為了趕上科技熱潮，知名飯店業者希爾頓全球集團（Hilton Worldwide）已投資5.5億美元全力發展相關應用，讓客戶可直接在線上觀看平面圖或照片挑選房間、辦理入住及退房的程序、預訂客製化服務，甚至讓手機直接變成房卡鑰匙。
（圖片來源：Hilton Worldwide）
希爾頓表示，在未來每6到8週內就會推出全新的數位化服務，讓用戶透過智慧型手機或平板就可打造自己的住宿體驗。整套數位化的流程如下：
- 在入住的前一天早上6點開始，用戶可透過電腦、平板或手機登入會員系統，先在線上check-in， 然後再觀看平面圖與房間照片，並選擇想入住的房間，所有資訊都會與飯店的服務系統同步更新，用戶不必再到飯店櫃台等候辦理。
- 選訂房間後，用戶還可在線上加值購買客製化服務，一切都會在入住前就安排妥當。
- 接下來在明年將實現智慧型手機就可解鎖房門的服務，用戶抵達飯店後可直接前往要入住的房間，連鑰匙都不必到櫃台領取，且所有費用資訊與注意事項都會在線上通知。
- 退房也同樣不必到櫃台辦理，帳單會直接寄到用戶的電郵信箱裡。
掌管數位發展的希爾頓資深副總Geraldine Calpin表示，根據公司所做的調查與會員的意見回饋來看，顧客想要掌握更多控制權，且近期研究報告也指出，有近84％的商務旅客都希望能自行挑選入住房間，希爾頓則希望能善用科技讓旅客有更多選擇權。
由於人手一機的趨勢已銳不可擋，老牌希爾頓當然也意識到這股需求，期望能透過科技上的投資來達到服務升級，省去顧客在飯店大廳苦苦等候的時間，也能掌握更多體驗的選擇權。當然，其他飯店業者也同樣相中科技升級的潛力，像智慧型手機解鎖這招就非希爾頓的創舉，Starwood集團也曾運用藍牙技術推出「Keyless Key」的手機解鎖功能。
