重「自由」。

更精確地說，Stallman已經跳脫程式設計師的思維，而用哲學的方式看世界，他認為不珍惜自由的人終將失去自由。他進一步說「自由的議題是否影響你，與你是否知道無關。不管你是否為程式設計師、知不知道這件事，自由的確影響著你，人們尚未察覺非自由軟體所帶來的壓力。」

Stallman的理念讓許多人覺得極端，難以在生活中實踐。但如果深入了解Stallman的初始動機，就能明白他堅持推動自由軟體的背後，其實出自於他對世界懷抱著強烈的熱情。他說，「我想要自由，我想讓世界變得更好，我想要正義，然後我討厭不正義。」

1970年代，Richard Stallman在麻省理工學院（MIT）的人工智慧實驗室裡工作，負責改善作業系統。當時，他們有一個軟體分享社群，每個人都可以檢視及使用程式碼，他說，「我學習用自由軟體的方式生活，我認為這是道德、好的生活方式。」

接著，Symbolics公司從社群裡大量挖角程式設計師，並且把軟體變成私有軟體販售，從此不再公開軟體的程式碼，這件事讓Stallman深受打擊。「我看到非自由軟體的不正義，因為那與我們社群所擁有的自由背道而馳。」

另外，印表機的故事，是Stallman在1984年做GNU計畫及1985年推動自由軟體運動的原因。當時，他想證明印表機控制著自由軟體，跟有印表機原始碼的人要原始碼，對方卻不提供，Stallman認為這樣背叛了社群。因為軟體分享社群的人通常都會與人分享程式碼，而非承諾保密。

Stallman甚至用三國時代的曹操來形容這種背叛，指出曹操曾說：「我寧可背叛世界，也不要讓世界背叛我。」曹操簽下保密協議，而保密協議背叛全世界。所以三國時代讓Stallman認知保密協議的邪惡之處，他認為非自由軟體很不正義，他決定永遠都不要為了使用科技而簽下保密協議。

「在我生涯的終點，我將回望築牆隔開人們的這些年，發現我竟將我的生命投入在讓世界變成更壞的地方。我不能轉過身來，也對每個人做同樣的事情。」Stallman 在個人網頁上寫下他當時的心情。

一向被他視為生活方式的軟體分享社群消失了，讓Stallman面臨赤裸的道德選擇：要直接離開電腦領域，不讓技術被濫用，或是也加入開發在保密協議下散佈的軟體，並迫使其他人背叛他們的夥伴？

記者問Stallman是否覺得孤獨？他停頓了一下回答，「我這一輩子都覺得孤獨，但這是另外一件事。重點是非自由軟體的不正義，與社群所擁有的自由背道而馳。」

推動自由軟體運動30年，Stallman的收穫是什麼？他說，「我比較感興趣世界得到什麼，我對我的人生很驕傲，因為我人生的一半，都在為自由奮鬥，抵制人們做不自由的事，雖然我們還沒達到勝利的目標。」

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。