OKWAP靠一指連網大勝|數位時代 BusinessNext

OKWAP是國內手機品牌中最早投入「社群經營」與「網路行銷」的公司，二○○五年六月正式推出「行動部落格」，將新款手機的數據、影音傳輸功能，結合了網路「部落格」公開分享的特性，把使用者緊密地「黏」在網路上。部落格黏性強效應英華達透過網路上使用者的參與，不斷產生議題，以精準的社群行銷創造出一波波的熱潮。在市場策略方面，英華達依據造型、技術、功能、安全等原則，推出不同系列手機，並區分使用者社群(community)，擬定產品策略，例如推出針對老年人及幼童專用手機，強調產品低輻射的安全性；專供女性消費者的手機，則強調體積小及色彩使用。當這幾年掀起部落格熱潮時，他們很快地跟原本OKWAP網站、手機做結合。在今年六月推出「手機部落格」，並以「徵募部落格高手」活動，贊助優秀有潛力的寫手與插畫家。英華達網路行銷事業部經理謝華昌表示，只要使用者提出的寫作計畫夠完整、夠吸引人，OKWAP提供每個月三千到五千元的贊助金。金額其實並非重點，大部分部落客(Blogger)是希望能有一個好的平台與解決方案，可以充分利用網路的分享性以及手機的行動性，盡情表達自己。部落格的黏性與拉力，讓OKWAP培養出一批忠誠使用者。目前也在國內推行手機部落格的諾基亞，則是與無名小站、蕃薯藤以及中華電信部落格合作。業界人士指出，手機廠商自己跳下來做的缺點是無法借用知名網站的高流量，優點是更能專注使用介面的設計，並與行銷效果緊密結合。手機加入體驗功能才會賣照相、聽音樂、傳SMS都是現在手機的重要附加功能，若能完美結合部落格兼容並蓄與高度分享的特質，就能創造出真正隨處體驗、記錄與分享的「行動生活」。年近五十歲、喜愛照相並與人分享，被戲稱擁有一顆「八年級的心靈」的英華達董事長張景嵩，就全力支持OKWAP網站各種創意。張景嵩曾說，「未來十年是個人體驗的時代，手機一定要加入像是體驗、記錄與分享的功能。」 OKWAP網站上，兩個大學男生共同經營的「淡紫思緒的心情世界」，把兩人彈唱的MP3與心情隨筆放上部落格，造成學生族群的迴響。「可愛的女孩 I'm Jessica」則是一名年輕媽媽每天隨手拍下小女兒的照片，並用文字寫下日誌，記錄女兒成長的點點滴滴，也很受到網友歡迎。由於部落格的特色在於用戶自發性耕耘，除了一開始平台與軟體的建置成本之外，日後經營只需要管理的人力，是一種省錢卻又能擁有長期效益的行銷方式。OKWAP現在有兩千多位部落格會員，約為「樂多部落」使用者的一半，以手機商獨力經營的角度而言，成績還不錯。以產品為核心再向外擴張至加值服務，到社群的建立，英華達己建立自己的品牌灘頭堡。雖然今年國內手機市場群雄並起，包括華碩、集嘉與Xcute等品牌加入後，OKWAP已拱手讓出國內品牌第一名位置。但若能提供本土化的應用，建立本土使用者社群，滿足新世代使用者的體驗需求，這樣的行銷模式將會是OKWAP在即將到來的3G年代中，重回市場寶座的一大助力。 OKWAP的致勝關鍵「一指連網」按鍵和部落格散播特性英華達網路行銷事務部經理謝華昌指出，現在OKWAP推出的新手機，都在操作介面中放入「我的部落格」按鍵，馬上看到自己的人氣指數、新留言與新發表的文章。這個靈感來自i-mode──一樣方便操作的「一指連網」按鍵，讓使用者免卻了連網、尋找首頁、進入個人部落格頁面的複雜程序。到目前為止，OKWAP的行動部落格中，有開放的部落格約330個，已有2000多位註冊會員，約為同時推出部落格服務的「樂多部落」使用者的半數，對於單一手機廠商獨力經營網路社群來說，已算是相當不錯的成績。英華達的想法是：手機用戶愈習慣使用這些加值功能，就會愈忠於OKWAP。像人氣專區的「窮學生懶人食譜」，是一位台大畢業留學生提供的食譜，兼具怪異與創意，上線才一個月人氣指數就飆到第一名。版主打出名氣之後，也在學校的BBS網站上放入部落格連結網址，這種作法幫OKWAP網站增加不少流量。

在中央銀行與財金公司引領下，數位公共建設金流平台不僅整合「TWQR」，更連通銀行與民間電支機構，透過統一的QR碼「TWQR」，以「跨機構、一碼付」、「款券合用」、「跨境支付」以及即將上線的「多券合用」等功能，讓很多部會的券，甚至是金融機構發行的，都可以一起使用，逐步吸引民眾、商家與金融機構加入，民眾能即時使用、商家快速收款，銀行也能結合金融服務創新。隨著「TWQR」平台成熟，2026 年應用場景也從生活消費、公共繳費拓展至交通運輸等領域，形成涵蓋支付與生活服務的數位金融生態圈。

「數位公共建設金流平台」讓政府能運用既有的金融通路，完成艱鉅的數位政策推展，數位化取代紙本作業，不僅提升發放效率，更能大幅節省印製與回收的行政成本。對民眾而言，領取補助不再受時間與地點限制，免去紙本券排隊、保管不便的痛點，輕鬆取得「全時服務」，真正做到「數位領券免排隊、消費折抵更直覺」。為響應政府推動非現金支付的目標、打造更普惠的金融環境，玉山銀行率先將數位公共建設金流平台整合進玉山 Wallet App，於 2025 年 1 月推出「數位券」服務，同時，也領先同業推出「券＋點＋支付」整合付款功能，民眾可以在 App 內完成登記、領取與使用政府補助，並在 TWQR 與台灣 Pay 商店消費抵用，大幅簡化支付流程。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理林榮華表示：「我們很重視客戶體驗，整合數位公共建設金流平台後，民眾不僅能透過玉山 Wallet App 領取各類政府補助券，例如客家幣，還能透過玉山電子支付與玉山 e point ，一鍵完成『券＋點＋支付』合併付款。」未來，玉山銀行也將與特約商店合作，透過「數位券」服務，發送更多數位優惠，讓商家能更容易推動數位行銷並提升支付體驗。

以TWQR為核心，打造多方受益的數位金流生態圈

過去，面對不同政府機關發送的消費券或振興券，民眾常需要在不同平台登記、領取與使用，不僅流程繁瑣，商家核銷程序也相對複雜。為了解決這類問題，政府積極建構「數位公共建設金流平臺」，整合部會、地方政府與銀行，讓政策補助與振興措施更智慧，從三個面向共創生態系多贏：

提供民眾更便利的「全時服務」：民眾領取跟使用補助券不再受限於時間與地點，真正做到「想領就領、想花就花」。

玉山銀行信用卡暨支付金融處處長張正志進一步解釋，傳統的紙本券除了領取時間與地點受限，還有排隊等候、保管不易與使用不便等問題，即使金融機構推出數位券，民眾也面臨需要下載不同 App 才能使用的狀況。「整合數位公共建設金流平台後，民眾不需切換平台，即可在同一個 App 內完成電子支付、數位券與點數的整合付款。」

協助商家簡化核銷流程並增加客源。舉例來說，玉山銀行特約商家無需更改既有系統，也不用支付額外費用或重新簽約，可以原有收單系統完成收款與核銷，大幅降低導入門檻；此外，玉山銀行亦積極打造好玩、有趣、高互動性的數位券行銷活動，商戶可以透過參與這類活動提升曝光、接觸新客群，進而創造新的營收機會。

玉山分享不僅2月的「一馬當先好運金」活動帶動 10 倍流量，3月推出的「2026新年數位任務挑戰賽」等活動也吸引大量客戶參與，創造民眾、商家與玉山的共贏。對金融機構而言，則是擴大支付場景與深化客戶關係的關鍵平台。透過 TWQR 約 60 萬家商家通路，銀行等金融機構不僅能提升客戶使用頻率，也能逐步建立點數與支付整合的生態圈。

玉山銀行的作法是將數位公共建設金流平台與玉山 Wallet App 整合在一起，開通電子支付並綁定支付工具，藉此引導客戶多加使用玉山 Wallet App，以及透過 TWQR 通路優勢以及交通（乘車碼）跟生活繳費場景應用等方式提升客戶往來頻次與增加跨售機會。「根據我們的統計數據，玉山電子支付帶動玉山銀行開戶的數量，是其他錢包的 6 到 10 倍。」

TWQR數位券再進化：從優惠工具、場景金融到實現精準行銷

對玉山銀行來說，整合數位公共建設金流平台不僅是優化民眾領取與使用消費券與振興券體驗的重要工具，更是實現多元場景金融、貫徹精準行銷的重要平台。舉例來說，相較於沒有精準分眾的活動，透過數據分析遴選出的玉山特選用戶領券繳費折抵的轉換率超過 8 成、重購率逾 7 成，成效十分亮眼。

張正志面帶微笑的說：「未來，我們將以系統平台為核心，由跨部門籌組的科技聯隊以數據分析跟 AI 持續優化行銷成效，打造差異化服務體驗。」例如，計畫推出行銷智能化服務：不用人工事先挑選名單，當客戶行為樣態觸發系統預判條件，AI Agent 便會智能發券，提供專屬禮遇。

總體來說，TWQR數位券讓支付更簡單、更智慧，也讓政策補助落地更快速，也為銀行與民間支付合作提供舞台。而玉山銀行除透過舉辦與TWQR相關活動引流、吸引客戶申請數位券服務，更透過平台將獎勵回饋發送到玉山 Wallet App，協助客戶開啟使用電子支付服務，使用後將再度獲得回饋進而養成使用習慣，爾後，以有趣且高互動的客戶經營方式，引導客戶從使用一個銀行服務擴展到使用多個服務，發揮獲客、活客、留客與悅客的正向循環，更好實現跨生態多贏。