遠傳電信:李彬蒐集更多網路人才

2014.07.07 by
趙郁竹
「打個電話回家,跟媽媽說聲我愛你⋯⋯」,這是最新一波電信品牌廣告,訴求人與人之間的感情,打動了不少消費者的心。這個「從心出發」的點子,正是來...

「打個電話回家,跟媽媽說聲我愛你⋯⋯」,這是最新一波電信品牌廣告,訴求人與人之間的感情,打動了不少消費者的心。這個「從心出發」的點子,正是來自遠傳總經理李彬。「還是要歸功我們行銷的主管很厲害。」她謙遜地說。不同於霸氣十足的遠傳董事長徐旭東,李彬出場時總是帶著微笑,說話謙和。很難想像,作風樸實、連頭髮都不染黑的她,就是帶領遠傳力拚4G大戰的最重要人物。

和男性領導者的「將軍」角色相比,李彬反而凸顯出女性領導者的優勢:善於傾聽、善於溝通。遠傳前任總經理楊麟昇就曾說:「如果我像將軍,李彬更像能帶領每個人發揮最強實力的教練。」

財務背景出身的李彬,在2010年接任遠傳總經理,「我非常喜歡和人溝通,也善於觀察人心的細微變化。」她認為身為一名好的領導者,最重要的任務就是整合各種聲音,溝通、協調各部門資源,才能將公司一步步往前推進,「也不能一次轉變得太快,我們從兩年前就開始做,文化的改變要一步步來。」

4G時代下,電信業會漸漸走向網路化,這也意味著必須改變傳統的思維及作法。李彬指出,過去電信業的文化較不能容忍錯誤,這和網路產業很不一樣,也代表思維和做事方式都要改變。這兩年多來,她花了非常大的力氣在改變遠傳企業文化。「做網路,要更關注使用者經驗,要更勇於創新!」她每一季會召集300位主管開會,鼓勵他們接觸新領域、新產業,更要勇於嘗試新作法。甚至改變績效考核方式,日常工作KPI只占7成,另外3成則是創新行為的評估。

如何帶領企業從「怕犯錯」到「勇於創新」,李彬自己做了最好的示範。第一步,就是勇敢地找來網路界資深人士擔任高階主管:前台灣雅虎奇摩總經理洪小玲,去年來到遠傳擔任網路暨電子商務部執行副總。

「要改變,一定要有新的人!」李彬說。而遠傳也開始「蒐集」更多網路人才,除了洪小玲,更引進許多前雅虎人,包括網路界人稱「老查」的李全興。去年則收購時間軸科技,網羅創辦人葉建漢。幾個月前,李彬還親自在晚上和前PChome副總羅子亮深談,將他也請到遠傳,負責網路產品開發。種種作為,顯現遠傳對於「電信網路化」的極大決心。

第二步,人才要更年輕化。去年,遠傳網路暨電商部門就找了30位大學畢業生進入團隊,今年還會再大量招募年輕人才。李彬指出,團隊的年輕化非常重要,年輕人從小就是在網路時代長大,能提供不同角度的思考方式。她有兩個20出頭的孩子,「有時候他們看看遠傳的服務,還會給一些意見,我覺得都是很特別的想法。」李彬笑說。

展望4G的服務重點,遠傳將主打行動商務和行動影音。

由於集團背後有遠東銀行資源,因此遠傳不需再另外成立支付公司。「但行動支付要成熟的關鍵,在於更簡單的使用體驗。」李彬說,網路世界是使用者做主,因此各式各樣的服務都要越簡單越好,並提供多樣化的方案去滿足用戶選擇。

但李彬也坦言,目前尚未看到行動支付對營運商帶來的真正商機,即便是日本NTTDOCOMO花了這麼多年投資多元領域,數位加值服務所能帶來的營收也不超過一成。關鍵在於電信業者的自我定位,過去只是平台供應商,走到4G時代,必須成為數位服務供應商,「否則就只是水管(pipe)。」她說。另外在企業端,遠傳則看好物聯網應用,初步鎖定健康照護和車載資通領域,今年還會找更多資通訊(ICT)產業人士加入團隊。

在既有業者和新進業者夾擊之下,看似溫文的李彬,卻早已將眼光放遠,比別人更早布局行動商務領域,更找來多位一線大將,逐步融合新舊文化、部門、人才,要努力從傳統電信商,轉型成融合網路的新形態產業。

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