OKWAP靠一指連網大勝|數位時代 BusinessNext

OKWAP是國內手機品牌中最早投入「社群經營」與「網路行銷」的公司，二○○五年六月正式推出「行動部落格」，將新款手機的數據、影音傳輸功能，結合了網路「部落格」公開分享的特性，把使用者緊密地「黏」在網路上。部落格黏性強效應英華達透過網路上使用者的參與，不斷產生議題，以精準的社群行銷創造出一波波的熱潮。在市場策略方面，英華達依據造型、技術、功能、安全等原則，推出不同系列手機，並區分使用者社群(community)，擬定產品策略，例如推出針對老年人及幼童專用手機，強調產品低輻射的安全性；專供女性消費者的手機，則強調體積小及色彩使用。當這幾年掀起部落格熱潮時，他們很快地跟原本OKWAP網站、手機做結合。在今年六月推出「手機部落格」，並以「徵募部落格高手」活動，贊助優秀有潛力的寫手與插畫家。英華達網路行銷事業部經理謝華昌表示，只要使用者提出的寫作計畫夠完整、夠吸引人，OKWAP提供每個月三千到五千元的贊助金。金額其實並非重點，大部分部落客(Blogger)是希望能有一個好的平台與解決方案，可以充分利用網路的分享性以及手機的行動性，盡情表達自己。部落格的黏性與拉力，讓OKWAP培養出一批忠誠使用者。目前也在國內推行手機部落格的諾基亞，則是與無名小站、蕃薯藤以及中華電信部落格合作。業界人士指出，手機廠商自己跳下來做的缺點是無法借用知名網站的高流量，優點是更能專注使用介面的設計，並與行銷效果緊密結合。手機加入體驗功能才會賣照相、聽音樂、傳SMS都是現在手機的重要附加功能，若能完美結合部落格兼容並蓄與高度分享的特質，就能創造出真正隨處體驗、記錄與分享的「行動生活」。年近五十歲、喜愛照相並與人分享，被戲稱擁有一顆「八年級的心靈」的英華達董事長張景嵩，就全力支持OKWAP網站各種創意。張景嵩曾說，「未來十年是個人體驗的時代，手機一定要加入像是體驗、記錄與分享的功能。」 OKWAP網站上，兩個大學男生共同經營的「淡紫思緒的心情世界」，把兩人彈唱的MP3與心情隨筆放上部落格，造成學生族群的迴響。「可愛的女孩 I'm Jessica」則是一名年輕媽媽每天隨手拍下小女兒的照片，並用文字寫下日誌，記錄女兒成長的點點滴滴，也很受到網友歡迎。由於部落格的特色在於用戶自發性耕耘，除了一開始平台與軟體的建置成本之外，日後經營只需要管理的人力，是一種省錢卻又能擁有長期效益的行銷方式。OKWAP現在有兩千多位部落格會員，約為「樂多部落」使用者的一半，以手機商獨力經營的角度而言，成績還不錯。以產品為核心再向外擴張至加值服務，到社群的建立，英華達己建立自己的品牌灘頭堡。雖然今年國內手機市場群雄並起，包括華碩、集嘉與Xcute等品牌加入後，OKWAP已拱手讓出國內品牌第一名位置。但若能提供本土化的應用，建立本土使用者社群，滿足新世代使用者的體驗需求，這樣的行銷模式將會是OKWAP在即將到來的3G年代中，重回市場寶座的一大助力。 OKWAP的致勝關鍵「一指連網」按鍵和部落格散播特性英華達網路行銷事務部經理謝華昌指出，現在OKWAP推出的新手機，都在操作介面中放入「我的部落格」按鍵，馬上看到自己的人氣指數、新留言與新發表的文章。這個靈感來自i-mode──一樣方便操作的「一指連網」按鍵，讓使用者免卻了連網、尋找首頁、進入個人部落格頁面的複雜程序。到目前為止，OKWAP的行動部落格中，有開放的部落格約330個，已有2000多位註冊會員，約為同時推出部落格服務的「樂多部落」使用者的半數，對於單一手機廠商獨力經營網路社群來說，已算是相當不錯的成績。英華達的想法是：手機用戶愈習慣使用這些加值功能，就會愈忠於OKWAP。像人氣專區的「窮學生懶人食譜」，是一位台大畢業留學生提供的食譜，兼具怪異與創意，上線才一個月人氣指數就飆到第一名。版主打出名氣之後，也在學校的BBS網站上放入部落格連結網址，這種作法幫OKWAP網站增加不少流量。

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。