[雲端門市]電商老將何英圻：傳統業者該掌握熟客優勢，別怕科技!|數位時代 BusinessNext

現任九易購物董事長的何英圻，雖然不常出現在媒體，但卻是台灣電子商務發展史的重要推手之一。早在1998年就投入電子商務領域，創立第一家公司力傳資訊，旗下兩個網站C2C「拍賣王」及B2C平台「買賣王」於2002年被eBay以950萬美元收購。之後他又再創辦專注於B2C業務的興奇科技，2008年時被最大入口網站Yahoo!奇摩以18億台幣購併，何英圻也被延攬為Yahoo!奇摩電子商務事業群總經理。2010年離開雅虎，改投入創投領域。
一路走來，何英圻看著電子商務的發展，他說從Web版發展至今，整體市場有了很大的變化，過去虛擬電商業者創造了很多新的網路原生品牌，到現在傳產通路業者積極想要跨入。因此在去年以九易資本名義100％投資九易購物，推出九易「91mai就要買」App行動商城，全面瞄準行動商務市場，目標2013年500∼1000家商家進駐，三年達到1萬家。站在新機會的浪頭，他要怎麼做？又怎麼推動台灣的電子商務再往前走？

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Q你觀察到電子商務整體市場在近年來有何變化？

A 國內電子商務自2010年後成長趨緩，和中、美市場相似，每年僅有10到15個成長百分比。但非常有趣的是，行動購物正在快速發展，中國行動購物市場在2013年第一季已突破整體網購市場的7.6％，美國約達到15％，台灣行動購物預估只有3％，市場發展成長空間極大。

過去我在網路時代創立了兩家公司，都是以做電子商務為主。但是這一年多來，我有非常深刻的感受，特別是因為有了Smartphone之後，用手機的時間多很多，但是用PC的時間大為減少。就市場所收集的上網流量資訊來觀察也是如此，PC上網的流量已經下降，但手機上網的比例迅速拉高，我因此大膽預測手機上網的普及，將讓電子商務市場有更大的變化。

Q 傳統通路今年似乎有不少業者跨入電子商務的領域，你以一個電子商務專家來看，能給予一些建議嗎？

A 曾有一個台灣內衣品牌想要在上海發展，他們看到阿里巴巴的天貓商城很成功，就去天貓那邊設了一個網站，但後來發現並沒有想像中的好，因為在網路上競爭更加激烈。這麼多的業者都在網路上設點，要如何讓消費者看到，可能也需要投資更多的行銷費用去網站上買廣告、買流量，才能吸引到消費者。甚至是網頁上的內容經營，都跟傳產經營的困難點有所不同，因此現在才要切入電子商務實在不容易。

Q 那你是否有看到更好的工具，讓傳產業者跨入電子商務更容易一些？

A 我認為電子商務對於傳產通路業者來說，不應該是一種包袱或壓力，而應該是一種加乘的效果，也就是透過更便利的工具，讓線上線下很順利地連在一起。剛好現在消費者人手一支智慧型手機，比電腦還方便、還貼身，因此這樣的環境，可以造就傳產通路業者要做O2O（Offline to Online）最好的條件，所以我覺得各家傳產業者若能有自己的行動App，可以讓業者與消費者有更好的互動，也可以更便利地經營電子商務。

Q 但一般來說，要開發一個Android跟iOS的App據說至少各100萬元，那想要經營行動電子商務似乎又更加困難了？

A 正是因為如此，我這次成立的九易購物就在解決這樣的困難點，店家只需要每年繳費3萬多元，就可以使用一個模組，所提供的服務從行動購物瀏覽介面、流程、品牌形象首頁、商品分類、促銷模組、推播系統到購物機制，提供客製化服務，約3天到2周內店家就能擁有iOS、Android平台的App，讓店家可以輕易地擁有自己的App，他們只需要找到消費者下載，可以透過此App來經營熟客關係。事實上，這正是業者最需要的，而我們給予的工具只是讓他們更方便聯繫，可隨時線上線下交易。

Q 可以分享一些傳產業者經營行動App的案例分析嗎？

A 例如一家傳統的麵包店，它透過九易購物擁有自己的App，然後它的消費者在店裡買麵包時，可以請他們下載App。而熟客的經營就可以利用此App，包括推播促銷廣告，當麵包想要晚上打折促銷，就可即時告訴消費者，或者發送Coupon折價券。還可以整合會員卡資料，這樣消費者也不需要帶上所有的會員卡，包括累積消費點數。或者未來能有第三方支付，還可透過行動App儲值付款，更加便利。

Q 過去網路商店似乎是以大型集中化為主要發展方向，但目前看起來，九易幫傳產業者做行動App，則是以去中心化為經營思考模式，為何有這樣的變化？

A 我自己創立了前面兩家公司，都是以Web網路為經營環境，當時確實是以大型集中化做為發展，但是會有一些問題慢慢浮現，就是越來越多的店家都前往大型商城開網路商店，在茫茫網海中要如何讓消費者看到，甚至發展了一段時間，又要自行建立自己的電子商務網站，不論如何，都得花錢才能導入人潮流量，網路開店的成本也會越來越高。

我認為傳統通路業者其實本來就有自己的優勢，透過手機App只是一種工具，讓業者自己掌握了自己的熟客或者是會員資源，而且消費者不需要學習新的消費動作，就能更輕鬆地掌握店家訊息，並進而消費。非常有趣的一點，就是因為過去的我，可能也要重新換一個新的思維，又重新學習，但世界變化很快，不改變就跟不上時代。

何英圻
現職｜九易購物董事長
學歷｜清大工業工程學士、台大商研所碩士
經歷｜力傳資訊創辦人、興奇科技董事長、雅虎奇摩電子商務事業部總經理

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。