夢田文創執行長蘇麗媚×清流文創創辦人馬瑞謙：有故事，商品才有生命|數位時代 BusinessNext

創業難，不僅僅在於要找到對的市場、好的商品，更重要的是如何創造一種美好的體驗。特別是面對一個透過網路社群力帶動的新商業環境，內容、服務、平台、終端彼此融合，不可或缺。台灣過去有很好的硬體基礎，這是優勢，但也不應該理所當然的就放棄了軟體或服務內容的機會。創業者如何抓這個機會，把服務、創意做上去，形成經濟規模、創造產值，讓文創成為一門好生意？《數位時代》邀請夢田文創創辦人蘇麗媚以及清流文創創辦人馬瑞謙對談，從尋找題材到消費參與，看他們如何一起把老東西「繁體中文鉛字」鑲嵌在銀飾品，並加入故事元素，冀望打造出台灣版的Tiffany。以下為兩人對談內容：

蘇＝蘇麗媚馬＝馬瑞謙

課題一：找對題材

馬：早期我曾在今生金飾工作了很多年，後來離開自己開設了清流文創。原本飾品的銷售大多就是四大檔期，母親節、兩個情人節、聖誕節等，一個對戒推出來就迅速地賣一賣。或者是國外大廠如Cartier推出新品，台灣的飾品業者就推出類似的。但是台灣沒有自己的Tiffany，而且台灣業者做代工也已經沒有機會，所以我們想要做些不一樣的。

飾品業的競爭力，主要有三個面向，包括創意、設計、工藝。其中最難的是創意，戲劇中的「找梗」，也就是說故事，商品要能說故事，這樣的商品才會觸動人心，也才能銷售長久。我們很高興，夢田來找我們，當初給我們一大疊資料，要我們先研究，給我們一個非常好的點子，也就是鉛字與銀飾做一個結合。但剛開始並不容易，有很多技術層面要克服，最後終於設計出能在各種銀飾上搭配繁體中文字，消費者喜歡哪一個字都可以搭配在銀飾上面。

蘇：近年來我一直在找尋新創團隊，希望能夠串連文創微型人才，並要對接到市場，期望產品能從IP（Intellectual Property）概念發想、故事、研發，一步步開發。先前我已經找了兩個團隊，一個是「林三益粉刷」，原本這個品牌是生產書法筆，可以說是書寫工藝，不過透過戲劇《粉愛粉愛你》演繹變成心型的彩妝刷，這樣的商品具有文創的意涵，透過電視的二屏互動，產生購買刷具的行為。商品甚至銷售到海外，包括新加坡、馬來西亞、印尼、香港、中國、北美、丹麥等。

另一個成功的品牌是十藝生技的膜殿，它們原本是保養品公司，看到本土面膜市場大多走低價，後來與戲劇《大紅帽與小野狼》合作，推出相關面膜系列，以單身、曖昧、告白、失戀、報復、結婚6系列表現男女主角戀愛中的6個階段，搭配故事性文案，敷出不同的文化體驗。

而這次我們找上的是清流文創，他們原本是一個銀飾業者，旗下品牌「Story+」過去多為影劇作品設計周邊商品，這次透過夢田文創和「日新鑄字行」合作，推出「日星鑄字──文字寶石系列精工Story I」，把優美的繁體字變成純銀項鍊上的文字寶石。

我一直跟新創團隊溝通，要找回對土地的情感，再透過新的數位平台轉換成新商品，我們才有機會在數位匯流大環境下走出去。

馬：這是一個文化的使命，不敢說是背負多大的使命感，不是只有工藝產品，要突破過去的傳統跟創新，回去找自己最原始的初衷，也就是文化。就如同前腳跨一步出去，後腳一定也要在另一邊支援，而支援的這邊就如同文化，否則就會不踏實。像是過去的商品可能就是賣一檔就沒了，但結合鉛字的銀飾產品真的不一樣，它可以很有變化、很有故事性，甚至還有消費者透過我們的飾品想要更了解鉛字，還跑去找日星鑄字行想要體驗。

蘇：這確實中間是有困難度的，包括初期我們去找中文鉛字廠商日星，因為它們原本也不認識我們。再來就是過去也有很多廠商找它們合作，但是都沒有做出很成功的商品，也不太相信我們能做出什麼樣的商品來。不過因為我們期望能將文化符號化，甚至去拜訪過他們10∼20次，透過不停的溝通才得以成功。

馬：目前全球只剩下台灣在使用繁體字，為了了解繁體字的字形、神韻、美感，我還特別去買書來研究，而且也讓日星老闆去看。漢字可以有方框字的特殊設計，每個字都有形體、風骨，十分漂亮，每個字都有不同的意義。第一波產品是先用單一個字的設計，而且把戲劇影視跟產品結合。接下來第二波產品，可以變成兩個字放進銀飾內，甚至未來我還希望設計師幫我做出鑲嵌「行到水窮處，坐看雲起時」的鍊子，畢竟這是《步步驚心》四爺說過的名言（笑），很有味道。

蘇麗媚（左） 出生： 1966年 學歷： 國光藝校畢業 經歷： 三立電視執行副總 現職： 以個人身分創辦夢田文創，為夢田文創的創辦人兼執行長 自創公司簡介： 夢田文創是探索在數位匯流的無序結構大趨勢下，實驗跨產業、跨平台、跨市場的文創產業各種可能性

馬瑞謙（右） 出生： 1969年 學歷： 淡江大學教資系視教組畢業、台大EMBA學分班肄業 經歷： 今生金飾執行副總、世界黃金協會（World Gold Council）台灣區通路經理、精英公關公司Account Manager 現職： Story Accessory清流文創創辦人 自創公司簡介： 清流文創創辦於2009年，經營原創銀飾品牌Story+，幫許多偶像劇設計過銀飾品等。2014年與夢田文創合作推出Story I中文繁體鉛字銀飾品

（更多精彩內容請見2014年7月號《數位時代》「創業！新芬蘭」，全國7-11、誠品等各大書店熱賣中。尊重智慧財產權，如需轉載請註明資料來源：《數位時代》第242期）

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這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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