夢田文創執行長蘇麗媚×清流文創創辦人馬瑞謙：有故事，商品才有生命|數位時代 BusinessNext

創業難，不僅僅在於要找到對的市場、好的商品，更重要的是如何創造一種美好的體驗。特別是面對一個透過網路社群力帶動的新商業環境，內容、服務、平台、終端彼此融合，不可或缺。台灣過去有很好的硬體基礎，這是優勢，但也不應該理所當然的就放棄了軟體或服務內容的機會。創業者如何抓這個機會，把服務、創意做上去，形成經濟規模、創造產值，讓文創成為一門好生意？《數位時代》邀請夢田文創創辦人蘇麗媚以及清流文創創辦人馬瑞謙對談，從尋找題材到消費參與，看他們如何一起把老東西「繁體中文鉛字」鑲嵌在銀飾品，並加入故事元素，冀望打造出台灣版的Tiffany。以下為兩人對談內容：

蘇＝蘇麗媚馬＝馬瑞謙

課題一：找對題材

馬：早期我曾在今生金飾工作了很多年，後來離開自己開設了清流文創。原本飾品的銷售大多就是四大檔期，母親節、兩個情人節、聖誕節等，一個對戒推出來就迅速地賣一賣。或者是國外大廠如Cartier推出新品，台灣的飾品業者就推出類似的。但是台灣沒有自己的Tiffany，而且台灣業者做代工也已經沒有機會，所以我們想要做些不一樣的。

飾品業的競爭力，主要有三個面向，包括創意、設計、工藝。其中最難的是創意，戲劇中的「找梗」，也就是說故事，商品要能說故事，這樣的商品才會觸動人心，也才能銷售長久。我們很高興，夢田來找我們，當初給我們一大疊資料，要我們先研究，給我們一個非常好的點子，也就是鉛字與銀飾做一個結合。但剛開始並不容易，有很多技術層面要克服，最後終於設計出能在各種銀飾上搭配繁體中文字，消費者喜歡哪一個字都可以搭配在銀飾上面。

蘇：近年來我一直在找尋新創團隊，希望能夠串連文創微型人才，並要對接到市場，期望產品能從IP（Intellectual Property）概念發想、故事、研發，一步步開發。先前我已經找了兩個團隊，一個是「林三益粉刷」，原本這個品牌是生產書法筆，可以說是書寫工藝，不過透過戲劇《粉愛粉愛你》演繹變成心型的彩妝刷，這樣的商品具有文創的意涵，透過電視的二屏互動，產生購買刷具的行為。商品甚至銷售到海外，包括新加坡、馬來西亞、印尼、香港、中國、北美、丹麥等。

另一個成功的品牌是十藝生技的膜殿，它們原本是保養品公司，看到本土面膜市場大多走低價，後來與戲劇《大紅帽與小野狼》合作，推出相關面膜系列，以單身、曖昧、告白、失戀、報復、結婚6系列表現男女主角戀愛中的6個階段，搭配故事性文案，敷出不同的文化體驗。

而這次我們找上的是清流文創，他們原本是一個銀飾業者，旗下品牌「Story+」過去多為影劇作品設計周邊商品，這次透過夢田文創和「日新鑄字行」合作，推出「日星鑄字──文字寶石系列精工Story I」，把優美的繁體字變成純銀項鍊上的文字寶石。

我一直跟新創團隊溝通，要找回對土地的情感，再透過新的數位平台轉換成新商品，我們才有機會在數位匯流大環境下走出去。

馬：這是一個文化的使命，不敢說是背負多大的使命感，不是只有工藝產品，要突破過去的傳統跟創新，回去找自己最原始的初衷，也就是文化。就如同前腳跨一步出去，後腳一定也要在另一邊支援，而支援的這邊就如同文化，否則就會不踏實。像是過去的商品可能就是賣一檔就沒了，但結合鉛字的銀飾產品真的不一樣，它可以很有變化、很有故事性，甚至還有消費者透過我們的飾品想要更了解鉛字，還跑去找日星鑄字行想要體驗。

蘇：這確實中間是有困難度的，包括初期我們去找中文鉛字廠商日星，因為它們原本也不認識我們。再來就是過去也有很多廠商找它們合作，但是都沒有做出很成功的商品，也不太相信我們能做出什麼樣的商品來。不過因為我們期望能將文化符號化，甚至去拜訪過他們10∼20次，透過不停的溝通才得以成功。

馬：目前全球只剩下台灣在使用繁體字，為了了解繁體字的字形、神韻、美感，我還特別去買書來研究，而且也讓日星老闆去看。漢字可以有方框字的特殊設計，每個字都有形體、風骨，十分漂亮，每個字都有不同的意義。第一波產品是先用單一個字的設計，而且把戲劇影視跟產品結合。接下來第二波產品，可以變成兩個字放進銀飾內，甚至未來我還希望設計師幫我做出鑲嵌「行到水窮處，坐看雲起時」的鍊子，畢竟這是《步步驚心》四爺說過的名言（笑），很有味道。

蘇麗媚（左） 出生： 1966年 學歷： 國光藝校畢業 經歷： 三立電視執行副總 現職： 以個人身分創辦夢田文創，為夢田文創的創辦人兼執行長 自創公司簡介： 夢田文創是探索在數位匯流的無序結構大趨勢下，實驗跨產業、跨平台、跨市場的文創產業各種可能性

馬瑞謙（右） 出生： 1969年 學歷： 淡江大學教資系視教組畢業、台大EMBA學分班肄業 經歷： 今生金飾執行副總、世界黃金協會（World Gold Council）台灣區通路經理、精英公關公司Account Manager 現職： Story Accessory清流文創創辦人 自創公司簡介： 清流文創創辦於2009年，經營原創銀飾品牌Story+，幫許多偶像劇設計過銀飾品等。2014年與夢田文創合作推出Story I中文繁體鉛字銀飾品

（更多精彩內容請見2014年7月號《數位時代》「創業！新芬蘭」，全國7-11、誠品等各大書店熱賣中。尊重智慧財產權，如需轉載請註明資料來源：《數位時代》第242期）

@@ACTIVITYID:526@@

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。