遠傳電信：李彬蒐集更多網路人才|數位時代 BusinessNext

「打個電話回家，跟媽媽說聲我愛你⋯⋯」，這是最新一波電信品牌廣告，訴求人與人之間的感情，打動了不少消費者的心。這個「從心出發」的點子，正是來自遠傳總經理李彬。「還是要歸功我們行銷的主管很厲害。」她謙遜地說。不同於霸氣十足的遠傳董事長徐旭東，李彬出場時總是帶著微笑，說話謙和。很難想像，作風樸實、連頭髮都不染黑的她，就是帶領遠傳力拚4G大戰的最重要人物。

和男性領導者的「將軍」角色相比，李彬反而凸顯出女性領導者的優勢：善於傾聽、善於溝通。遠傳前任總經理楊麟昇就曾說：「如果我像將軍，李彬更像能帶領每個人發揮最強實力的教練。」

財務背景出身的李彬，在2010年接任遠傳總經理，「我非常喜歡和人溝通，也善於觀察人心的細微變化。」她認為身為一名好的領導者，最重要的任務就是整合各種聲音，溝通、協調各部門資源，才能將公司一步步往前推進，「也不能一次轉變得太快，我們從兩年前就開始做，文化的改變要一步步來。」

4G時代下，電信業會漸漸走向網路化，這也意味著必須改變傳統的思維及作法。李彬指出，過去電信業的文化較不能容忍錯誤，這和網路產業很不一樣，也代表思維和做事方式都要改變。這兩年多來，她花了非常大的力氣在改變遠傳企業文化。「做網路，要更關注使用者經驗，要更勇於創新！」她每一季會召集300位主管開會，鼓勵他們接觸新領域、新產業，更要勇於嘗試新作法。甚至改變績效考核方式，日常工作KPI只占7成，另外3成則是創新行為的評估。

如何帶領企業從「怕犯錯」到「勇於創新」，李彬自己做了最好的示範。第一步，就是勇敢地找來網路界資深人士擔任高階主管：前台灣雅虎奇摩總經理洪小玲，去年來到遠傳擔任網路暨電子商務部執行副總。

「要改變，一定要有新的人！」李彬說。而遠傳也開始「蒐集」更多網路人才，除了洪小玲，更引進許多前雅虎人，包括網路界人稱「老查」的李全興。去年則收購時間軸科技，網羅創辦人葉建漢。幾個月前，李彬還親自在晚上和前PChome副總羅子亮深談，將他也請到遠傳，負責網路產品開發。種種作為，顯現遠傳對於「電信網路化」的極大決心。

第二步，人才要更年輕化。去年，遠傳網路暨電商部門就找了30位大學畢業生進入團隊，今年還會再大量招募年輕人才。李彬指出，團隊的年輕化非常重要，年輕人從小就是在網路時代長大，能提供不同角度的思考方式。她有兩個20出頭的孩子，「有時候他們看看遠傳的服務，還會給一些意見，我覺得都是很特別的想法。」李彬笑說。

展望4G的服務重點，遠傳將主打行動商務和行動影音。

由於集團背後有遠東銀行資源，因此遠傳不需再另外成立支付公司。「但行動支付要成熟的關鍵，在於更簡單的使用體驗。」李彬說，網路世界是使用者做主，因此各式各樣的服務都要越簡單越好，並提供多樣化的方案去滿足用戶選擇。

但李彬也坦言，目前尚未看到行動支付對營運商帶來的真正商機，即便是日本NTTDOCOMO花了這麼多年投資多元領域，數位加值服務所能帶來的營收也不超過一成。關鍵在於電信業者的自我定位，過去只是平台供應商，走到4G時代，必須成為數位服務供應商，「否則就只是水管（pipe）。」她說。另外在企業端，遠傳則看好物聯網應用，初步鎖定健康照護和車載資通領域，今年還會找更多資通訊（ICT）產業人士加入團隊。

在既有業者和新進業者夾擊之下，看似溫文的李彬，卻早已將眼光放遠，比別人更早布局行動商務領域，更找來多位一線大將，逐步融合新舊文化、部門、人才，要努力從傳統電信商，轉型成融合網路的新形態產業。

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。