本文重點
- LOVFEE於2026年10月12日宣布結束營運，會員可寄信至service0800@lovfee.com申請退還儲值購物金，紅利點數則依會員條款無法退款。
- LOVFEE創辦人廖承傑從送貨司機轉戰網拍，曾創下單月3,000萬元業績，品牌後來進駐百貨、開設街邊形象店。官方尚未說明結束營運的確切原因。
平價女裝品牌LOVFEE，10月12日晚間在官網與臉書粉專宣布結束營運。這個從五分埔批貨起家、擁有近89萬名臉書粉絲的品牌，曾從網拍一路開進百貨商場，如今宣布熄燈，讓不少會員擔心帳戶內的儲值金拿不回來。
根據LOVFEE官方公告，會員可透過客服信箱申請退還儲值購物金，但紅利點數依會員條款無法退款。
至於已付款、尚未出貨的訂單該如何處理？《數位時代》整理退款流程、消費申訴管道，以及LOVFEE從網拍崛起到結束營運的經過。
本文目錄
- LOVFEE儲值購物金怎麼退？退款流程一次看
- LOVFEE紅利點數、未出貨訂單怎麼辦？門市還能買嗎？
- LOVFEE退款沒下文怎麼辦？1950諮詢、消保申訴、刷卡爭議款一次看
- LOVFEE創辦人是誰？送貨司機網拍起家，曾創單月3,000萬業績
- LOVFEE為何結束營業？員工爆欠薪、官網商品大量售罄
LOVFEE儲值購物金怎麼退？退款流程一次看
依照LOVFEE官方公告，帳戶內還有儲值購物金的會員，可透過以下方式申請退款：
- 寄信申請：寄送電子郵件至客服信箱service0800@lovfee.com，申請將儲值購物金退回銀行帳戶。
- 統一結算：客服每週一至週五下午5點統一結算退款申請，並於當天進行退款作業。
- 餘額通知：帳戶仍有購物金餘額的會員，客服也會另外寄送電子郵件通知。
LOVFEE表示，後續訂單查詢、購物金退款等問題，均可透過上述信箱聯繫。不過，公告並未說明最後營業日、退款申請截止日期，以及實際入帳需要多久。
建議會員寄信時附上會員帳號、購物金餘額截圖及退款銀行帳戶，並保留客服往來紀錄，作為後續申訴依據。
LOVFEE紅利點數、未出貨訂單怎麼辦？門市還能買嗎？
除了儲值購物金，會員也關心紅利點數及未出貨訂單是否受到影響。
LOVFEE官網會員條款載明，紅利點數屬於品牌回饋買家的折抵代幣，無法退款。
至於已付款、尚未出貨的訂單怎麼辦？建議先保存訂單編號、付款紀錄、約定出貨日期及客服回覆，並寫信要求出貨或退款。如果業者確定無法履約，刷卡付款的消費者可向發卡銀行申請爭議帳款。
LOVFEE實體門市還有營業嗎？根據《中時新聞網》報導，新光三越信義A11門市店員表示，百貨門市仍有人員，消費者可到店購物或留下資料，但退款須由總公司處理，時間尚未確定。
不過，《東森新聞》報導指出，LOVFEE中山形象店已大門深鎖，也有網友反映，新竹巨城門市電話多次無人接聽。
目前各門市營運情況並不一致，建議消費者前往前先電話確認，並暫停儲值。
| 項目 | 能否退款 | 處理方式 |
|---|---|---|
| 儲值購物金 | 可申請 | 寄信至service0800@lovfee.com，申請退回銀行帳戶 |
| 紅利點數 | 不可退款 | 會員條款載明無法退款 |
| 已付款、未出貨訂單 | 可要求出貨或退款 | 聯繫客服；刷卡付款可視情況申請爭議帳款 |
LOVFEE退款沒下文怎麼辦？1950諮詢、消保申訴、刷卡爭議款一次看
若申請後遲遲未收到退款，消費者可循以下管道申訴：
- 1950諮詢與線上申訴：可撥打1950消費者服務專線諮詢；正式申訴可透過行政院消費者保護會線上申訴系統或地方政府消費者服務中心提出。依《消費者保護法》第43條，業者應在申訴之日起15日內妥適處理。
- 申請二次申訴或調解：若業者未妥適處理，可向地方政府消保官再次申訴，或向消費爭議調解委員會申請調解。
- 向銀行申請爭議帳款：以信用卡儲值或付款的消費者，可備妥交易紀錄、訂單及客服往來信件，向發卡銀行確認能否申請爭議帳款，並留意申請期限。
申訴時可能需要填寫業者資料。依LOVFEE官網及經濟部商工登記，品牌經營公司為傑恩國際股份有限公司，統一編號53913027，登記負責人為鐘紫綺，實收資本額2,400萬元。截至10月13日，公司登記狀態仍為「核准設立」。
至於會員儲值金是否受到履約保障，目前仍無法確認。
行政院消費者保護會將儲值卡列為常見預付型交易，部分商品禮券依法須提供履約保障。不過，LOVFEE官網會員條款並未揭露儲值購物金的相關保障機制，會員可於申訴時請消保官協助釐清。
LOVFEE創辦人是誰？送貨司機網拍起家，曾創單月3,000萬業績
LOVFEE的創辦人廖承傑，原本是一名服飾公司送貨司機。
根據《工商時報》2013年專訪，廖承傑為了在孩子出生後增加收入，開始利用工作之餘到台北五分埔批貨，在網路上兼職賣衣服。
起初主攻男裝，生意卻不見起色，直到轉賣女裝，並在2009年將商品風格從日系改為韓系，業績才快速成長。業績迅速突破千萬元，單月最高曾達3,000萬元。
不過，創業初期並不順遂。資金吃緊時，廖承傑曾帶著太太與兒子，一家三口直接住進公司的房間。
2011年底，他決定轉型，以千萬元賣掉經營多年的雅虎拍賣帳號，找來2名股東、投入3,000萬元成立自有品牌LOVFEE，將商品開發、企劃到物流掌握在自己手中。
廖承傑2013年受訪時解釋，批貨最大的問題是難以控制貨源與品質，因此決定建立自己的品牌。
LOVFEE當時主打千元以內的平價女裝，2013年時單月營收約500萬元，員工不到20人。之後逐步拓展實體通路，2021年進駐台北新光三越信義A11，開設首家常設門市，並陸續展店至桃園、新竹、台中、台南及高雄。
2025年3月，LOVFEE更在台北中山區開出街邊形象店。截至10月13日，官網門市資訊列有9個據點，分布於台北、桃園、新竹、台中、台南及高雄，實際營業狀態仍須另行確認。
LOVFEE為何結束營業？員工爆欠薪、官網商品大量售罄
LOVFEE在10月12日晚間的公告中，僅以「因應整體營運規劃」說明結束營運，並未透露確切原因。
不過，同日上午已有自稱員工的網友在Threads發文，指公司透過律師通知員工，因財務及營運問題確定倒閉，甚至連薪水都無法發放。
該網友還表示：「薪水真的發不出來，我也還有剩儲值金。」但截至10月13日，相關欠薪及財務問題尚未獲公司證實。
事實上，在官方宣布結束營運前，已陸續出現異常跡象。
- 臉書粉專停更：LOVFEE臉書最後一篇貼文停留在9月30日，長時間未更新新品，引發網友討論。
- 官網商品大量售罄：上衣、長裙及外套等多款商品標示「SOLD OUT」，未見補貨。
- 網友反映門市貨架變空：有消費者表示，日前到店購物時，發現貨架上商品減少，店員卻仍積極推銷儲值金。
此外，《東森新聞》報導指出，記者在公告後撥打母公司登記電話，發現已成空號。
若員工確實遭積欠薪資，可向工作所在地勞工局求助。依勞動部規定，雇主歇業、清算或宣告破產等符合條件的情況下，勞工可申請積欠工資墊償基金，保障一定範圍內的薪資債權，但仍須檢附相關證明，並非公司宣布結束營運就一定符合資格。
從五分埔批貨、網拍創業，到進駐全台百貨商場，LOVFEE曾靠平價女裝闖出知名度，如今結束營運，仍留下會員退款及員工權益等問題待解。
對帳戶內還有儲值購物金的消費者來說，現階段應盡快向官方提出退款申請，並保存相關紀錄，以保障自身權益。
延伸閱讀
資料來源：中時新聞網、東森新聞、工商時報、LOVFEE官網、LOVFEE臉書、消費者保護法
本文初稿為AI編撰，整理．編輯／林育萱
