友達辦營隊建立同事情感
友達辦營隊建立同事情感
2006.01.01 | 人物

大概沒有一家股票上市公司的新進人員報到是像這樣:早上八點鐘在火車站點名,人力資源部的同仁雙手奉上熱騰騰的早餐,新進員工到齊後,一起坐遊覽車到公司的教育訓練中心,展開長達六天五夜的新人訓練營——這就是台灣的面板龍頭大廠友達光電給每個友達人的第一堂課。 友達每年在員工的教育訓練上投資上億元,甚至斥資成立友達學院,開設課程超過一千五百種,讓員工自由選擇進修,但是這些課程都是在知識層面提升員工的「智能」。至於建立抽象的「企業文化」,友達選擇利用「營隊」(Camp)的方式來達到傳承的目的。

讓員工的身心有新體驗

「我們都戲稱辦營隊是「百年樹人」的重責大任,」負責規劃營隊課程的人力資源處經理李梨君表示。友達光電的營隊分為四種,除了每個員工在踏入公司的第一天就接受的新生訓練營外,每年還有依照職級分類必須參與的營隊,分別是針對副理級人員以上舉辦的主管動力營「ABC」(AUO Bravo Camp)、工程師專屬的「原力營」以及基層員工的「行動營」。這些營隊每年都會依據該年度的企業目標,設計不同的課程活動,來傳達當年度要強調的企業精神。 「不論何種營隊,常常都是連串的動態活動,讓很多人在課程結束後,不論是心理甚至生理上都有很多新的體驗,」李梨君說,以一年只有舉辦一次的動力營為例,型式上像是全球各地七百多位主管的「年度同樂會」,但是選在歲末年初舉辦,最重要的目的是針對今年度的缺失檢討,並且由高階主管宣示明年策略方向,結束後再傳達給部門中的其他同仁。
李梨君還記得二○○三年在日月潭舉辦的動力營,主題是「引爆熱情、貫徹執行」,因此他們安排了划船、越野競賽等項目。其中有道關卡是要求各隊徒手攀爬三公尺的高牆,在沒有繩索、樓梯等輔助工具的情況下,各小組必須各顯神通,讓每個隊員都能夠在最短的時間內翻牆而過。

李焜耀叫員工踩他的背

有一組人,紛紛脫下外套、長褲綁成長布條攀爬;李焜耀帶領的小組則是想出疊羅漢的方式,一個人踩著一個人接力把伙伴送過高牆,李焜耀一聽,馬上蹲在牆角下,大聲吆喝後面的人說:「你就趕快踩著我的背,爬上去吧!」其他同事本來很遲疑,但是眼看董事長不斷地催促,大家也顧不得要踩的人是董事長,奮力攀爬,爭取團隊的榮譽。
「有時候安排大家坐著聽兩個小時的課,還不如流二十分鐘的汗,還能學到更多的東西,」李梨君說,因此他們在設計課程活動時,除了讓大家有智力上的交流之外,一定還會有肢體上的接觸。李梨君進一步指出,在一個以追求績效為目的的大型企業組織裡,不同事業群難免會因為各自立場不同而產生利益衝突,造成部門與部門或是人與人之間的誤解,而營隊的目的就是希望透過跨部門的合作,消除對立的情緒,建立更緊密的團隊情感。「就算兩個平常都不講話的人,一旦在活動中,其中有一方必須伸手拉自己的死對頭一把,常常這一伸手,很多藏在心裡的問題就消失於無形了,」李梨君說。
今年友達的精神標竿是「追本溯源」,李梨君帶領的人力資源部同仁已經想好更創新的方式,讓所有的同仁知道什麼是真正的「Back to basic」。而只有更務實、務本的工作態度,才能讓友達在面對接下來更激烈的面板產業競爭中,穩紮穩打,朝著既定的方向往前走。

為了消弭「聯友派」與「達碁派」, 友達開始辦營隊…… 2001年聯友與達碁剛合併,為了縮短併購後的磨合期,領導階層決定透過朝夕相處的營隊活動,加速建立團隊默契。當年只有針對主管舉辦動力營,兩天一夜的活動結束後,快速地消弭了「聯友派」與「達碁派」之間的嫌隙,全程參與的董事長李焜耀與總經理陳炫彬,覺得營隊效果超出預期,因此動力營就成了友達的「傳統」,甚至延伸為每個員工都必須參與的教育訓練活動。
友達人的營隊體驗心得

「我們就直接把花瓶打破!」 行銷推廣部經理蕭雅文 我印象最深的一堂課是「執行力」,講師拿出一個蟠龍花瓶,要大家討論「花瓶要怎麼樣才會破」?台下的人七嘴八舌地說了各種方法,莫約三分鐘後大家把能講的方法都講完了,老師就說「花瓶還是沒有破啊」?然後有個同事馬上衝上講台,拿起花瓶往地下摔,花瓶破掉的聲音到現在都還留在我腦子裡,因為這樣大家就馬上懂了真正的執行力是要去行動,而不是開會討論。

「我會牢牢抓緊你們的,絕對不會放開!」 供應商管理部沈俊安 還記得《巔峰戰士》的挑戰嗎?將每位伙伴的心靈都昇華了。我告訴大夥:「踩著我的腳吧!踩上來沒關係,我會牢牢抓緊你們的,絕對不會放開!」這項任務讓大家深刻感受到彼此心連著心的感動,從互不相識的同仁到最後甚至有了一家人的感覺!

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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