[2014數位服務力大調查] 中華電信網路客服優,奪年度總冠軍
[2014數位服務力大調查] 中華電信網路客服優,奪年度總冠軍
2014.06.30 |

《數位時代》舉辦的第四屆「數位服務力大調查」結果出爐,由中華電信奪下16個類別、235個企業的年度總冠軍,亞軍及季軍分別為中央氣象局、台灣高鐵。在6月27日(五)的頒獎典禮上,副總統吳敦義出席致詞時表示,無論是政府單位或民間企業,都一定要具備真誠、效率、同理心,展示實質服務力,從2011年以來得獎的標竿企業都實至名歸。

圖說:副總統吳敦義(前排右四)和2014數位服務力大調查得獎企業代表合影。(攝影/吳韻萱)

「數位服務力大調查」從2011年至今進入第四屆,從16大產業類別中分別評選出優秀企業。今年的調查結果顯示,「社群力」成為數位服務力的決勝關鍵,社群工具如Facebook、Twitter成為企業官網做網路客服或集客的最佳利器。在今年進入決選的235家企業中,在官網嵌入網路社群功能的比率高達66.3%,今年數位服務力前10大標竿企業,更全都有在官網嵌入社群功能。

另外,網路口碑也是評選重點,當負面口碑出現時,如何做好網路客服,往往成為數位服務的決勝關鍵。企業整體表現呈現微幅成長,平均分數從去年的45.65分進步到48.37分。

圖說:中華電信執行副總經理謝繼茂(右)從副總統吳敦義手中接過2014數位服務力大調查總冠軍獎座。(攝影/侯俊偉)

今年電訊類的網路客服表現優異,年度總冠軍、中華電信執行副總經理謝繼茂在致詞時表示,在網路時代,數位服務力相當於企業的競爭力,中華電信從來不敢輕忽,透過Facebook粉絲團解決客戶問題,也發佈優惠措施及數位內容產品。謝繼茂更強調,中華電信為首個導入4G服務的通訊公司,這次得獎是數位服務力更向上一層的驅動力。

政府網站致力於社群及支援行動裝置也值得肯定,獲得數位服務力調查亞軍的氣象局,即透過App、行動版網頁和Facebook粉絲專頁隨時為民眾更新天氣資訊。氣象局資訊中心主任申湘雄說,網路管理科團隊用極少的人力完成最全面的氣象資訊服務,轉換複雜的氣象資訊,達到防災及提供實用生活訊息的目的。

台灣高鐵則在口碑、SEO和使用者經驗方面都有優異表現,台灣高鐵執行長鄭光遠表示,台灣高鐵連續四年拿到交通類首獎,今年又得到跨類別季軍,是非常大的肯定。台灣高鐵自2007年通車以來,一直致力於服務數位化,2010年因應行動裝置普及,進一步推出手機訂票,App下載量現已達170萬人次,每年以50萬人次的速度增加。官網去年則經歷第三次大幅改版,讓官網介面更符合使用者經驗,下月也將推出手機版網站。

《數位時代》雜誌榮譽社長何飛鵬致詞時表示,以往在實體世界,客戶意見傳達很慢,自從數位化時代來臨,客戶容易串聯,若發生負面消息會引發很大的風暴,因此虛擬世界的佈局不可忽略。近年行動裝置盛行,《數位時代》也想觀察企業的數位服務,是否有考慮到行動裝置。何飛鵬鼓勵還未當選的企業急起直追,當實體、虛擬世界的贏家。

今年調查透過五個指標、四個階段進行,第一階段共提名743個企業與部門,透過Google PageRank篩選出235個,再由評審團給分與網友票選決定,本次評選首次加入社群服務評比做最後總分加權,因應社群與行動時代來臨。五個指標分別為使用者經驗(UX)、SEO搜尋引擎最佳化、網路口碑度、網友票選及網頁基本元素。

延伸閱讀:
專題企劃|數位服務力,社群至上!

關鍵字: #電信通訊
往下滑看下一篇文章
從台流轉型到跨界共創,2025亞洲新媒體高峰會以「RESILIENCE:韌性 · 突圍」驅動產業續航
從台流轉型到跨界共創,2025亞洲新媒體高峰會以「RESILIENCE:韌性 · 突圍」驅動產業續航

全球影視娛樂正處在結構翻轉的臨界點。從串流平台的競合與權力再分配,到生成式AI引爆的創作革命,再到觀眾注意力被碎片化的內容浪潮瓜分,市場規則幾乎在一年之內重寫。

在這樣的動盪中,「如何永續成長」成為所有內容產業的共同焦慮。台灣擁有豐沛的創作能量,卻在規模化與國際化的路上,始終面臨結構性瓶頸。為了回應時代考驗,NMEA(新媒體暨影視音發展協會)以「RESILIENCE:韌性 · 突圍」為題,將於11月24日至25日舉行2025亞洲新媒體高峰會,邀請超過五十位國內外產業領袖對話,從組織、內容、技術與商業模式出發,探討如何讓台灣影視娛樂在不確定中,創造屬於自己的續航動能。

韌性,從衝擊中找到成長的可能

「Resilience」一詞原本源自工程學,指材料在受壓後能回彈的能力。NMEA理事長李芃君指出,當這個詞被用於產業時,它所代表的已不只是「抗壓」,而是「擁抱變化與永續成長」的能力——在巨變中快速重組關鍵資源、甚至藉由創新找到新的突破。

她觀察,全球產業變動的背後,主要受到三股力道的衝擊:地緣政治的風險、科技典範的轉移,以及氣候與疫情等帶來的自然挑戰。這些因素同樣影響著台灣文化內容產業。

以台灣一家全球背光模組大廠為例。近年隨著國際電子品牌紛紛在筆電與平板產品導入OLED顯示技術,傳統背光模組市場面臨挑戰;該企業在察覺趨勢轉向後,選擇主動調整策略,透過併購前沿技術快速推出新產品,切入車用、醫療與AR/VR顯示等新領域。李芃君指出,這樣的轉向即是韌性的展現——在技術更迭的浪潮中重新定位自己,讓企業從被動防守,轉為開創下一波成長曲線。

「這種思維放回影視娛樂也一樣。當市場被新技術和新平台顛覆,產業若仍困於單一市場、單一資金、單一合作關係,就難以應對下一次衝擊。」她強調,建立韌性不能停留在抽象的口號,必須要有具體行動,而關鍵就在「多角化」。

多角化的市場讓故事能走出台灣、觸及不同文化的觀眾;多角化的技術與人才,讓製作不再受限於傳統框架;而多角化的資金與夥伴結構,則能減少對補助與單一委製案的依賴,形成正向循環的產業體質。諸如日本《鬼滅之刃》透過IP延伸創造跨世代效應,或泰國在政府策略支持與國際平台Netflix合作,讓在地內容走向全球,都是多角化的案例。

高峰會四大主軸,挖掘韌性的潛力

「政策當然重要,但最終能否長出韌性,關鍵仍在產業本身的自覺與行動力。」李芃君表示,第七屆亞洲新媒體高峰會以「台流轉型、跨界共創、影視創新、商模躍進」四大主軸為核心,期望讓韌性不再停留於口號,而能轉化為具體實踐。不只是思考「如何生存」,更要推動產業主動探索「如何成長」。

在「台流轉型」議題中,論壇將從亞洲娛樂的整體格局出發,思考台灣內容如何在國際市場中建立辨識度與合作機制。面對串流平台競爭與區域內容崛起,產業要重新定義「台流」的價值,從單點創作走向跨國布局。

「跨界共創」則從電競、音樂、體育到AI應用,剖析影視娛樂如何走向一個多層次的體驗場域。透過多個實際案例,探討不同產業之間的協作經驗,助攻內容突破原有框架,創造新的商業能量。

「影視創新」主軸聚焦於新技術與內容形式的融合。如:短劇風潮、現象級作品及AI生成式內容等,正改變影視產業的創作邏輯。論壇將聚焦技術如何成為創意夥伴,推動人才與內容的再進化。

最後,「商模躍進」則回應內容永續與變現挑戰。當觀眾行為與平台策略不斷重組,內容不再只是作品,也是可延伸、可轉化的商業資產。論壇將引導產業思考,如何讓內容價值在不同階段持續發酵,打造可長可久的生態循環。

李芃君強調,高峰會的價值,在於讓這些不同維度的討論彼此交會;唯有當創作、技術與資本願意對話,產業的韌性才能真正落地。「我們希望產業能從危機思維轉向成長思維,在對話與合作中,激盪出新的想像與行動。」

韌性,新媒體暨影視音產業必備的DNA

自2017年成立以來,NMEA持續扮演政策倡議與產業整合的推動者。每一屆高峰會也都對應時代命題,映照產業進化軌跡。從2023年「EMPOWERING」的全面賦能、2024年「CONSOLIDATION」的整合共榮,到今年的「RESILIENCE」發揮韌性、尋求突圍,李芃君形容,這是一條從能力啟動、資源整合到體質調整的路徑,引領台灣影視娛樂邁向國際舞台。

NMEA
NMEA理監事集結產業代表,共思壯大台灣內容產業之道。
圖/ NMEA

她指出,高峰會結束後,NMEA也將以工作坊與共創計畫延續對話熱度,讓產業交流落地為實際行動。協會也積極拓展跨域合作,從企業交流、IP授權推動到媒體合作,串聯更多產業能量。

值得注意的是,自2022年起,高峰會同步啟動線上直播,三年累計已吸引超過20萬名觀眾參與,單屆觀看更突破8.1萬人次。李芃君認為,這不僅是數據表現,更代表台灣影視產業逐漸建立國際話語權。當產業以開放與創新的態度前行,才能在全球文化浪潮中,站上屬於台灣的舞台。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
一次搞懂Vibe Coding
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓