[2014數位服務力大調查] 中華電信網路客服優，奪年度總冠軍|數位時代 BusinessNext

《數位時代》舉辦的第四屆「數位服務力大調查」結果出爐，由中華電信奪下16個類別、235個企業的年度總冠軍，亞軍及季軍分別為中央氣象局、台灣高鐵。在6月27日（五）的頒獎典禮上，副總統吳敦義出席致詞時表示，無論是政府單位或民間企業，都一定要具備真誠、效率、同理心，展示實質服務力，從2011年以來得獎的標竿企業都實至名歸。

圖說：副總統吳敦義（前排右四）和2014數位服務力大調查得獎企業代表合影。（攝影/吳韻萱）

「數位服務力大調查」從2011年至今進入第四屆，從16大產業類別中分別評選出優秀企業。今年的調查結果顯示，「社群力」成為數位服務力的決勝關鍵，社群工具如Facebook、Twitter成為企業官網做網路客服或集客的最佳利器。在今年進入決選的235家企業中，在官網嵌入網路社群功能的比率高達66.3%，今年數位服務力前10大標竿企業，更全都有在官網嵌入社群功能。

另外，網路口碑也是評選重點，當負面口碑出現時，如何做好網路客服，往往成為數位服務的決勝關鍵。企業整體表現呈現微幅成長，平均分數從去年的45.65分進步到48.37分。

圖說：中華電信執行副總經理謝繼茂（右）從副總統吳敦義手中接過2014數位服務力大調查總冠軍獎座。（攝影/侯俊偉）

今年電訊類的網路客服表現優異，年度總冠軍、中華電信執行副總經理謝繼茂在致詞時表示，在網路時代，數位服務力相當於企業的競爭力，中華電信從來不敢輕忽，透過Facebook粉絲團解決客戶問題，也發佈優惠措施及數位內容產品。謝繼茂更強調，中華電信為首個導入4G服務的通訊公司，這次得獎是數位服務力更向上一層的驅動力。

政府網站致力於社群及支援行動裝置也值得肯定，獲得數位服務力調查亞軍的氣象局，即透過App、行動版網頁和Facebook粉絲專頁隨時為民眾更新天氣資訊。氣象局資訊中心主任申湘雄說，網路管理科團隊用極少的人力完成最全面的氣象資訊服務，轉換複雜的氣象資訊，達到防災及提供實用生活訊息的目的。

台灣高鐵則在口碑、SEO和使用者經驗方面都有優異表現，台灣高鐵執行長鄭光遠表示，台灣高鐵連續四年拿到交通類首獎，今年又得到跨類別季軍，是非常大的肯定。台灣高鐵自2007年通車以來，一直致力於服務數位化，2010年因應行動裝置普及，進一步推出手機訂票，App下載量現已達170萬人次，每年以50萬人次的速度增加。官網去年則經歷第三次大幅改版，讓官網介面更符合使用者經驗，下月也將推出手機版網站。

《數位時代》雜誌榮譽社長何飛鵬致詞時表示，以往在實體世界，客戶意見傳達很慢，自從數位化時代來臨，客戶容易串聯，若發生負面消息會引發很大的風暴，因此虛擬世界的佈局不可忽略。近年行動裝置盛行，《數位時代》也想觀察企業的數位服務，是否有考慮到行動裝置。何飛鵬鼓勵還未當選的企業急起直追，當實體、虛擬世界的贏家。

今年調查透過五個指標、四個階段進行，第一階段共提名743個企業與部門，透過Google PageRank篩選出235個，再由評審團給分與網友票選決定，本次評選首次加入社群服務評比做最後總分加權，因應社群與行動時代來臨。五個指標分別為使用者經驗（UX）、SEO搜尋引擎最佳化、網路口碑度、網友票選及網頁基本元素。

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走進去的那一刻，就知道這裡不一樣

走進位於信義區核心地段的 T3CO 韻驊共享辦公室，首先映入眼簾的，是一座靜謐的生態魚缸。光影在空間中靜靜變化，讓人不自覺放慢步調，也讓原本緊湊的城市節奏，在這裡稍微緩了下來。再往內走，另一側設置了一座開放式生態魚缸，與辦公區自然銜接，成為場域中一處刻意保留的緩衝節點。人在這裡，可以短暫停下來，讓視線與思緒稍作停留，再回到工作的節奏之中。

在一個連每一坪都被精算為收益的產業裡，這樣的安排或許不以最大化營收為優先，卻也正是韻驊最關鍵的選擇——不是讓空間被填滿，而是讓人找到屬於自己的工作節奏。

「我不是在做辦公室生意。」
「我希望這裡是一個你可以待一整天都很舒服的地方。」
台驊控股集團創辦人顏益財說。

長年深耕國際物流、見證無數企業在全球市場競逐的他，很清楚一件事：企業的競爭，不只在市場端，很多時候，其實早就從每天工作的環境開始了。
在他看來，一家企業的運作節奏，往往從日常工作的場域開始被形塑——團隊是否能專注、是否容易協作，甚至能否長時間維持穩定狀態，都與所處的環境密切相關。

也因此，韻驊從一開始就沒有把自己侷限於共享辦公室，而是試圖打造一個能讓企業在日常運作中持續累積競爭力的工作平台。它不只是空間，而是一個被設計過的環境——讓人能專注、讓團隊能協作，也讓企業在看不見的地方，逐步拉開差距。

從固定成本到成長動力：共享辦公室如何構築企業「隱形競爭力」？

隨著遠距與混合辦公逐漸成為新常態，企業對辦公室的定義已悄然改變——它不只是工作場所，更逐漸成為影響企業競爭力的重要一環。

顏益財認為，一個舒適且具設計感的工作環境，有助於形塑專業且穩定的企業形象，不僅能提升客戶與合作夥伴的信賴感、加速合作促成，也能強化企業在人才市場中的吸引力與留任力。同時，良好的空間規劃亦能降低干擾、促進協作，讓團隊更容易進入專注狀態，進一步提升整體工作效能。

然而，若企業從零開始打造這樣的環境，往往需投入大量資金與時間成本。從空間取得、設計裝修，到網路建置與日常管理，對多數企業而言，都是一筆沉重負擔。共享辦公室原本應該解決這些問題——但多數業者仍停留在「提供空間」，而非真正「支援企業成長」。

不只是工作場域，而是推動企業成長的商務平台

看準這樣的轉變，台驊控股集團成立 T3CO 韻驊共享辦公室，從空間出發，進一步延伸為企業成長的平台。顏益財觀察，目前市場主要存在兩大缺口：一是空間設計過度追求坪效，導致環境壓迫；二是服務停留在場地租賃，缺乏對企業實際商務需求的整合與支援。

因此，韻驊重新定義共享辦公室的角色——不只是提供空間，而是支撐企業長期發展的營運平台。

「T3CO韻驊」這個名稱，本身就承載著這樣的定位。顏益財進一步說明，「T3CO」延續了台驊集團長期以來的核心精神，也就是 Trust、Total Solution 和 Technology；「韻」象徵旋律與生活美學，「驊」代表前進與創新的力量。三者結合，其實就是把物流產業中強調效率與整合的服務能力，延伸到企業的日常工作場域中，打造一個兼具效率、品質與舒適度的工作環境，協助企業在高壓競爭的商業環境中，依然能穩定前行。

核心訴求一：以使用體驗為前提，打造高質感空間

在空間規劃上，韻驊特別重視採光、視野與動線設計，維持整體環境的明亮與通透，降低長時間工作的壓迫感。

場域內設置兩座生態魚缸，一座位於入口，另一座為開放式設計，融入辦公區域之中，透過水族造景讓使用者在工作之餘能適時放鬆視線與節奏。

此外，空間亦規劃接待區、多功能會議室、電話亭、淋浴間、哺乳室與開放式水吧廚房等多元機能空間，滿足不同工作情境需求。在硬體設備上，全區配置人體工學椅、電動升降桌與個人收納邊櫃，並建置高速穩定的網路環境，確保長時間工作的舒適性與效率。
同時，韻驊也提供商業登記、信件收發與訪客接待等基礎商務服務，讓企業在進駐初期即可快速啟動營運。

核心訴求二：導入集團資源，打造企業孵化型平台

在高質感空間之上，韻驊進一步導入台驊控股集團的全球資源。
顏益財指出，台驊控股集團深耕倉儲物流領域多年，旗下涵蓋台驊國際物流、台空國際物流、聯宇達方物流、耀驊國際物流、賽澳遞物流與中產保理等子公司，提供橫跨陸、海、空的整合物流服務，協助企業從內銷配送到跨境出口，逐步串接全球市場。
不僅如此，集團至今已累積超過五萬家客戶，橫跨不同產業別。這些長期沉澱的商業連結，也讓韻驊具備更進一步的角色——在企業不同成長階段，提供相應的資源對接與合作機會。

「企業在不同階段所需要的資源不同，我們希望這個平台能讓它們更容易被連結起來，」顏益財說。透過這樣的整合，韻驊讓共享辦公室從單純的空間服務，升級為企業營運的支援平台。

一個正在形成的企業生態系

除了商務資源，韻驊亦整合集團資訊技術能力，提供穩定的 IT 基礎建設與網路管理支援，讓企業能在安全且高效的數位環境中運作。
當不同產業的團隊在同一個場域中互動，交流與合作也會自然發生。
這讓韻驊逐漸從一個空間，發展為一個具備連結能力的系統——一個正在形成的企業生態系。

從台北出發，連結更大的市場

隨著營運模式逐步成熟，韻驊也計畫將這套模式複製至海外市場。
對顏益財而言，這不只是據點的擴張，而是平台能力的延伸。
他的想像很直接：讓企業從進入這個空間的那一刻起，就更接近國際市場。

這不只是辦公室，而是一個起點

當辦公空間從成本轉變為能力，它所承載的意義也隨之改變。
韻驊所打造的，不只是工作場域，而是一個能陪伴企業從起步、成長，到邁向國際的長期夥伴。
在這裡，空間不只是讓你工作——
而是讓你，有機會走得更遠一點。