[雲端門市]電商老將何英圻:傳統業者該掌握熟客優勢,別怕科技!

現任九易購物董事長的何英圻,雖然不常出現在媒體,但卻是台灣電子商務發展史的重要推手之一。早在1998年就投入電子商務領域,創立第一家公司力傳資訊,旗下兩個網站C2C「拍賣王」及B2C平台「買賣王」於2002年被eBay以950萬美元收購。之後他又再創辦專注於B2C業務的興奇科技,2008年時被最大入口網站Yahoo!奇摩以18億台幣購併,何英圻也被延攬為Yahoo!奇摩電子商務事業群總經理。2010年離開雅虎,改投入創投領域。
一路走來,何英圻看著電子商務的發展,他說從Web版發展至今,整體市場有了很大的變化,過去虛擬電商業者創造了很多新的網路原生品牌,到現在傳產通路業者積極想要跨入。因此在去年以九易資本名義100%投資九易購物,推出九易「91mai就要買」App行動商城,全面瞄準行動商務市場,目標2013年500∼1000家商家進駐,三年達到1萬家。站在新機會的浪頭,他要怎麼做?又怎麼推動台灣的電子商務再往前走?

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Q你觀察到電子商務整體市場在近年來有何變化?

A 國內電子商務自2010年後成長趨緩,和中、美市場相似,每年僅有10到15個成長百分比。但非常有趣的是,行動購物正在快速發展,中國行動購物市場在2013年第一季已突破整體網購市場的7.6%,美國約達到15%,台灣行動購物預估只有3%,市場發展成長空間極大。

過去我在網路時代創立了兩家公司,都是以做電子商務為主。但是這一年多來,我有非常深刻的感受,特別是因為有了Smartphone之後,用手機的時間多很多,但是用PC的時間大為減少。就市場所收集的上網流量資訊來觀察也是如此,PC上網的流量已經下降,但手機上網的比例迅速拉高,我因此大膽預測手機上網的普及,將讓電子商務市場有更大的變化。

Q 傳統通路今年似乎有不少業者跨入電子商務的領域,你以一個電子商務專家來看,能給予一些建議嗎?

A 曾有一個台灣內衣品牌想要在上海發展,他們看到阿里巴巴的天貓商城很成功,就去天貓那邊設了一個網站,但後來發現並沒有想像中的好,因為在網路上競爭更加激烈。這麼多的業者都在網路上設點,要如何讓消費者看到,可能也需要投資更多的行銷費用去網站上買廣告、買流量,才能吸引到消費者。甚至是網頁上的內容經營,都跟傳產經營的困難點有所不同,因此現在才要切入電子商務實在不容易。

Q 那你是否有看到更好的工具,讓傳產業者跨入電子商務更容易一些?

A 我認為電子商務對於傳產通路業者來說,不應該是一種包袱或壓力,而應該是一種加乘的效果,也就是透過更便利的工具,讓線上線下很順利地連在一起。剛好現在消費者人手一支智慧型手機,比電腦還方便、還貼身,因此這樣的環境,可以造就傳產通路業者要做O2O(Offline to Online)最好的條件,所以我覺得各家傳產業者若能有自己的行動App,可以讓業者與消費者有更好的互動,也可以更便利地經營電子商務。

Q 但一般來說,要開發一個Android跟iOS的App據說至少各100萬元,那想要經營行動電子商務似乎又更加困難了?

A 正是因為如此,我這次成立的九易購物就在解決這樣的困難點,店家只需要每年繳費3萬多元,就可以使用一個模組,所提供的服務從行動購物瀏覽介面、流程、品牌形象首頁、商品分類、促銷模組、推播系統到購物機制,提供客製化服務,約3天到2周內店家就能擁有iOS、Android平台的App,讓店家可以輕易地擁有自己的App,他們只需要找到消費者下載,可以透過此App來經營熟客關係。事實上,這正是業者最需要的,而我們給予的工具只是讓他們更方便聯繫,可隨時線上線下交易。

Q 可以分享一些傳產業者經營行動App的案例分析嗎?

A 例如一家傳統的麵包店,它透過九易購物擁有自己的App,然後它的消費者在店裡買麵包時,可以請他們下載App。而熟客的經營就可以利用此App,包括推播促銷廣告,當麵包想要晚上打折促銷,就可即時告訴消費者,或者發送Coupon折價券。還可以整合會員卡資料,這樣消費者也不需要帶上所有的會員卡,包括累積消費點數。或者未來能有第三方支付,還可透過行動App儲值付款,更加便利。

Q 過去網路商店似乎是以大型集中化為主要發展方向,但目前看起來,九易幫傳產業者做行動App,則是以去中心化為經營思考模式,為何有這樣的變化?

A 我自己創立了前面兩家公司,都是以Web網路為經營環境,當時確實是以大型集中化做為發展,但是會有一些問題慢慢浮現,就是越來越多的店家都前往大型商城開網路商店,在茫茫網海中要如何讓消費者看到,甚至發展了一段時間,又要自行建立自己的電子商務網站,不論如何,都得花錢才能導入人潮流量,網路開店的成本也會越來越高。

我認為傳統通路業者其實本來就有自己的優勢,透過手機App只是一種工具,讓業者自己掌握了自己的熟客或者是會員資源,而且消費者不需要學習新的消費動作,就能更輕鬆地掌握店家訊息,並進而消費。非常有趣的一點,就是因為過去的我,可能也要重新換一個新的思維,又重新學習,但世界變化很快,不改變就跟不上時代。

何英圻
現職|九易購物董事長
學歷|清大工業工程學士、台大商研所碩士
經歷|力傳資訊創辦人、興奇科技董事長、雅虎奇摩電子商務事業部總經理

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