大數據＋行動平台，韓國首爾副市長金景瑞暢談「行動首爾」的成功關鍵|數位時代 BusinessNext

智慧城市台灣國際論壇於6月26日於台大醫院國際會議中心舉行，科技部政務次長林一平在開幕致詞時表示，智慧城市已經成為各國政府努力追求的方向，為的是提供人民優質的居住環境與生活，需要政府及產業共同攜手，讓人民有感。

「智慧首爾」，「行動首爾」的推動者，現任首爾市副市長兼資訊長金景瑞以《大數據與首爾》為題，發表專題演講。在演講中，金景瑞以實際案例：夜間公車，計程車媒合服務等，分享首爾以大數據為基礎，找到市民需要的服務，為市政找到新價值，市長朴元淳上任以來，積極推動首爾成為智慧城市，更在今年六月連任成功，證明以數據做為施政基礎，得以瞭解民眾的需求，迅速回應的做法得到全體市民的認同。即將於年底推出的行動平台則將讓人民更積極的參與政府的施政，讓人民直接參與，表達意見。金景瑞畢業於韓國延世大學(Yonsei Univeristy)的電機工程及工業工程博士，在民營企業工作13年後，加入市政府，協助現任市長朴元淳推動市政。

根據聯合國統計，至2050年全球將約70%的人口是居住在城市。面對人口的高度匯集及城市化趨勢急遽攀升，智慧城市整合雲端科技及ICT技術應用，持續帶動城市成長翻新，成為世界各國的重要建設項目，從荷蘭阿姆斯特丹、美國舊金山、韓國首爾、伯明罕、漢堡、里斯本以及馬德里...等，正在建設中的智慧城市超過100個。依IDC預估，一個100萬人口的城市，透過相關智慧的建設就將產生6億美元（約200億台幣）的IT商機，面對逾百兆的全球大商機，智慧城市已成為世界各國關注焦點，產業由此卡位關鍵角色，刻不容緩！

《數位時代》從2013年起，持續關注智慧城市議題，首度與日本知名媒體《日經BP》跨海合作，催生全台第一本智慧城市研究報告中文版，智慧城市台灣國際論壇的舉辦，綜整國內外產官學重量級觀點，從國際趨勢到商業模式釋出，接軌台灣政府智慧佈局，整合最新解決方案應用，全面勾勒智慧台灣的無限可能，聯手打造智慧城市新典範。

中興保全科研本部總經理李榮貴則以中興保全的業務發展為例，說明ICT與傳統建材設備的發展是智慧化的重要推手，其中潛藏無限商機，而以人為核心的社會趨勢，將讓產品與服務整合，將科技運用在日常生活中，建構智慧城市的基礎。

近年來，智慧城市已成為台灣各地方政府努力的方向，屏東縣長曹啓鴻，新北市政府研究發展考核委員會主委吳肇銘都以在地的角度，在論壇中發表對智慧城市發展的看法與規劃。

在高峰對談中，贏得2013年世界智慧城市論壇（ICF）首獎的台中市政府資訊主任張忠吉表示，以人為中心的施政重點是台中市贏得世界智慧城市論壇的關鍵因素，科技則是讓地方政府有機會為市民提供更多符合市民需求的服務，擁有智慧生活的居住空間與工作環境。

參考資訊：首爾

數位機會指數(digital Opportunity Index)排名全世界第一，高速寬頻及寬頻普及率全球第一，連續五年贏得美國羅格斯大學電子化城市大評比世界第一名，世界電信組織專題報導智慧城市首位。

6/30前，《數位時代》2014網路人氣賣家評選，接受報名 7/9(三)，創業小聚暨AAMA台北搖籃計畫年會，談軟硬結合 7/12(六)，創業小聚專題場－中國電商實戰經驗

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。