大數據+行動平台,韓國首爾副市長金景瑞暢談「行動首爾」的成功關鍵
大數據+行動平台,韓國首爾副市長金景瑞暢談「行動首爾」的成功關鍵
2014.06.27 | 創業

智慧城市台灣國際論壇 於6月26日於台大醫院國際會議中心舉行,科技部政務次長林一平在開幕致詞時表示,智慧城市已經成為各國政府努力追求的方向,為的是提供人民優質的居住環境與生活,需要政府及產業共同攜手,讓人民有感。

「智慧首爾」,「行動首爾」的推動者,現任首爾市副市長兼資訊長金景瑞以《大數據與首爾》為題,發表專題演講。在演講中,金景瑞以實際案例:夜間公車,計程車媒合服務等,分享首爾以大數據為基礎,找到市民需要的服務,為市政找到新價值,市長朴元淳上任以來,積極推動首爾成為智慧城市,更在今年六月連任成功,證明以數據做為施政基礎,得以瞭解民眾的需求,迅速回應的做法得到全體市民的認同。即將於年底推出的行動平台則將讓人民更積極的參與政府的施政,讓人民直接參與,表達意見。金景瑞畢業於韓國延世大學(Yonsei Univeristy)的電機工程及工業工程博士,在民營企業工作13年後,加入市政府,協助現任市長朴元淳推動市政。

根據聯合國統計,至2050年全球將約70%的人口是居住在城市。面對人口的高度匯集及城市化趨勢急遽攀升, 智慧城市整合雲端科技及ICT技術應用,持續帶動城市成長翻新,成為世界各國的重要建設項目,從荷蘭阿姆斯特丹、美國舊金山、韓國首爾、伯明罕、漢堡、里斯本以及馬德里...等,正在建設中的智慧城市超過100個。依IDC預估,一個100萬人口的城市,透過相關智慧的建設就將產生6億美元(約200億台幣)的IT商機,面對逾百兆的全球大商機,智慧城市已成為世界各國關注焦點,產業由此卡位關鍵角色,刻不容緩!

《數位時代》從2013年起,持續關注智慧城市議題,首度與日本知名媒體《日經BP》跨海合作,催生全台第一本智慧城市研究報告中文版,智慧城市台灣國際論壇的舉辦,綜整國內外產官學重量級觀點,從國際趨勢到商業模式釋出,接軌台灣政府智慧佈局,整合最新解決方案應用,全面勾勒智慧台灣的無限可能,聯手打造智慧城市新典範。

中興保全科研本部總經理李榮貴則以中興保全的業務發展為例,說明ICT與傳統建材設備的發展是智慧化的重要推手,其中潛藏無限商機,而以人為核心的社會趨勢,將讓產品與服務整合,將科技運用在日常生活中,建構智慧城市的基礎。

近年來,智慧城市已成為台灣各地方政府努力的方向,屏東縣長曹啓鴻,新北市政府研究發展考核委員會主委吳肇銘都以在地的角度,在論壇中發表對智慧城市發展的看法與規劃。

在高峰對談中,贏得2013年世界智慧城市論壇(ICF)首獎的台中市政府資訊主任張忠吉表示,以人為中心的施政重點是台中市贏得世界智慧城市論壇的關鍵因素,科技則是讓地方政府有機會為市民提供更多符合市民需求的服務,擁有智慧生活的居住空間與工作環境。

參考資訊:首爾

數位機會指數(digital Opportunity Index)排名全世界第一,高速寬頻及寬頻普及率全球第一,連續五年贏得美國羅格斯大學電子化城市大評比世界第一名,世界電信組織專題報導智慧城市首位。

6/30前,《數位時代》2014網路人氣賣家評選,接受報名 7/9(三),創業小聚暨AAMA台北搖籃計畫年會,談軟硬結合 7/12(六),創業小聚專題場-中國電商實戰經驗

關鍵字: #智慧城市
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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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